sujet Re : Problème connection espace client dans gerer mon offre Internet

Problème connection espace client

jgibbus — Fri, 04 Apr 2014 09:48:58 GMT

Bonjour,

Client fibre Livebox Play je souhaite évoluer vers l'offre Jet.

Quand je me connecte à mon compte puis clique sur le bouton changement d'offre, j'arrive sur une page me redemandant continuellement de saisir mes identifiants.

J'ai essayé sur plusieurs PC (WIn7 32 bits, WIN 7 64 bits), sur téléphone et tablette (Android), plusieurs browsers (IE et Firefox) mais toujours le même problème.

J'ai même changé de mot de passe mais ceci n'a eu aucune influence.

Si quelqu'un a une solution je le remercie d'avance.

Re : Problème connection espace client

roberto13 — Sun, 06 Apr 2014 05:22:18 GMT

Bonjour jgibbus,

Voir le le mode opératoire

Cordialement,

Re : Problème connection espace client

jgibbus — Sun, 06 Apr 2014 17:28:13 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais mon problème n'est pas de ne pas connaitre mes identifiants ou la procédure à suivre.

Lorsque j'essaie de m'identifer, je reste toujours sur la page d'identification alors que adresse mail de mon compte Orange ou numéro de mobile et mot de passe sont O.K.

Et je n'ai aucun message d'erreur.

Cordialement.

Re : Problème connection espace client

Bruno_ — Fri, 11 Apr 2014 08:52:22 GMT

Bonjour jgibbus,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Re : Problème connection espace client

Bruno_ — Tue, 15 Apr 2014 12:47:44 GMT

Bonjour jgibbus,

Merci pour vos coordonnées.

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez les mêmes difficultés en utilisant un autre navigateur (google chrome, mozilla firefox, etc) ?

Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte depuis un autre matériel (autre pc, smartphone, tablette) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Problème connection espace client

jgibbus — Sat, 26 Apr 2014 08:20:20 GMT

Bonjour,

Quelque soit le PC, l'OS ou l'appareil j'ai le même probléme.

J'ai essayé sur mon téléphone Nexus 4 (Android), Tablette, PC personnel ou professionnel et avec IE, Firefox et Chrome.

Par exemple si je veux regarder OCS sur mon PC, j'arrive sur la page de connection de compte et j'ai le même problème. C'est à dire que lorsque je clique sur Rester Identifié, je reviens sur la même page qui me redemande toujours mes identifiants.

Cordialement.

Re : Problème connection espace client

Bruno_ — Tue, 29 Apr 2014 14:31:23 GMT

Bonjour jgibbus,

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.