sujet Re : Service Client: galère dans le suivi de commande dans gerer mon offre Internet

Service Client: galère dans le suivi de commande

yipi4242 — Mon, 20 Aug 2018 16:54:21 GMT

Bonjour,

J'ai un souci de suivi de commande Open Play ADSL, une migration depuis la concurrence en fait.

Ca commence a être critique car Bouigg a coupé internet dès le début, il y a bientôt 2 semaines.

Jusqu'à présent, mon employeur ( qui aime bien qu'on soit ~~tous en 4G~~ ) me permettait de passer par le mobile en modem, mais c'est plus possible.

Le dossier est envoyé depuis 13 jours, par courrier postal et 3 fois par mail,

mais je ne sais toujours pas ce qui est arrivé, ce qui a été effectivement lu, et ce qui manque.

Le lien de suivi.client parle de 3 pièces manquantes (et les autres ? elles sont reçues ?) que j'ai aussitôt renvoyé par mail évidemment.

Mais les mails glanés ici et là (ZZZ service.contrat@orange.com, prod025....) renvoient une réponse générique

"Nous avons bien reçu ... blah blah blah..."

Je souhaiterai donc contacter un humain , un vrai sur le forum, qui puisse receptionner les scans des pièces, puisque les adresses mails sont inefficaces, ( comme La Poste ).

Merci pour votre aide,

un interné pas encore en vrille

Re: Service Client: galère dans le suivi de commande

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 17:17:46 GMT

bonsoir @yipi4242

pour avoir un conseiller,il n'y a que le 3900 dans ton cas vu que tu n'as pas d'espace client,ou attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Service Client: galère dans le suivi de commande

mouradS — Wed, 22 Aug 2018 17:23:33 GMT

Bonjour @yipi4242 ,

Vous souhaitez des informations sur votre commande internet Open Play ADSL.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom, référence de la commande , numéro de mobile.

MouradS

Re: Service Client: galère dans le suivi de commande

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 17:49:21 GMT

bonsoir @yipi4242

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt