sujet Re: Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

OJP68 — Sun, 09 Feb 2014 00:24:03 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit une offre Orange livebox en mai 2012 et quelques mois plus tard j'ai ajouté à cette offre l'abonnement mobile de ma fille, le tout en Open zen. L'engagement de mon abonnement internet s'achevait fin mai 2013, celui du portable de ma fille court jusqu'en decembre 2014 suite a un renouvellement avec réengagement de 24 mois en decembre 2012. Dans le but de pouvoir acceder à l'option contrôle d'appels j'ai du, début janvier scinder mon offre Open en deux. D'un côté un M6 mobile et de l'autre un livebox play. L'engagement du mobile est resté le même. Alors que je n'étais plus engagé pour le contrat internet que j'ai souscrit à l'origine, contrat qui n'entrainait aucun frais de résiliation une fois la période d'engagement épuisée, je viens d'apprendre que le livebox play m'impose désormais des frais de résiliation de 50 euros. Je n'ai pas été informé de ce fait, je n'étais plus engagé, je souhaitais pas me réengager et on m'a juste dit que c'était sans engagement, on ne m'a pas dit que je souscrivais un nouveau contrat, on ne m'a pas soumis de nouvelles CGV d'ailleurs je n'ai rien signé. J'ai eu tout à l'heure une personne en appelant le 3900 qui a ricanné en me disant que c'était un nouveau contrat. J'ai l'impression d'avoir été trompé. Alors que ce n'était pas mon intention de départ je souhaite suite à cette affaire et surtout ce coup de fil résilier tous mes abonnements orange. J'ai contacté l'UFC. Je voudrais que ces frais soient annulés.

Re : Frais de résiliation

Malibu — Sun, 09 Feb 2014 07:21:43 GMT

Bonjour OJP68

Dans tous contrats, il y a une clause qui stipule que le client qui demande sa résiliation sera redevable d'une somme de 50€, ce n'est pas des frais de résiliation mais des frais techniques pour fermeture compte client.

voici un CC de l'article :

Résiliation à l’initiative du Client
Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son abonnement en contactant le Service Clients
selon les modalités décrites dans la rubrique « Assistance », disponibles en ligne à l’adresse suivante :
http://assistance.orange.fr/1707.php.
La résiliation du contrat peut résulter également d’une demande de portabilité effectuée par le Client auprès
d’un nouvel opérateur conformément aux Conditions Spécifiques relatives à la portabilité. La résiliation sera effective dix
(10) jours à compter de la demande de résiliation du Client auprès du Service Clients.
En cas de résiliation par le Client de son Service, Orange facturera au Client la somme de cinquante (50) euros,
conformément à l’article L.121-84-7 du code de la consommation. Ces frais correspondent aux frais techniques supportés
par l’opérateur pour la fermeture des services du Client.
À titre commercial et dans les cas listés ci-dessous, le Client ne sera pas redevable de la somme de cinquante (50) euros
et devra accompagner sa demande de résiliation des pièces justificatives y afférentes :
- déménagement de la résidence du client à l’extérieur d’une zone de couverture ;
- déménagement de la résidence à l’étranger ;
- licenciement d’un CDI ;
- maladie ou handicap physique incompatible avec l’utilisation d’internet ;
- incarcération ;
- cas de force majeure (catastrophe naturelle...) ;
- décès ;
- surendettement ;
- faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ;
- tutelle, curatelle ;
- hausse tarifaire (motif légal article L. 121-84 du code de la consommation).

Malheureusement très peu de clients lisent leur contrat lors de leur abonnement.

Bon dimanche

Re : Frais de résiliation

OJP68 — Sun, 09 Feb 2014 19:09:58 GMT

le problème est que Orange lui même sur son site parle bien d' "Offres sans engagement avec frais de résiliation (50€)." sur la page http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/forfaits/livebox-play.aspx

Apparement est que je ne suis pas le seul à ne pas savoir lire. Ces frais n'existent pas sur le contrat que j'ai signé à l'origine. On ne m'a pas soumis de nouveau contrat, je n'ai pas été informé de nouvelles conditions générale de vente. Si j'avais su que de tels frais s'appliquaient je n'aurais pas fait évoluer mon offre, je l'aurais résiliée sans aucun frais. Je n'ai fait que faire évoluer mon offre. Le coeur du contrat reste le même. Il est stipulé que ces frais liés a de nouveaux contrats ne s'appliquent que sur les nouveaux contrats souscrits après le 7 fevrier 2013

Re : Frais de résiliation

go50 — Mon, 10 Feb 2014 14:18:23 GMT

bonjour,

confirmation, vous avez souscrit une nouvelle offre (passage de OPEN vers LIVEBOX PLAY). les offres d'Orange depuis l'automne dernier, pour les particuliers, n'ont plus dengagement, mais des frais de résiliation...

Re: Re : Frais de résiliation

fbx14532635 — Thu, 03 Aug 2017 14:22:10 GMT

J e viens de virer Orange !
L'année dernière démarché à domicile par un commercial qui m'a promis toute sles merveilles du monde, j'ai fait confiance.Le lendemain de la signature du contrat, j'ai vu que l'offre Play me correspondait mieux !
J'ai donc appelé Orange qui m'a dit que ce n'était plus possible de changer de contrat .
J'ai donc du payer le sfrais de changement d'offre (remboursés suite à ma réclamation ).
Mais j'ai du gélérer pendant trois pour obtenir les promesses du commercial et encore, je n'ai pu bénéfécier de l'offre de parrainage !
Comme le commercial me l'avait promis, au bout d'un an, je n'avais qu'à appeler le service commercial pour continuer à bénéficier des conditions d'abonnemment en tan que nouveau client !
Le télé conseiller m'a ri au nez !
Je viens donc de résilier Orange et je suis parti chez Bouygues pour 5 euros par mois pendnat un an puis 23 euros ensuite !
Frais de résiliation remboursés et frais de branchement offerts !
Merci ORANGE !ou je devrais dire France Télécom !
Je précise que j'ai abonné mon amie chez BOUYGUES depuis trois mois et tout se passe très bien !

Re: Re : Frais de résiliation

julslefort — Thu, 10 Aug 2017 13:17:35 GMT

des frais techniques, c'est vraiment un language de raquetteur ca

Re: Re : Frais de résiliation

didmand94 — Sat, 07 Oct 2017 14:08:30 GMT

A force de jouer au plus malin, orange va perdre des clients...dont moi et mon entourage!

Pas très malin tout ça.

Re: Re : Frais de résiliation

lorr — Tue, 17 Oct 2017 09:24:11 GMT

Bonjour,

Résiliation moi aussi. La box de free bien meilleure. Orange se moque de ses clients : l'assistance clients me prend pour un menteur !!! J'avais une offre d'essai free à 2 €, donc j'aurais pu renoncer après cette année à 2 €, mais orange le prend tellement de haut que je resterai chez Free. je ne paye pas les frais de résiliation car j'ai vu que les contrat avant 2013 les frais sont = 0.

Assistance free c'est le top : aimable, compétent, rapide, ....... J'aurais du changer depuis longtemps, les vieux contrats ronronnent et orange s'en met plein les poches avec sans rien faire.

Re: Frais de résiliation

ynussbaum — Thu, 11 Jan 2018 15:06:12 GMT

Bonjour,

Il se passe exactement la même chose avec moi.

J'ai eu 4 conseillers pour au final me dire que mon contrat n'était pas de 2009 mais de 2014 ?? Je ne sais pas d'où ils sortent ça. Alors que mon propre espace client indique bien le 03/11/2009...

Avez-vous trouver une issue à votre problème ? Voulez-vous vous joindre à une action en justice via une association de consommateurs ?

Merci

Re: Frais de résiliation

Spidey_ — Mon, 15 Jan 2018 07:41:38 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Frais de résiliation

OJP68 — Mon, 15 Jan 2018 10:33:50 GMT

Si c'est à moi que vous vous adressez, mon problème initial datant de 2014 a été depuis longtemps réglé.

Merci

Cordialement

Re: Re : Frais de résiliation

OJP68 — Tue, 16 Jan 2018 10:04:31 GMT

Réponse faite au message de @MalibuTrès drôle, je n'avais pas vu cette réponse à l'époque et le fil de discussion a étrangement été réactivé par d'autres clients Orange plusieurs années après. J'aurais pû ne pas réagir mais le petit ton supérieur et la leçon sur les contrats qu'il faut lire sont franchement risibles.

Pour être lié par un contrat il faut le signer. Le changement d'offre m'avait été proposé lors d'un échange téléphonique, aucun échange de papiers et aucune communication de nouvelles conditions n'avait été fait. Le point précis des frais de résiliation n'avait à aucun moment été abordé. La seule chose qui m'a été dite est que ce changement ne me ré-engageait pas. Le contrat que vous citez ne m'a donc jamais été soumis et je ne l'ai en conséquence jamais signé. Il ne m'était donc pas opposable. D'ailleurs Orange l'a reconnu à l'époque et tout s'est bien fini. Avant de donner des leçons renseignez vous.

Bien cordialement

Re: Frais de résiliation

ynussbaum — Mon, 15 Jan 2018 21:48:41 GMT

Bonjour, je vous ai transmis mes coordonnées.

L'offre de 2014 qui a remplacé mon tarif de 2009 à été proposée par téléphone, sans jamais m'avoir fait signer de contrat. Vous n'avez donc aucun contrat a m'opposer si ce n'est celui de 2009 n'est ce pas ?

Le cas échéant pouvez-vous me transmettre le dit contrat avec ma signature? Il n'y en a pas tout simplement. Donc aux yeux de la loi, il n'y a pas de contrat en 2014.

Merci donc de m'enlever ces frais de resiliation . Je vais vraiment vous traîner en justice! Et relayer tout ça sur votre page Facebook. C'est inadmissible !

Merci

Re: Frais de résiliation

johann — Tue, 16 Jan 2018 06:16:42 GMT

Salut @ynussbaum

Tu as pris contact par messagerie privé avec le conseiller ?

Re: Frais de résiliation

Spidey_ — Tue, 16 Jan 2018 09:24:24 GMT

Bonjour,

pouvez vous me confirmer votre adresse complète svp

Cdt

Re: Frais de résiliation

Amandine83 — Wed, 12 Sep 2018 21:25:04 GMT

Sa fais Plus de 6 mois que je me bat avec orange pour des soucis de livebox de clé tv et de réseau mobile .
Suite à sa j'ai eu plusieur technicien qui ont contaster part telephone la mauvaise réception de réseau car ou sa couper ou sa s'accader. Suite à sa et vue que j'ai perdu mon emploi sutie à ces soucis de réseau ou souvent il y a marquer appel d'urgence. Que chez moi malgré la feemtocel le réseau et minable j'ai redemander la résiliation de mon contract mobile pour cause de non résolution à mon probleme depuis 6 mois et perte d'emploi suite à sa également. Et sa sans frais de résiliation car je vous paie entre moi et mon conjoint plus 110euros part moi pour deux forfait et la box tv. Je veut donc un conseiller du service résilitation qui me contacter pour me résilié mon contract sans frais vue que j'en est vraiment plein le c.. de vos services qui ne trouve aucune solution malgré plusieur manipulation. ET vue que le soucis viens de chez vous et non résolu je veux partir sans frai.

Re: Frais de résiliation

johann — Thu, 13 Sep 2018 05:05:29 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Amandine83

Ici nous ne sommes que des clients comme toi !!!!
Le bureau des doléances se trouve ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Frais de résiliation

fredo0158 — Mon, 04 Jul 2022 11:02:37 GMT

50€ pour des frais de résiliation vraiment **********

Heureusement qu'il y a la concurrence

[EDIT : @fredo0158 Merci de rester courtois]