sujet Re: Bon de retour non reçu dans gerer mon offre Internet

Bon de retour non reçu

mroux03 — Fri, 21 Sep 2018 11:57:30 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet il y a presque 1 mois (le 24/08/18), à ce jour je n'ai toujours pas reçu le bon de retour pour renvoyer mon matériel.

Comment faire?

Re: Bon de retour non reçu

Ratibus — Fri, 21 Sep 2018 12:17:10 GMT

Salut @mroux03

Tu as déjà obtenu la facture de clôture ?

Si une boutique se trouve proche de chez toi, regarde

s'il accepte le matériel, ceci est au bon vouloir du personnel

de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Sinon reprendre contact avec le service client,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact

avec toi .

Voici comment se passe en principe la réstitution .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Re: Bon de retour non reçu

mroux03 — Fri, 21 Sep 2018 12:28:53 GMT

J'ai eu ma facture de clôture, avec le remboursement du trop perçu. Mais pas de facture avec les frais de résiliation

Re: Bon de retour non reçu

Gilius — Sat, 22 Sep 2018 09:50:54 GMT

Je suis dans le même cas le bon n’arrive pas.. et les jours passe.
Je vais essayer de voir si le magasin peu m’aider!

Re: Bon de retour non reçu

mroux03 — Mon, 24 Sep 2018 08:51:36 GMT

Bonjour @Gilius,

Pour ma part je me suis rendue directement en boutique samedi, car sinon je dépassais les 30 jours...

Au départ ils n'ont pas voulu récupérer le matériel, mais en insistant et en précisant que j'arrivais au terme des 30 jours ils ont finalement accepté de récuperer le matériel.

Je te conseille de faire de même.

Re: Bon de retour non reçu

melet39 — Mon, 24 Sep 2018 09:46:34 GMT

bonjour

pas d'inquiétude si le retour est refusé en boutique du fait que vous recevrez un bon par courrier,et au pire un rappel avec un autre bon de restitution

cdt

Re: Bon de retour non reçu

pote — Mon, 24 Sep 2018 13:06:03 GMT

Bonjour mroux03

Vous aviez bien fait d'insister. La boutique n'était pas en droit de refuser le retour du matériel puisque les CGV d'Orange indiquent que les clients peuvent déposer leur matériel en boutique. Un refus maintenu aurait caractérisé une contravention à la clause en question (même si Orange, hors des CGV, précise qu'il adresse un bon de restitution).

Ne pas oublier qu'en cas de problème, les seules références à considérer, ce sont les CGV.

Cdt.

Re: Bon de retour non reçu

mroux03 — Mon, 24 Sep 2018 14:27:00 GMT

@melet39 arrivé au 29ème jour je n'avais toujours pas reçu le bon de retour, ni la relance ou quoi que ce soit...

Merci @pote pour l'information c'est vrai que je ne suis pas allée fouiller dans les CGV.

Re: Bon de retour non reçu

melet39 — Tue, 25 Sep 2018 05:44:29 GMT

bonjour @mroux03

merci du retour,tu fais parti des oubliés

bonne journée