sujet Re: Demande de remboursement est refusée dans gerer mon offre Internet

Demande de remboursement est refusée

zakwil — Wed, 19 Sep 2018 15:38:09 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement des frais de résilisation de l'ancien opérateur.

J'ai envoyé la facture PDF incluant les frais ainsi qu'un jpg de la 1ere page du contrat.

J'ai reçu un message : manque date sur justificatif abonnement

J'ai donc réeffectué un scan (1ere page du contrat) pensant que la date n'était pas visible.

J'ai reçu hier un message : La facture de votre précèdent opérateur est trop ancienne.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Demande de remboursement est refusée

melet39 — Wed, 19 Sep 2018 15:41:02 GMT

bonjour @zakwil

tu refais une demande et tu dépose une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Demande de remboursement est refusée

pote — Thu, 20 Sep 2018 08:21:42 GMT

@zakwil a écrit :

J'ai effectué une demande de remboursement des frais de résilisation de l'ancien opérateur.

Bonjour,

Orange vous avait-il promis un remboursement des frais de résiliation? Si oui, promesse écrite et un délai d'envoi de la demande de remboursement y est-il précisé?