sujet Erreur technique dans gerer mon offre Internet

Erreur technique

polydore — Mon, 28 Apr 2014 18:30:30 GMT

suite à mon changement d'offre (migration vers une offre open play), effectif depuis le 03/04/2014,

je n'ai plus accès à mon "espace client" sur Orange ;

j'ai contacté le 3970, envoyé des mails, rappelé le 3970, etc... : aucun effet probant.

il me plairait de connaître le contenu de ma facture sans avoir à attendre des semaines :

en effet, suite à mes mails, j'ai reçu ce message aujourd'hui :

...

"Afin que votre Espace clients soit totalement mis à jour, je vous invite à patienter jusqu'à votre prochain jour de facturation soit le 21 mai 2014."

...

ce qui s'appelle botter en touche ; je croyais Orange un peu plus eérieux et respectueux de ses clients.

par ailleurs, Orange prélevera le montant de la facture (du 20/04/2014), dont je ne connais pas le détail, à la date habituelle, soit le 09/05/2014 (info reçue par SMS)

existe t-il une solution pour remédier rapidement à ce dysfonctionnement ?

je remercie d'avance quiconque voudra bien m'aider...

Re : Erreur technique

Bernard — Wed, 30 Apr 2014 06:56:13 GMT

polydore bonjour

Avez vous réglé votre problème? ou désirez vous de l'aide?

Cordialement.

Re : Erreur technique

polydore — Wed, 30 Apr 2014 18:12:20 GMT

bonsoir Bernard,

j'accepte bien volontiers votre aide ;

en effet, jusqu'ici, je n'ai obtenu d'Orange que de vagues promesses,

dont celle que je citais dans mon message (tout devrait rentrer dans l'ordre lors de ma prochaine facture).

par ailleurs, j'ai eu un contact telephonique avec le service dit technique qui a ouvert un dossier

(Un rendez-vous téléphonique était programmé avec un expert technique le 28/04/2014 entre 11:00 et 12:00.
Si votre service n'est pas rétabli, veuillez contacter votre service clients au 3900, en précisant qu'un rendez-vous téléphonique était prévu.)

sans plus de resultat.

en tout état de cause, merci d'avance si vous etes en mesure de faire avancer les choses.

cordialement,

polydore

Re : Erreur technique

Bernard — Mon, 05 May 2014 06:20:45 GMT

polydore bonjour

Si vous désirez que je consulte votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées (nom adresse numéros téléphone compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : erreur technique (suite)

Bernard — Mon, 05 May 2014 07:25:15 GMT

polydore

je confie votre dossier à un webconseiller technique

Cordialement.

Re : erreur technique (suite)

Yannick — Mon, 05 May 2014 07:36:59 GMT

Bonjour polydore,

merci de me préciser le dysfonctionnement ?

- Pouvez-vous vous authentifier sur le site Orange ?

- Accès à certaines rubriques de l'espace Client ?

- Message d'erreur ?

Toute indication serait la bienvenue.

Yannick.

Re : erreur technique

Yannick — Mon, 05 May 2014 08:45:22 GMT

@ polydore,

au cas où.... je viens de le transmettre votre dossier à nos services techniques experts pour correction; vous recevrez un mail de prise en charge vous indiquant la suite donnée. Attention, les délais sont de 10 jours ouvrables en moyenne.

Pour tout complément d'information ou question concernant votre espace client, en particulier l'anomalie qui a fait l'objet de votre demande, je vous invite à le formuler par retour de mail.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser de cet incident.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Yannick.

Re : erreur technique

polydore — Wed, 07 May 2014 13:53:43 GMT

bonjour,

problème resolu aujourd'hui (07/05/2014 ; 15H29)

merci pour votre aide,

cordialement

Re : erreur technique

Clo11 — Wed, 07 May 2014 14:56:52 GMT

@polydore,

Bonjour,

Merci pour ce retour positif.

Cordialement

Claudine

Re : erreur technique

virgile1947 — Wed, 16 Sep 2015 09:13:46 GMT

je pense que orange doit ET a le devoir de mettre en conformité TOUS LES COMPTES ORANGE je suis dans le meme cas et cela fait plusieurs mois il y a beaucoup de comptes non mis a jour MAIS CHEZ ORANGE BEAUCOUP DE TCHAT ENORMEMENT DE PERSONNES AU TEL POUR REPONDRE SIMPLE INFO EN 1 H DE TCHAT 10 PERSONNES ET A CHAQUE TOUT REEXPLIQUE REPRENDRE DEPUIS LE DEBUT

ET LA JE DIS STOP JE VOUS DONNE L ORDRE DE METTRE A JOUR MON COMPTE TOUT AUTRE DISCUTION ET INUTILE SOYEZ EFFICACE