sujet Re: demenagement annulé dans gerer mon offre Internet

demenagement annulé

Patapouf59 — Sun, 05 Aug 2018 08:52:22 GMT

Bonjour je suis passé en boutique pour effectuer un demenagement de ligne internet mais au dernier moment (suite a l'état des lieux de mon "futur ex" maison) nous avons tout annulé, j'aimerais savoir comment annulé la demande de demenagement de ligne pour la laisser a mon adresse actuelle. Merci la communauté.

Re: demenagement annulé

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 08:55:57 GMT

bonjour @Patapouf59

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou repasse en boutique

cdt

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Sun, 05 Aug 2018 16:22:52 GMT

merci pour cette reponse je n'avais pas pensé au tchat... j'essaierai de lundi matin à 8h sinon au pire je retourne en boutique.

Re: demenagement annulé

melet39 — Sun, 05 Aug 2018 16:29:30 GMT

bonsoir @Patapouf59

tu éssairas aussi par ce lien en cliquant sur la vignette en bas à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/demenager-internet-preparer_34479-31412

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Mon, 20 Aug 2018 07:11:47 GMT

Re je reviens au nouvelle alors la depuis plus de 1 semaine c'est le gros bordel.....

Apres plusieurs confirmation par tchat que ma demande d'annulation de demenagement était belle et bien annulé qu'il n'y avait pas de soucis voilà que depuis 1 semaine je n'ai plus de téléphone fixe et plus de TV HD... En plus de ça j'ai un deuxieme utilisateur qui s'est créé sur mon espace client.... j'eesaie de les contacter par tchat mais la petite boite de dialogue n'apparait pas et au 3900 personne de dispo pour repondre......je suis blasé. Et biensur en boutique il ne gere pas les probleme technique il ne s'occupe que de l'aspect commerciale....

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Mon, 20 Aug 2018 07:14:48 GMT

aoui et quand j'essaie de diagnostiquer ma ligne ca me dit " votre service internet est en cour de livraison"...

Re: demenagement annulé

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 07:24:40 GMT

bonjour @Patapouf59

pour le chat,il se peut qu'il faille désactiver ton bloqueur de pub si tu as

pour le 3900,il faut éssayer plusieurs fois et insister,le lundi matin c'est souvent saturé

bonne journée

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Mon, 20 Aug 2018 11:55:00 GMT

je reviens de la boutique, ils m'ont prété leur telephone fixe pour que j'appelle le 3900 du coup après plus d'une heure au tel avec un technicien qui n'arrive a rien (mise a jour livebox...), il m'annonce que je dois patienter jusqu'a jeudi pour une prise de contact par telephone avec le service expertise, en boutique mon numero est associé a la mauvaise adresse (adresse a laquelle je devais demenager) pourtant au moins 5 ou 6 personne differentes m'ont certifié que tout était annulé.....

Dans la partie téléphonie de la livebox il est ecrit :

état du téléphone par Internet: indisponible

numéro de téléphone: aucun numéro assigné

Le pire c'est les conseiller en boutique qui m'annonce que peut être je devrais payer les 69€ pour le demenagement de ligne ce qui me parait pas normale puisqu'un demenagement de ligne c'est gratuit et en plus le RDV avec le technicien a été annulé depuis déjà 2 semaines.

Re: demenagement annulé

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 12:37:49 GMT

bonjour @Patapouf59

dans ce cas attendre jeudi et nous tenir au courant

si tu es facturé des frais tu feras une réclamation lorsque ton problème sera résolu en mème temps qu'une demande de geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Thu, 23 Aug 2018 07:48:53 GMT

Bon voilà nous sommes jeudi il est 9h46 et toujours pas d'appel !! A tout les coups ils essaient d'appeller sur mon téléphone fixe et forcément comme je n'ai pas de numéro attribué a ma box je ne peut pas répondre !!

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Thu, 23 Aug 2018 09:11:11 GMT

Voilà 10h40 appel du service concerné (apres reclamation par tchat), multiple test et autre redemarrage toujours pas de téléphonie, dossier transmis au service "expert je ne sais pas quoi" qui s'occupe de l'attribution des numero de téléphone, délai de 4 jours selon la personne que j'ai eu au téléphone... On verra bien...

Ah oui et elle va faire une demande de dé-dommagement au service commerciale (on verra aussi !)

Wait & see

Re: demenagement annulé

melet39 — Thu, 23 Aug 2018 09:30:21 GMT

bonjour @Patapouf59

merci du retour

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Sun, 26 Aug 2018 15:48:49 GMT

Alors voilà nous somme dimanche et quel bonheur de voir sa box avec un beau message pas de connexion internet..... Ils ont tout coupé..... Je n'ai plus rien. Ils ont même résilié mon contrat je l'ai vu dans espace client... Après appel au 3900 on me dit que c'est normale car ils ont lancé la procédure pour récupérer ma ligne.....on m'annonce aussi un délai de 7 a 10 jours avant le retour des services !!!!! Non sérieusement... Je suis au bout du rouleau... Pas d'Internet, TV pendant 10 jours j'ai même pas d'antenne sur mon toit.
Ah oui ils m'ont faut un petit geste commerciale : un avoir de 30€ sur ma prochaine facture, n'attend surtout de savoir si oui ou non on va me faire payer les frais de reconstruction de ligne....

Au bout de ma life....et les enfants aussi... J'irai voir si en boutique pour qu'ils me prêtent une box 4g mais c'est pas avec 10go que je vais aller loin surtout avec les enfants.

Re: demenagement annulé

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 16:00:59 GMT

bonsoir @Patapouf59

pour le service 24h,voir ici

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

quand tu auras consommé ton crésit tu retournera en boutique pour recharger gratuitement jusqu'à la résolution du problème qui j'espere sera rapide

bonne soirée quand mème

Re: demenagement annulé

Patapouf59 — Mon, 27 Aug 2018 16:42:00 GMT

!!! En rentrant du travail aujourd'hui tout refonctionne et mon dossier depannage est clos !! Enfin cette histoire se termine bien !! Merci au contributeur et merci a Orange pour la rapidité (car sur le message que j'ai recu aujourd'hui il m'annoncé remise en service le 16/09 !!)

Re: demenagement annulé

melet39 — Mon, 27 Aug 2018 16:46:01 GMT

bonsoir @Patapouf59

merci de ton retour,content que tu ais retrouvé tes services

bonne soirée