sujet Re : Passage en Livebox Jet Fibre dans gerer mon offre Internet

Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Tue, 15 Apr 2014 08:02:39 GMT

Bonjour

J'ai effectué le changement d'offre hier en ligne passant de Livebox Play Fible à livebox Jet Fibre.

J'ai reçu plusieurs mail :

> Confirmation de commande et passage de technicien pour installation (J'ai pourtant déjà la fibre)

> Suppression de mon avantage Deezer (Souhaitant le conserver dans la nouvelle offre, je le rechoisirai )

> Choix d'un avantage (Je reprendrai Deezer, quand l'interface compte fonctionnera)

> Confirmation de souscription avec un SEPA à renvoyer (Orange possède déjà ce document avec mon offre actuel).

Sur le suivi de commande il est mentionné ceci :

"Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours.".

Peut être normal puisqu'il y a une augmentation de debit.

Avez-vous eu ces étapes ?

Est-ce normal le mail pour l'installation et le SEPA à renvoyer ?

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

black-ice — Tue, 15 Apr 2014 08:17:15 GMT

bonjour,

reponse oui

en ce qui est le changement d'offre le SEPA est l'eqivalent de l'autorisation de prelevement

neanmoins tu met

Confirmation de commande et passage de technicien pour installation

ces mails sont des mails pré-etabli de ce fait tu ne t'occupe pas du passage du technicien en revanche tu risque d'avoir ton offre activé sous 48h si tu as deja la fibre

cdt,

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Tue, 15 Apr 2014 08:19:32 GMT

Merci pour ta réponse.

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Fri, 18 Apr 2014 22:25:46 GMT

Finalement, j'ai toujours pas la migration.

J'ai encore ce message "Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours." sur le suivi de commande.

Et comme la date prévue est dépassée, il mentionne "votre commande n'a pas pu être clôturée"

C'était pourtant une simple migration de la Livebox play fibre vers Livebox Fibre Jet .

Mon espace client est de plus inutilisable m'indiquant qu'une opération est en cours.

Soit quelque chose a coincé, soit le technicien m'a oublié, soit il était très occupé.

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

gerard — Tue, 22 Apr 2014 06:25:02 GMT

Bonjour eryllion76 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé votre numéro de compte internet à 9 chiffres afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée ,

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Tue, 22 Apr 2014 07:49:29 GMT

Bonjour Gerard.

Je viens de vous envoyé un message privé comme demandé.

Merci pour votre assistance.

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Fri, 25 Apr 2014 06:59:59 GMT

Dieu que c'est long.

:smileysad:

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Fri, 25 Apr 2014 22:53:40 GMT

Bonsoir

Je me pose une question.

Vu que mon problème ne semble pas résolu.

Est-ce que cela pourrai venir d'une incompatibilité technique avec mon ONT par exemple ?

C'est un Alcatel I-010G A.

Est-il compatible ?

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Tue, 29 Apr 2014 07:12:12 GMT

En tout cas, toujours pas de migration.

Il semble y avoir eu incompréhension entre les services.

La demande ayant été faite à l'équipe technique de Lyon qui ne gèrent pas les migrations de fibre. (dixit le service technique)

Depuis un ticket a été ouvert par le service client mais j'ai pas plus d'infos.

Je suis maudit en fait. :smileymad:

Re : Passage en Livebox Jet Fibre

eryllion76 — Wed, 30 Apr 2014 13:58:26 GMT

C'est incroyable, mais je ne l'aurais jamais cette migration ?

Et pas une date précise ?

Car à chaque fois c'est "dans 24 heures..." et rien ensuite. :smileysad:

Bientôt la fin d'avril et puisque demain c'est férié, c'est rapée.

La semaine prochaine, j'ai le renouvellement de facture, j'espère que ce sera avant.