sujet Re: Orange me Doit 16.19 € dans gerer mon offre Internet

Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Fri, 10 Aug 2018 10:03:59 GMT

Bonjour,

Je commence à perdre patience. Depuis le mois de janvier, j'ai appellé 20 fois au moins pour que orange me rembourse mes 16.19€. A chaque fois j'ai le même discours : "Je vous l'envoie", j'ai toujours rien reçu...

C'est un scandale. C'est du vol. Pour payer, ils nous rattent pas, mais à l'inverse ils attendent qu'on oublie mais ça ne risque pas.

Je sais plus quoi faire, dois-je insulter les personnes qui est au bout du 3900 ?

Une personne a une solution svp ? Car je n'en peux plus d'attendre après ces voleurs...

Re: Orange me Doit 16.19 €

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 10:15:56 GMT

bonjour @ThomyG

si tu es toujours client

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Orange me Doit 16.19 €

pote — Sat, 11 Aug 2018 16:45:36 GMT

Bonjour ThomyG

Est-ce à la suite d'une résiliation que cette somme vous est due?

Re: Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Thu, 23 Aug 2018 12:05:35 GMT

Bonjour,

Oui et je n'ai toujours pas reçu le remboursement... Après 5 mois d'attente. Quel arnarque.

Re: Orange me Doit 16.19 €

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 13:22:25 GMT

bonjour @ThomyG

tu as fais comme dit plus haut,sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Thu, 23 Aug 2018 14:58:12 GMT

Oui j'ai essayé et on m'a dit qu'on me l'enverrai mais je ne l'ai toujours pas reçu

cdt

Re: Orange me Doit 16.19 €

pote — Thu, 23 Aug 2018 15:05:01 GMT

Bonjour ThomyG

Je suppose qu'il s'agit d'une somme qui a été versée d'avance et dans ce cas, voyez ce que disposent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation (nième rappel).

Orange vous doit alors 16,19€ majorés de moitié. A rappeler au webconseiller qui souhaiterait prendre en charge votre problème. Sinon, vous pourriez adresser au service client Orange une LRAR le mettant en demeure de vous rembourser la somme en question (majorée des pénalités) sous délai (le côté ennuyeux, c'est qu'il y a des frais postaux).

En paralléle, faîtes un signalement à votre DDPP.

Re: Orange me Doit 16.19 €

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 15:04:37 GMT

re @ThomyG

c'est bordeaux qui t'a répondu ceci

cdt

Re: Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Thu, 23 Aug 2018 15:09:43 GMT

Ils sont fermés actuellement donc je rappellerai demain, je vous tiens au courant.

Merci !

Re: Orange me Doit 16.19 €

johann — Thu, 23 Aug 2018 16:30:21 GMT

Salut @ThomyG

Si tu avais déposer par un moyen ou un autre un réclamation

sans résultat, prend la direction le médiateur .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Sat, 01 Sep 2018 07:55:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours reçu aucun remboursement :/ J'ai appelé le numéro spécial, mais je tombe sur un bureau d' information scolaire :/ ou un truc du genre...

J'en ai marre :@

Du coup je contacte le médiateur

Re: Orange me Doit 16.19 €

ThomyG — Sat, 01 Sep 2018 08:06:10 GMT

J'ai plus qu'à attendre la réponse du médiateur !

Re: Orange me Doit 16.19 €

pote — Sat, 01 Sep 2018 09:36:09 GMT

Bien sûr, ThomyG, vous avez fait un signalement à votre DDPP, comme je vous l'avais conseillé.