sujet Re: Netflix dans gerer mon offre Internet

Netflix

joluax — Mon, 17 Sep 2018 21:37:56 GMT

Bonsoir,

Depuis hier je me suis abonné à netflix, cependant impossible de visionner les programmes netflix sur ma tv smart Samsung. J'ai effectué les mises à jour nécessaires et les recommandations de netflix mais rien n'y fait !!!!
Quelqu'un a t" il eu le problème et surtout comment le résoudre ?
D'avance merci pour votre réponse
Fred

Re: Netflix

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 05:15:21 GMT

bonjour @joluax

as tu réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Netflix

remetstestongs — Tue, 18 Sep 2018 08:20:01 GMT

@joluax Bonjour. Votre abonnement comporte le streaming vidéo?

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 13:19:13 GMT

Merci pour la réponse, mais je possède une live box 4

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 13:21:29 GMT

Oui

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 13:32:42 GMT

L'abonnement netflix comprend d'office le streaming vidéo ???

Re: Netflix

remetstestongs — Tue, 18 Sep 2018 14:42:21 GMT

@joluax: smart tv samsung.................. Dans un premier temps, débranchez votre tv allumée de la prise secteur pendant 2 minutes. Rebranchez et appuyez en même temps sur le bouton d'alimentation de votre télécommande et réessayer.

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 13:56:32 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.
Je viens d'effectuer la manipulation, hélas toujours pareil 😏
Sinon mon modèle de tv est SAMSUNG UE48H6400 Smart TV 3D 122 cm

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 15:35:17 GMT

J'ai effectué les manips.
Au bout d'un moment, j'ai la page d'accueil de netflix qui s'ouvre, j'ai le choix entre m'identifier ou le créer un compte, possédant déjà un compte je clique dessus, j'entre mon identifiant et mon mdp, ça cherche un moment puis il s'affiche qu'il y a une erreur nw-8-17

Re: Netflix

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 15:53:18 GMT

re @joluax

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 15:59:27 GMT

Ok merci.
Par contre j'habite en Guadeloupe et dépend d'Orange caraïbe, est ce le même numéro qu'orange ?

Re: Netflix

remetstestongs — Tue, 18 Sep 2018 16:07:08 GMT

@joluax: erreur nw-8-17 c'est lié au réseau. Pouvez-vous entrer dans la configuration de votre livebox, pour voir si votre smart tv est bien dans la liste des équipements?

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 16:41:09 GMT

Je regarde ça

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 16:44:34 GMT

Oui ma smart est bien dans les équipements

Re: Netflix

remetstestongs — Tue, 18 Sep 2018 16:56:24 GMT

toujours sur la livebox, allumez la tv et regardez bien si cet équipement est vraiment connecté.

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 16:59:51 GMT

Oui c'est bien connecté

Re: Netflix

joluax — Tue, 18 Sep 2018 17:01:02 GMT

J'ai vérifié ça sur mon application live box de mon smartphone

Re: Netflix

remetstestongs — Wed, 19 Sep 2018 06:56:52 GMT

@joluax: bonjour. Votre smart tv est-elle branchée directement sur votre livebox par cable éthernet, ceci pour vérifié si le réseau fonctionne. Sinon, quand vous allez sur votre compte netflix, pouvez-vous accédez à l'écran d'acceuil Netflix , en haut case paramètres (petite roue crantée) sélectionner: vérifiez votre réseau. Sur ces livebox 4 il y a deux bandes passantes................du 2.5 et du 5. Ensuite, sur votre TV, le format vidéo n'est peut-être pas adapté..........à voir. Je sais, ça fait beaucoup de choses à voir mais dès lors que l'erreur nv 8-7 est une erreur de réseau.......... Ah oui, aussi, vérifiez sur votre livebox que les services streaming sont permis (case cochée) et que le cable xDSL (embout gris) est bien dans le port DSL orange du filtre xDSL livebox.

Je serais vous je commence par relier ma tv directement à la livebox par cable éthernet: la livebox en hauteur et sans interférence à côté (four, réveil etc...)

Re: Netflix

joluax — Wed, 19 Sep 2018 13:20:14 GMT

Bonjour et encore merci pour votre réponse.
Dès que j'ai un moment je m'occupe de ça et je vous tiens informé.
Bonne fin de journée à vous, chez moi je commence à peine, il est 9 heures 20.
Joluax

Re: Netflix

joluax — Wed, 19 Sep 2018 13:54:50 GMT

Hello,

Bon ben ça marche nickel avec le câble Ethernet 😉