sujet Re: Erreur contrat - commande offre OPEN dans gerer mon offre Internet

Erreur contrat - commande offre OPEN

NicolasSi — Wed, 22 Aug 2018 07:42:42 GMT

Bonjour,

J'ai un problème sur ma commande d'une offre OPEN.

J'ai reçu un courrier avec les documents du contrats, il y avait une faute à mon nom de famille. J'ai appelé le service client pour leur notifier le problème à 2 reprises (Par téléphone et par echat). Ils ont corrigé le problème pour mon adresse mail sur vos dossier et on m'a dit d'envoyer le contrat en précisant dans un post-il qu'il y avait la faute sur le nom de famille et que cela ne poserait pas de problème. C'est ce que j'ai fait.

Hier je reçois, un mail d'Orange où me dit que :
- d'une part le mandat SEPA était annoté ou raturé ou ne mentionnait pas le nom du titulaire
- d'autre part que de compléter le contrat, et que les informations ont été corrigés.

Sur les pièces jointes il y a encore la faute, avec le mauvais nom de famille . Quelle est la procédure à suivre pour régler ce problème ? Je ne peux pas contacter le service client par téléphone pour l'instant, ni envoyer de mail car mon je ne peux pas me connecter avec un compte existant, le chat ne semble pas marcher aujourd'hui et je ne veut pas envoyer plein de courriers.

Bien cordialement,

Re: Erreur contrat - commande offre OPEN

johann — Wed, 22 Aug 2018 12:03:48 GMT

Salut @NicolasSi

Si tu arrives pas à prendre contact par un moyen

ou un autre avec le service client, tente ta chance en boutique

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En ce qui concerne le " chat", il se pourrait qu'il faut désactivé

le bloqueur de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re : Erreur contrat - commande offre OPEN

Anthony_d — Fri, 24 Aug 2018 14:15:19 GMT

Bonjour @NicolasSi ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de commande.

Anthony