sujet Re: Résiliation sauvage dans gerer mon offre Internet

Résiliation sauvage

Kurios — Thu, 16 Aug 2018 18:35:22 GMT

Bonsoir,

Comme je peux lire ici et là... me voici, victime d'une résiliation sauvage au profit d'un opérateur tiers.

Bien évidemment, nous ne sommes pas à l'origine de cette demande !

Après deux appels au service client, on me renvoit vers le service commercial injoignable.

Les deux interlocuteurs, démunient, me proposent une réactivation de ligne avec un délai de 10 jours !!!!

Comment peut-on résilier un client à jour de paiement sans la moindre consultation ?

Comment peut-on avoir un délai de 10 jours pour une réactivation ?

Cette ligne est également utilisée dans le cadre d'une activité auto-entrepreunariale ... Un retour de vacances amer ...

Je peux lire sur mon contrat : "Par ailleurs, Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h en cas de panne de votre ligne internet, de votre Livebox ou de votre décodeur"

"service 24h garanti"

Re: Résiliation sauvage

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 18:48:17 GMT

bonsoir @Kurios

il y a des opérateurs peu scupuleux qui débranchent pour brancher un de leurs client à la place

pour le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Résiliation sauvage

Kurios — Thu, 16 Aug 2018 19:12:47 GMT

Merci Melet39 ...

Malheureusement, j'ai parcouru l'offre Service 24h mais étant dans une zone rurale, la connexion internet 4G est impossible ...

Nos amis et famille abonnés Orange ont déjà toutes les peines du monde quand ils viennent chez nous. C'est d'ailleurs pour çà que l'on n'a jamais franchi le pas dans les abonnements Orange.

Le délai de 10 jours me parait démesuré et le débranchement sauvage est forcément la conséquence d'une malvaillance.

J'ai demandé l'origine (opérateur) de cette opération dans le cadre d'un dépôt de plainte, je n'ai pas eu de réponses par les téléopérateurs.

Re: Résiliation sauvage

bjf56fr — Thu, 16 Aug 2018 19:41:31 GMT

Bonjour,

Si votre ligne a été écrasée par un autre opérateur sur votre NRA, c' est un peu comme un nouvel abonnement, ce délai est donc normal, il faut qu' un technicien se déplace, ce sera peut-être avant.

Pas de 3g non plus ?

Re: Résiliation sauvage

Kurios — Thu, 16 Aug 2018 20:04:08 GMT

J'essaye actuellement avec un téléphone faisant office de modem ... c'est pas glorieux retour au 56K ou presque.

Comment se fait-il que je n'ai reçu aucune information concernant cette résilisation ?

Pas de courrier, pas de mail, pas d'appels, rien ... c'est un peu fort !

Si je résume, je prends le numéro de téléphone d'un voisin et je peux résilier sa ligne ?

Si c'est le cas, y a comme un réel souci ... Je peux comprendre des accords ou des obligations d'interventions inter-opérateurs mais sans consentements et en silence c'est incompréhensible !

Re: Résiliation sauvage

bjf56fr — Thu, 16 Aug 2018 22:08:09 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas non plus comment ça peut arriver, mais vous n' êtes pas le premier ni le dernier.

un peu de lecture

https://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/#a

Re: Résiliation sauvage

Kurios — Fri, 17 Aug 2018 17:05:43 GMT

Merci beaucoup pour cette lecture enrichissante !

Après contact avec le service commercial, la ligne sera restaurée sous 7 jours ...

J'ai enfin eu la personne qui a demandé le dégroupage et elle se trouve au bout de ma rue !

Je trouve toujours sidérant :

- le fait de ne pas savoir faire la différence entre deux noms différents / numéros de téls différents / numéros de rue différents / ...

- le fait de résilier sans préavis une ligne active et à jour de paiement.

- le fait de devoir attendre 7 jours un rétablissement de ligne

Merci au conseiller qui a fait preuve d'empathie ... en attendant je n'ai aucune solution et je dois faire preuve de patience.

Peut être aurai-je un geste commercial... j'attends de voir... cette fameuse indémnisation mentionnée dans le précédent document.

Re: Résiliation sauvage

melet39 — Fri, 17 Aug 2018 17:09:38 GMT

bonsoir @Kurios

merci de ton retour,en espérant que tu retrouve tes services le plus rapidement possible

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Résiliation sauvage

Kurios — Tue, 21 Aug 2018 17:27:32 GMT

A ce jour et suite à réclamation déposée le 16/08/2018 à 20h25, je n'ai aucune réponse !!

J'attends toujours des informations sur indemnisation et remise en état de ma ligne (garantie sous 7 jours à compter du 17/08/2018) ...

Comme je peux lire dans le mail reçu pour accusé réception de ma réclamation :

"Parce qu’il est important pour vous d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h."

Mon contrat est toujours "résilié" sur mon espace client ! Silence radio d'Orange !

Je pense que l'on commence à se moquer de moi !

Re: Résiliation sauvage

melet39 — Wed, 22 Aug 2018 05:49:01 GMT

bonjour @Kurios

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Résiliation sauvage

Kurios — Thu, 30 Aug 2018 18:15:57 GMT

Voici les derniers nouvelles :

Une honte !!!

7 jours après l'écrasement de ligne, je n'avais toujours pas de rétablissement !

Donc j'ai rappelé le jeudi 23 Aout pour comprendre la situation. La conseillère très agréable m'annonce que je suis dans une situation jamais vue. Les techniciens n'ont rien fait puisqu'ils attendaient un numero RIO ... bien évidemment ce n'est pas un portage de ligne ... mais finalement, sans se dégonfler, ils (techniciens) auraient essayé de m'appeler 3 fois sans succès : foutaises et balivernes !! Entre temps, ma réclamation a été cloturée sans même m'informer.

Suite à cet appel et à l'énoncé de cette situation ubuesque, la conseillère propose de me rappeler le lendemain.

Le lendemain 24 Aout, elle me rappelle et me confirme qu'elle relance l'intervention et que 7 jours sont de nouveau à attendre avant de retrouver mes services ! Elle me confirme cependant l'envoi d'un document à remplir pour attester que je ne suis pas à l'origine de la demande de résiliation. Une cellule interopérateur s'occupera de gérer un dédommagement. Elle m'annonce également qu'il n'y a plus d'AirBox et qu'en plus ne faisant plus parti des clients Orange c'est impossible.

Patient, je me résigne à attendre.

Aujourd'hui 30 Août, j'ai reçu le dit document à remplir mais toujours pas d'internet ! Je décide de rappeler Orange pour connaitre la situation.

Bilan, je tombe sur une conseillère qui me déclare que ma ligne est prévue pour le 9 Septembre !!!

Les bras m'en tombent et elle ne démore pas que c'est le délai nomal alors que je lui explique que c'est un écrasement de ligne (donc 7 jours que l'on m'a garanti) !

Dialogue de sourds qui se terminent par : "ravi de vous avoir renseigné, bonne soirée de la part d'Orange. ..."

Je trouve çà honteux et minable ! Aucun des engagements n'a été tenus : délai de 7 jours x2 , Proposition d'une solution sous 24h, ... !

En attendant, rien, pas de contacts, pas de services, ... il est où le service que j'estime avoir payé ?

Re: Résiliation sauvage

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 18:47:02 GMT

bonsoir @Kurios

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée