sujet Service clientèle ? dans gerer mon offre Internet

Service clientèle ?

Lil4848 — Thu, 06 Sep 2018 11:37:16 GMT

Orange va arriver à me faire péter un câble ! !!!!
Plus d'internet depuis le 2 août ... 5 passages de techniciens... des heures de téléphone/tchat. C'est honteux !
1er passage : le technicien voit rien et repart
2ème passage : nous n'étions pas rebranche suite à un enterrement des lignes. Ça refonctionne 24h
3ème passage : le bloc sur la route aurait pris la foudre (alors que pas d'orage) Ça refonctionne 3/4 jours
4eme passage : le technicien voit rien et repart

Re: Service clientèle ?

johann — Thu, 06 Sep 2018 11:44:50 GMT

Salut / Bonjour !! @Lil4848

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service clientèle ?

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 11:44:23 GMT

bonjour @Lil4848

il faut insister au 3900 pour en savoir plus

sinon en attendant si tu ne l'as pas fais demande à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service clientèle ?

remetstestongs — Thu, 06 Sep 2018 11:48:52 GMT

@Lil4848 est-ce que la ligne fonctionne ou pas ? Le technicien voit rien et repart................

Re: Service clientèle ?

Lil4848 — Thu, 06 Sep 2018 19:36:53 GMT

C'est exactement ça. 2 fois il est venu et est reparti sans rien dire. ... Et je dois recommencer toutes les démarches pour avoir à nouveau une intervention 1 semaine après. .. Prochaine intervention je bloque la route et il partira sans que j'ai internet !!!

Re: Service clientèle ?

Lil4848 — Thu, 06 Sep 2018 19:44:16 GMT

@melet49 Tu peux pas faire de réclamation tant que ça n'est pas clôturé ... Et pour le service 24h, je ne savais pas. ... c'est à force de râler que j'ai obtenu internet sur mon portable.

Re: Service clientèle ?

melet39 — Thu, 06 Sep 2018 19:51:36 GMT

re @Lil4848

c'est bien ce que j'ai dis lorsque tu auras retrouvé tes services pense à faire une réclamation

bonne soirée