sujet Re: Restitution de matèriel dans gerer mon offre Internet

Restitution de matèriel

fr7l24 — Mon, 27 Aug 2018 16:34:34 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre le 16 Juillet 2018, j'ai renvoyé tout le matèriel le 27 Juillet, reçu à Montauban le 31 Juillet et depuis j'attends le remboursement du dépot de garantie.

Je voudrai avoir des nouvelles et surtout un délai.

Merci de me répondre

A. Guitard

Re: Restitution de matèriel

johann — Mon, 27 Aug 2018 16:46:05 GMT

Salut @fr7l24

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines

Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Re: Restitution de matèriel

pote — Tue, 28 Aug 2018 13:01:35 GMT

Bonjour fr7124,

Orange ne respectant pas L224-35 du code de la consommation, faites un signalement à votre DDPP.

A savoir: L242-20.

Comme Orange a contrevenu à L224-35, le montant qui doit vous être restitué doit être majoré de la pénalité que prévoit L242-19 toujours du même code.

Cdt.

Re: Restitution de matèriel

fr7l24 — Thu, 30 Aug 2018 07:50:07 GMT

Merci à vous deux pour ces réponses.

Je vais patienter encore deux ou trois semaines, et je mettrais en application vos conseils.

Cordialement.

Re: Restitution de matèriel

pote — Thu, 30 Aug 2018 09:31:26 GMT

fr7124, faites quand même un signalement à votre DDPP dès maintenant. Plus les gens seront réticents à le faire, plus Orange continuera à contrevenir à L224-35 du code de la consommation.

Et réclamez-bien auprès d'Orange un remboursement majoré de la pénalité. Si cette dernière n'apparaît pas, (re)contactez votre DDPP.

Cdt.