sujet Re: Offre Livebox initiale dans gerer mon offre Internet

Offre Livebox initiale

HollyBrius — Wed, 29 Aug 2018 12:53:17 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un courrier d'Orange me proposant de passer de mon offre Livebox Zen à l'offre Livebox initiale pour 4€ de moins par mois, forcement je suis d'accord mais le problème est que pour cela il faut absolument appeler un conseiller au 3900.

Cela fait maintenant 1h que j'essaye désespérement de joindre un de ces foutus conseillers, les trois premières fois le robot exaspérant me raccrochait au nez en me disant qu'il y avait trop de monde et maintenant que j'ai réussi à être dans la file d'attente ça fait 17mn que je me tape la musique naze et répétitive d'Orange en attendant qu'un conseiller me prenne en ligne !! Je crois que je vais laisser tomber cette offre, le service Client d'Orange est vraiment pire que tout.

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 12:55:48 GMT

bonjour @HollyBrius

sinon

éssaie par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Offre Livebox initiale

HollyBrius — Wed, 29 Aug 2018 14:06:59 GMT

Merci melet39 pour cette réponse rapide, effectivement j'essaye en parallèle par echat mais après 50mn d'attente je suis toujours en position 21 dans la file d'attente, j'avoue que j'en ai un peu marre ....

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 14:38:01 GMT

re @HollyBrius

le chat peut etre rapide comme très long cela dépend de l'affuence,si tu vois que c'est trop long éssaie plus tard,car en plus nous sommes en période de vacances

cdt

Re: Offre Livebox initiale

HollyBrius — Wed, 29 Aug 2018 15:13:45 GMT

Ok, merci pour tout

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Wed, 29 Aug 2018 15:32:06 GMT

re @HollyBrius

de rien tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Offre Livebox initiale

HollyBrius — Thu, 30 Aug 2018 10:33:35 GMT

Bon, ben ça ne s'arrange pas, j'ai ressayé ce matin 3 fois d'appeler le 3900, impossible, tous les conseillers sont occupés. J'ai donc basculé sur le e-chat, j'étais en 23eme position j'ai donc attendu, au bout de 25mn j'étais parvenu 15ème et j'ai eu le message comme quoi tous les conseillers étaient occupés et qu'il fallait que je reessaye ultérieurement !

C'est ubuesque comme situation, je pensais ne jamais trouver pire que la CAF mais ça y est j'ai trouvé !!

Ils m'envoient un courrier pour profiter d'une offre mais je ne peux joindre personne !! C'est une vaste blague.

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 10:46:45 GMT

bonjour @HollyBrius

il faudrait avoir la chance du passage d'un webconseiller

courrage

Re: Offre Livebox initiale

HollyBrius — Thu, 30 Aug 2018 11:59:27 GMT

Alleluia !! Ca y est !! Après 16 coups de téléphone et au moins deux heures cumulées d'attente plus 5 tentatives par echat j'ai enfin eu un conseiller au téléphone, affaire reglée en 30 secondes, ouf !!

Ca va que mon problème n'était pas bloquant ni urgent mais je plains ceux qui sont en galère et qui essayent de joindre le service client.

En tout cas merci Melet pour ton soutien.

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 12:33:29 GMT

re @HollyBrius

merci du retour,content pour toi

bon après midi

Re: Offre Livebox initiale

doulited — Fri, 31 Aug 2018 13:39:41 GMT

en réponse à HollyBrius

j'ai ue le même probléme, et je suis passé par le site orange en discution tchat avec un correspondant et ce probléme à eté résolu aussitot.

cordialement

Re: Offre Livebox initiale

melet39 — Fri, 31 Aug 2018 13:53:47 GMT

bonjour @doulited

comme je le disais,le chat peut etre rapide ou très long,c'est suivant l'affluence tu as eu de la chance de tomber à un moment ou c'était plus calme

cdt