sujet Re: Facturation incompréhensible ! dans gerer mon offre Internet

Facturation incompréhensible !

nef84 — Sat, 15 Sep 2018 16:44:13 GMT

Bonjour,

Je reçois ma première facture livebox play. Premiers désagréments !

L'abonnement apparaît à 51,59 € alors que le contrat souscrit est à 42,99 € (hors ODR).

Qui peut m'expliquer cette facturation fantaisiste ????

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Facturation incompréhensible !

ChrysNK — Sat, 15 Sep 2018 16:48:12 GMT

Bonjour,

La facturation débute à la date de souscription.

Donc, vous êtes facturés au prorata; sur 1 mois et quelques jours.

Quant à l'ODR quand vous remplissez le formulaire, ils indiquent 8 semaines de traitement dès votre envoi. Soit sur la 3 eme facture.

Cdlt,

Re: Facturation incompréhensible !

nef84 — Sat, 15 Sep 2018 16:52:06 GMT

Je vous remercie pour ces précisions qui m'éclairent enfin.

Bien cordialement.

Re: Facturation incompréhensible !

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 16:52:11 GMT

bonsoir @nef84

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-les-regles-de-la-premiere-facture_142623-153514

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/premiere-facture-internet-le-montant-est-different-de-celui-attendu_240550-782601

cdt

Re: Facturation incompréhensible !

nef84 — Sat, 15 Sep 2018 16:54:46 GMT

Merci beaucoup.

Re: Facturation incompréhensible !

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 17:03:54 GMT

re @nef84

de rien

bon weekend

Re: Facturation incompréhensible !

laure05380 — Thu, 27 Sep 2018 17:22:37 GMT

bonjour, je recois ma premiere facture apres demenagement , de plus de 165 euro , franchement c est abusé en 2018 alors que de nombreux fouenisseur vous propose tout les services gratuit , mise en service decodeur et abonnement , ce mois si je mange pas pour pouvoir me payer internet ,on m as promis un gestes comercial je me retrouve prise au pieges est ce normal serieusement ??

Re: Facturation incompréhensible !

melet39 — Thu, 27 Sep 2018 17:27:47 GMT

bonsoir @laure05380

tu as vérifié ta facture par rapport aux 2 liens au dessus

cdt

Re: Facturation incompréhensible !

sgalou35 — Wed, 07 Nov 2018 08:22:59 GMT

Bonjour je viens de résilier chez orange car ayant fait construire l'instalation de ma ligne a été très rock and roll passage de plusieurs techniciens

bref au bout de plus un mois j"ai eu enfin ma connexion sauf que la facture à été salé 55 euros de création de la ligne là je suis d'accord mais facturation de de passage de tech soit 69 euros ça c'est du fouttage ...

biensur la facture n'est pas apparu sur mon espace client donc pas payer jusqu'a je reçoivent l'huissier que j'ai payer mais j'attend toujours le remmboursement des 69 euros ayant résilier ma facture de résiliation étant de 61,83 que je ne payerais pas car payer un forfait avec un débit aussi pourri 33 euros c'est du vol je paie actuellement 10 euros avec free avec la télevision en plus pendant 1 an chercher l'erreur.

merci de me répondre

Re: Facturation incompréhensible !

melet39 — Wed, 07 Nov 2018 08:27:41 GMT

bonjour @sgalou35

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt