sujet Problème ODR dans gerer mon offre Internet

Problème ODR

Cdp59 — Fri, 21 Sep 2018 10:08:05 GMT

Bonjour messieurs-dames,

Pour vous expliquer le problème de manière succincte:

Un conseiller m'a dit que je pouvais faire trois ODR par rapport à l'offre "Open Play". Deux ont réussi, hormis la dernière qui est le remboursement de 15 euros par mois lié à Internet. Au lieu de payer 64 euros par mois, je dois en réalité ne payer que 30-31 euros/mois pendant un an.

De plus, Orange est censé me rembourser les frais de résiliation de Numéricable. J'avais envoyé le document faisant foi dans le formulaire "Offre de remboursement différé "Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet". Ces frais s'établissent à hauteur de 50 euros TTC.

J'ai déjà fait quelques tentatives de remboursement, en vain. Ce n'est jamais le bon document, il manque la date etc.

Si vous pouviez valider la dernière ODR, je vous en serais reconnaissante.

J'ai rejoint Orange car Numéricable avait menti et triché sur la facturation. Je n'aimerais pas revivre cette situation et devoir changer d'opérateur l'année prochaine.

Je vous remercie,

Cdp

Re: Problème ODR

melet39 — Fri, 21 Sep 2018 10:20:21 GMT

bonjour @Cdp59

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème ODR

Cdp59 — Sat, 22 Sep 2018 10:50:59 GMT

Bonjour Madame, Monsieur,

Merci pour le lien. Je vais regarder cela de plus près.

Cordialement,

Cdp

Re: Problème ODR

melet39 — Sat, 22 Sep 2018 11:26:25 GMT

bonjour @Cdp59

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Problème ODR

Cdp59 — Sat, 29 Sep 2018 07:52:18 GMT

Bonjour messieurs dames,

Ma demande a été acceptée quelques minutes après l'envoi du formulaire, je trouve cela (trop) rapide.

A voir s'ils disent vrai à travers la prochaine facture. Sinon, je pars à l'agence.

Bon samedi et merci,

Cdp

Re: Problème ODR

melet39 — Sat, 29 Sep 2018 14:13:01 GMT

bonjour @Cdp59

merci du retour,tiens nous au courant

bon weekend