https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1653821#M49618 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a></P><P>&nbsp;</P><P>Bonjour.</P><P>&nbsp;</P><P>Le changement de câble extérieur ne vous sera pas facturé.</P><P>Par contre, vous écrivez "<SPAN>et a dû repercer un trou dans le mur de la maison pour passer un petit câble pour changer la box de place</SPAN>". Le technicien est donc intervenu dans votre domicile, d'où la facturation de 69 euros.</P><P>Qu'a-t-il fait exactement ?&nbsp;</P><P>Bonne journée</P> Wed, 19 Sep 2018 13:03:50 GMT patge51 2018-09-19T13:03:50Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/588598#M15515 <P><SPAN class="hps">Je ai eu un</SPAN> <SPAN class="hps">problème avec mon</SPAN> <SPAN class="hps">interent</SPAN> <SPAN class="hps">en Février</SPAN> <SPAN class="hps">2015,</SPAN> <SPAN class="hps">les</SPAN> <SPAN class="hps">problèmes</SPAN> <SPAN class="hps">ont été</SPAN> <SPAN class="hps">jugées</SPAN> <SPAN class="hps">dans le village local</SPAN> <SPAN class="hps">et non</SPAN> <SPAN class="hps">à mon domicile</SPAN><SPAN>.</SPAN><BR /><BR /><SPAN class="hps">Je</SPAN> <SPAN class="hps">suis</SPAN> <SPAN class="hps">sans</SPAN> <SPAN class="hps">téléphone</SPAN> <SPAN class="hps">Internet</SPAN> <SPAN class="hps">pendant 5 jours</SPAN><SPAN>.</SPAN><BR /><BR /><SPAN class="hps">Je ai payé</SPAN> <SPAN class="hps">les</SPAN> <SPAN class="hps">frais</SPAN> <SPAN class="hps">de</SPAN> <SPAN class="hps">€ 69</SPAN> <SPAN class="hps">pour le technicien</SPAN><SPAN>.</SPAN><BR /><BR /><SPAN class="hps">mais je</SPAN> <SPAN class="hps">ne l'ai pas</SPAN> <SPAN class="hps">encore eu</SPAN> <SPAN class="hps">un remboursement et</SPAN> <SPAN class="hps">tout ce que je</SPAN> <SPAN class="hps">reçois</SPAN> <SPAN class="hps">est</SPAN> <SPAN class="hps">une réponse</SPAN> <SPAN class="hps">e</SPAN><SPAN>-mail</SPAN> <SPAN class="hps">standard</SPAN><SPAN>, il</SPAN> <SPAN class="hps">sera</SPAN> <SPAN class="hps">remboursé dans</SPAN> <SPAN class="hps">les</SPAN> <SPAN class="hps">2</SPAN> <SPAN class="hps">prochaines</SPAN> <SPAN class="hps">factures</SPAN><SPAN>.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN class="hps">ça va</SPAN> <SPAN class="hps">mais je</SPAN> <SPAN class="hps">attendons maintenant depuis</SPAN>&nbsp;<SPAN class="hps">4 mois</SPAN> <SPAN class="hps">et aucun remboursement</SPAN> <SPAN class="hps">et le dernier</SPAN> <SPAN class="hps">email</SPAN> <SPAN class="hps">dit qu'il</SPAN> <SPAN class="hps">sera payé</SPAN> <SPAN class="hps">dans les</SPAN> <SPAN class="hps">2 prochains mois</SPAN><SPAN>.</SPAN> <SPAN class="hps atn">(</SPAN><SPAN>de sorte que rend</SPAN>&nbsp;<SPAN class="hps">6 mois</SPAN> <SPAN class="hps">d'attente</SPAN><SPAN>)</SPAN></P> Thu, 25 Jun 2015 13:15:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/588598#M15515 l200warrior 2015-06-25T13:15:02Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/588640#M15516 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/899537">@l200warrior</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/138 " target="_blank">message privé</A> vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.</P><P><BR /></P><P>Bonne journée.</P><P><BR /></P><P>Philippe</P> Thu, 25 Jun 2015 13:40:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/588640#M15516 philippe 2015-06-25T13:40:11Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/590247#M15531 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/899537">@l200warrior</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Suite à votre demande concernant les frais de technicien, je vous ai répondu en MP (message privé).</P><P><BR /></P><P>Cordialement</P><P><BR /></P><P>Philippe</P> Fri, 26 Jun 2015 09:10:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/590247#M15531 philippe 2015-06-26T09:10:43Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1651455#M49492 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>En date 12.09.2018, j'ai contacté l'assistance d'orange ayant de gros soucis de connexion wifi à la maison. La personne que j'ai eu a fait le nécessaire pour l'intervention d'un technicien en expliquant que si le problème venait de l'extérieur de la maison, les 69 euros ne seraient pas facturés. Le technicien est donc intervenu ce vendredi 14.09.2018, malgré qu'entre temps j'avais reçu un nsms me disant que les services étaient de nouveaux normaux sur la ligne. J'ai donc voulu annuler le rendez vous mais impossible, crénau horaire dépassé. Lorsque le technicien est venu il a changé le câble extérieur de la maison qui était oxydé et a dû repercer un trou dans le mur de la maison pour passer un petit câble pour changer la box de place. Il nous a dit que cette intervention serait facturée alors que le soucis ne vient pas de nous. Comment puis-je faire pour pouvoir récupérer les 69 euros qui vont être prélevés sur la facture bien évidemment ? Merci de votre attention. Bonne journée.</P> Sun, 16 Sep 2018 08:15:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1651455#M49492 nathalie023 2018-09-16T08:15:55Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1651495#M49493 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>dans ce cas il faut faire une réclamation</P> <P><A class="linkificator-ext" title="Linkificator: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" rel="noreferrer" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>bon dimanche</P> Sun, 16 Sep 2018 09:54:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1651495#M49493 melet39 2018-09-16T09:54:36Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1653108#M49588 <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a>&nbsp; a écrit&nbsp;:<BR /><P>Comment puis-je faire pour pouvoir récupérer les 69 euros qui vont être prélevés sur la facture bien évidemment ?&nbsp;</P><HR /></BLOCKQUOTE><P>Bonjour, ,</P><P>Vous aurez toujours la possibilité de contester le prélèvement correspondant auprès de votre banque qui vous remboursera (8 semaines maxi à compter de la date du prélèvement pour effectuer la démarche). Si le montant du prélèvement inclut autre chose que les 69€, restituez-le à Orange par chèque, après remboursement.</P><P>Cela dit, cette démarche peut générer un différend avec Orange si vous ne parvenez pas à prouver que l'intervention du technicien ne doit pas vous être facturée.</P><P>Cordialement.</P> Tue, 18 Sep 2018 15:05:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1653108#M49588 pote 2018-09-18T15:05:24Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1653821#M49618 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a></P><P>&nbsp;</P><P>Bonjour.</P><P>&nbsp;</P><P>Le changement de câble extérieur ne vous sera pas facturé.</P><P>Par contre, vous écrivez "<SPAN>et a dû repercer un trou dans le mur de la maison pour passer un petit câble pour changer la box de place</SPAN>". Le technicien est donc intervenu dans votre domicile, d'où la facturation de 69 euros.</P><P>Qu'a-t-il fait exactement ?&nbsp;</P><P>Bonne journée</P> Wed, 19 Sep 2018 13:03:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1653821#M49618 patge51 2018-09-19T13:03:50Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1667827#M50278 <P>Bonjour,</P><P>Le câble extérieur était oxydé. Il l'a donc changé pour traversé du poteau de l'autre côté de la route jusqu'à notre maison. Mais nos câbles téléphoniques étant encastrées, il a dû condamner les prises téléphoniques de la maison et a donc repercer un trou de l'extérieur vers l'intérieur de la maison pour raccorder directement ces prises à notre téléphone et livebox que nous avons donc changé de place dans la maison.</P><P>Mais lors de la panne, la personne que j'ai eu au téléphone m'avait bien certifié que ce serait gratuit puisque la panne venait de l'extérieur de la maison. Nous sommes passés d'un débit de 1.7 à 8.2, c'est quand même pas la même chose.</P><P>En vous remerciant. Cordialement.</P> Tue, 09 Oct 2018 13:50:29 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1667827#M50278 nathalie023 2018-10-09T13:50:29Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1667832#M50279 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>au final,as tu été facturé ?</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Tue, 09 Oct 2018 13:55:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1667832#M50279 melet39 2018-10-09T13:55:09Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668163#M50290 <P>Bonsoir Melet39,</P><P>&nbsp;</P><P>Oui oui j'ai été facturé en même temps que le forfait internet, soit en tout 123.99 €. J'ai envoyé un message de réclamation.</P><P>Merci bonne soirée.</P> Tue, 09 Oct 2018 18:35:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668163#M50290 nathalie023 2018-10-09T18:35:55Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668197#M50291 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/13112037">@nathalie023</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>tiens nous au courant du retour de la réclamation</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne soirée</P> Tue, 09 Oct 2018 18:59:31 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668197#M50291 melet39 2018-10-09T18:59:31Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668383#M50313 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>Pas de soucis, je vous tiendrai informé dès que j'aurai un retour de ma réclamation.</P><P>Bonne journée.</P> Wed, 10 Oct 2018 06:21:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Frais-de-d%C3%A9placemen-t-d-un-technicien/m-p/1668383#M50313 nathalie023 2018-10-10T06:21:15Z