sujet Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ? dans gerer mon offre Internet

Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Tue, 04 Sep 2018 09:15:48 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un abonnement Zen fibre depuis de 30/05/2018 et je voudrais connaître le montant des frais de résiliation ?

J'ai entendu dire qu'il n y avait pas de période d'engagement concernant les offres Internet chez Orange mais des frais de résiliation de 50 euros quelque soit la date de résiliation, pouvez-vous me le confirmer ?

J'ai une dernière question, si je passe chez Sosh dans un an pour payer mon abonnement 30 euros au lieu de 42 euros chez Orange, y aura t il ces fameux frais de 50 euros à payer vu qu'Orange et Sosh c'est le même groupe ?

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 09:22:18 GMT

bonjour @Stovan

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

cdt

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Tue, 04 Sep 2018 09:54:43 GMT

Merci pour ta réponse melet mais quand je clique sur ton lien je n'ai pas accés à une quelconque estimation de mes frais de résiliation j'ai juste la procédure à suivre pour résilier, voir ma capture écran ci-jointe :

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 10:08:54 GMT

re @Stovan

regarde dans ton espace client contrat internet et voir si il est avec ou sans engagement moi je viens de vérifier mon cas et il est noté sans engagement

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Tue, 04 Sep 2018 10:15:20 GMT

Oui pareil pour moi :

Mais j'ai lu quelque part que c'était le cas pour tous les abonnés internet Orange.

Par contre impossible de faire une simulation comme je l'ai dis dans mon précédent message quand je clique sur le lien de melet il m'envoie directement vers la résiliation ce que je ne veux surtout pas faire.

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 10:23:07 GMT

re @Stovan

si tu n'es plus engagé tu auras 50€ de frais de résiliation

cdt

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Tue, 04 Sep 2018 11:33:53 GMT

C'est bien ce que j'avais cru comprendre par contre on ne peut plus simuler le montant des frais de résiliation c'est dommage.

Ce qui est marrant c'est que sur le forum Sosh on m'a dit qu'en passant de Soh à Orange je n'aurai pas de frais de résiliation de 50 euros à payer (voir message ci-desous):

Pour passer d'une offre internet Orange à une offre internet Sosh, il suffit de joindre votre service client par téléphone.

Les frais de résiliation de sont pas facturés (ou, s'ils sont facturés, ils sont ensuite remboursés sur vos premières factures Sosh), mais 50€ de frais de résiliation existent également sur le offres Sosh.

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Tue, 04 Sep 2018 13:42:28 GMT

re @Stovan

dans ce cas précis il n'y a pas de frais de résiliation du fait que c'est un transfert au sein mème de orange

cdt

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Tue, 04 Sep 2018 13:48:48 GMT

Ah bonne nouvelle c'est ce que je voulais savoir.

Quelle est la marche à suivre ?

Dois-je d'abord contacter Orange ou Sosh ?

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 05:59:18 GMT

bonjour @Stovan

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-open-changer-pour-une-offre-sosh-mobile-livebox_51160-50216#onglet1

cdt

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Wed, 05 Sep 2018 08:01:33 GMT

Merci pour ta réponse,

mais je ne trouve pas ces explications assez claires je ne comprends pas qui je dois contacter en premier Orange ou Sosh ?

Ensuite ils parlent d'offre open moi je n'ai pas de mobile associé à mon offre Zen fibre (je suis chez free pour le mobile).

Bref ce n'est pas clair.

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 08:09:04 GMT

re @Stovan

le principe est le mème,tu le fais depuis ton compte orange

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Wed, 05 Sep 2018 08:21:35 GMT

Donc je contacte le tchat orange et je leur dis juste que je veux changer pour Sosh c'est ça ?

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 08:27:27 GMT

re @Stovan

oui,si tu n'y arrive pas comme dit plus haut

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Wed, 05 Sep 2018 08:44:40 GMT

Merci ta réponse melet,

Oui je connais bien c'est par tchat que je me suis abonné à Zen fibre.

Donc dans 1 an si rien n'évolue niveau tarifs (Orange Zen fibre à 42 euros et la Boite Sosh à 30 euros) je contacterai le tchat Orange pour faire la Migration vers Sosh.

Y a t il des différences niveau SAV entre Orange et Sosh ?

Je te demande ça parce que j'ai testé le tchat Sosh (qui est exactement le même que celui d'Orange) mais j'ai eu un temps d'attente de plus d'une heure j'avais 62 personnes devant moi alors que sur le tchat Orange j'attends rarement plus de 2 minutes

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 09:26:02 GMT

re @Stovan

oui,il y a une différence entre le sav qui est quand mème meilleur que sosh,et en plus chez sosh tu n'as pas possibilité de contacter par téléphone comme chez orange

bonne journée

Re: Frais de résilation Zen Fibre Orange ?

Stovan — Wed, 05 Sep 2018 09:34:35 GMT

Je pense que c'est les mêmes personnes qui font la Hotline pour les deux (Sosh et Orange) sauf que les abonnés Orange doivent être prioritaires et ça doit aussi être le cas en cas de problème technique.

Maintenant ça fait 12 euros de différence en faveur de Sosh ça fait beaucoup quand même.

Concernant le contact par téléphone j'avoue que j'ai eu pas mal de mauvaises expérience à l'époque ou Orange avait délocalisé sa Hotline dans les pays du Maghreb mais ça a peut être chnagé depuis.

Ca ne me dérange pas de les contacter par tchat c'est juste le temps d'attente mais bon ça vaut bien 12 euros de moins par mois.