sujet Suivi dossier depanage dans gerer mon offre Internet

Suivi dossier depanage

Sylvie596 — Sun, 09 Sep 2018 11:36:40 GMT

Bonjour

Depuis le 15 août je ne possède plus d'internet et téléphone.je vais chez ma fille voir ou en ai mon dépannage et dans le dossier suivre mes dépannage en cours cela me dit qu'il n'y aucun dossier en cours.

Merci de me dire si il est prévu une intervention ces prochains jours.

Cordialement

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 11:43:56 GMT

bonjour @Sylvie596

as tu contacté le 3900

cdt

Re: Suivi dossier depanage

pote — Sun, 09 Sep 2018 15:28:11 GMT

Bonjour Sylvie596,

Comment avez-vous signalé à Orange l'arrêt des services internet et téléphonie (tél, email, lettre simple, LRAR)? Etes-vous à jour des paiements?

Re: Suivi dossier depanage

Sylvie596 — Sun, 09 Sep 2018 17:11:34 GMT

Je suis à jour dans mes paiements, j'ai signaler ma panne chez ma fille via le tchat car le 3900 pas moyen de les avoir.j'ai eu un technicien qui s'est déplacer et le problème viens de l'extérieur et m'a dit qu'il y avais une attente de 3 semaines pour l'intervention mais sur mon compte on me dit aucun dossier de dépannage donc je peux rien suivre.

Re: Suivi dossier depanage et retablisement internet

nicogonzo — Mon, 05 Nov 2018 07:16:27 GMT

J'ai reçu le 31 octobre un texto de Orange me disant que ma ligne était réétablie et que je pouvais dés à présent utiliser ma livebox et d'un autre côté à ce jour Novembre en allant sur mon espace client on me dit que ma ligne etait en cours de rétablissement. Que faire, je n'arrive pas à envoyer de mail à orange pour signaler le fait.Merci pour votre aide.

Re: Suivi dossier depanage et retablisement internet

melet39 — Mon, 05 Nov 2018 07:22:12 GMT

bonjour @nicogonzo

appel au service client 3900 pour en savoir plus
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Suivi dossier depanage

acropolis1946 — Wed, 08 May 2019 16:42:09 GMT

j'ai rien mis a pas changé mis à part la boxe .qu'il mon demandait .

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Thu, 09 May 2019 08:09:16 GMT

@acropolis1946

quel est ton problème

cdt

Re: Suivi dossier depanage

robert-lainé — Sat, 18 May 2019 15:44:17 GMT

Bonjour, la live box est en pâne, elle fait des coupure, c'esr a dire les voyants s'éteignent 2 et 3 fois par jour et plus de télé ni téléphonne et ni internet marche; vous me demandez si je suis a jour dans mes paiements;je vous signal que je suis abonné chez vous depuis tres longtempt ,je paie par prélèvement automatique, je ne comprand pas vous tardez pour me dépanner en esperrant obtenir satisfaction de vôtre par;

recevez mes respectueuses salutations

Mr et Mme Lainé Robert

@pote a écrit :
Bonjour Sylvie596,
Comment avez-vous signalé à Orange l'arrêt des services internet et téléphonie (tél, email, lettre simple, LRAR)? Etes-vous à jour des paiements?

je n'ai jamais demander l'arrèt et je paie par prélèvemant automatique

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Sat, 18 May 2019 16:01:55 GMT

bonjour @robert-lainé

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Suivi dossier depanage

JChristophe_M — Mon, 20 May 2019 14:44:12 GMT

Bonjour @robert-lainé

Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Mon, 20 May 2019 14:55:34 GMT

bonjour @robert-lainé

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi dossier depanage

Tchin — Mon, 04 Nov 2019 08:49:08 GMT

Bonjour ,Annuler le rEndeZ vous du 5/11/2019 chez ************.

le 3900 ne répond pas.malgre 4apprels.

[Edit @Tchin : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 08:42:34 GMT

bonjour @Tchin

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: Suivi dossier depanage

Azalée — Tue, 26 Nov 2019 14:22:35 GMT

En panne de ligne fixe depuis samedi soir 23 novembre. Pouvez vous me dire quand la ligne sera rétablie. De plus le wifi passe par cette ligne ainsi que mon alarme.

Re: Suivi dossier depanage

JChristophe_L — Wed, 27 Nov 2019 10:23:34 GMT

Bonjour @Azalée

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Wed, 27 Nov 2019 10:50:16 GMT

bonjour @Azalée

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Suivi dossier depanage

Azalée — Thu, 28 Nov 2019 13:07:52 GMT

Merci à tous. Un deuxième technicien (cette fois d’une entreprise sous traitée par Orange) a trouvé la panne sur le branchement extérieur. !
donc ligne fixe rétablie après deux interventions et aussi le WIFI.

Re: Suivi dossier depanage

melet39 — Thu, 28 Nov 2019 13:13:37 GMT

bonjour @Azalée

merci du retour

bon après midi

Re: Suivi dossier depanage

JChristophe_L — Fri, 29 Nov 2019 11:55:13 GMT

Bonjour @Azalée

Merci de votre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe