sujet Re: Contrat non envoyé dans gerer mon offre Internet

Contrat non envoyé

Keskirest — Wed, 12 Sep 2018 07:58:55 GMT

J'ai souscrit une offre Livebox zen le 6 août. Apres 1 mois, et 2 demandes au service client, j'attends encore mon contrat et mon courrier d'offre de bienvenue qui contient les codes d'installation de ma Livebox!

L'offre de remboursement de 5 euros par mois pendant 1 an pour avoir résilié avec un autre opérateur pour rejoindre Orange est conditionnée à l'envoi de la première page du contrat. Donc pas de contrat = pas de remboursement! J'espère que d'ici le 5 décembre, date limite d'envoi du formulaire , j 'aurai enfin reçu ce contrat.

Je suis lasse des problèmes rencontrés depuis la souscription de cette offre . J' ai du appeler une dizaine de fois le service clients en 1 mois. Problème de matériel, qu'il a fallu échanger en boutique; problème d'installation de la nouvelle box, codes d'installation non reçus....

Si vous avez rencontré ce problème, merci de m'indiquer comment je peux obtenir mon contrat sans passer par le service client.

Re: Contrat non envoyé

Keskirest — Wed, 12 Sep 2018 10:04:21 GMT

contrat reçu par mail 1 heure après le message ci-dessus. Le service client contacté ce matin à 8h30 m'avait indiqué qu'une demande d'envoi de contrat par courrier postal était enregistrée mais non encore traitée.

Merci le forum,

Je ne ferai pas de pas de commentaire sur les pratiques commerciales d'Orange. Chacun se fera son idée à partir des faits relatés et qui sont recurrents à la lecture des messages présents sur le forum.

Re: Contrat non envoyé

Adeline75 — Thu, 20 Sep 2018 09:32:19 GMT

Ah bah j'ai exactement le meme problème .. pas de contrat donc je ne beneficie pas de l'offre de remboursement de 5 euros.

on me dit que le contrat n'est pas historisé qu'il faut en refaire un.

au debut c'etaut 48h par mail apres 72h par mail au 2eme appel et la ca prend plus d'une semaine au 3eme appel

c'est juste hallucinant et inadmissible

je ne sais pas si c''est une conditions pour résilier ? sachant que ce n'est pas rétroactif en plus !!!

Re: Contrat non envoyé

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 09:47:50 GMT

@Adeline75

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Contrat non envoyé

pote — Thu, 20 Sep 2018 10:04:08 GMT

@Adeline75 a écrit :

on me dit que le contrat n'est pas historisé qu'il faut en refaire un.

Bonjour,

Une telle réponse montre combien le FAI se paie la tête des clients. Le contrat a bien un point de départ! Sinon comment le FAI justifie-t-il l'envoi de factures?

Re: Contrat non envoyé

Adeline75 — Thu, 20 Sep 2018 10:27:00 GMT

C’est pas faute d appeler le 3900 !!
J’ai toujours des versions différentes

Re: Contrat non envoyé

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 10:53:54 GMT

re @Adeline75

demande le par chat,en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat non envoyé

Adeline75 — Thu, 20 Sep 2018 11:13:46 GMT

meme réponse par le chat et toujours le meme refrain

Anne

à 13:11, Sep 20:

c'et normal les délais de traitement d'une demande dépend du back office

Anne

à 13:12, Sep 20:

ça varie de 24h à 72heures

Re: Contrat non envoyé

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 12:18:16 GMT

re @Adeline75

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat non envoyé

Adeline75 — Thu, 20 Sep 2018 12:21:15 GMT

J ai fini par avoir une autre proposition
Un avoir de 60 euros sur les prochaines factures qui remplace les 5 euros par mois
Pas besoin du contrat comme ça

Re: Contrat non envoyé

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 12:24:29 GMT

re @Adeline75

merci du retour,en attendant laisse le temps qu'il faudra pour recevoir ce contrat,tu peux en avoir besoin un jour

bon après midi