sujet Re: Remboursement de caution décodeur Livebox dans gerer mon offre Internet

Remboursement de caution décodeur Livebox

Koliakarol — Thu, 18 Jan 2018 10:21:45 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Livebox Play Fibre souscrite en juillet 2016 le 21 décembre 2017.

La restitution des équipements selon chronopost a été réceptionnée le 30 décembre 2017.

La facture de clôture a été reçue le 7 janvier 2018 et régulièrement débitée sur mon compte bancaire.

Je demeure en l'attente du remboursement de la caution du décodeur facturée lors de ma première facture.

Merci de me renseigner sur le suivi car il est impossible d'envoyer un courriel au service client pour les résiliés.

Nicolas

Re: Remboursement de caution décodeur Livebox

melet39 — Thu, 18 Jan 2018 10:39:33 GMT

bonjour @Koliakarol

le remboursement peut prendre plusieurs semaines voir mois si tu vois que cela traine envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon comme c'est récent attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement de caution décodeur Livebox

Cyke — Thu, 18 Jan 2018 16:54:05 GMT

Bonjour @Koliakarol
Orange ne demande plus de caution depuis mai 2016. Les frais de 50.00 € qui figurent sur ta facture sont des frais de mise à disposition du matériel en ne sont pas remboursés.
Cdlt

Re: Remboursement de caution décodeur Livebox

TARZAN95 — Tue, 02 Oct 2018 09:55:42 GMT

Bonjour,

Parfait a ce que je vois on l'a dans le f..n.

Une caution qui se transforme en "frais de mise en route".

Idem que le contrat signé chez Deezer via Orange.

Du jour au lendemain, c'est fini.

Orange abuse vraiment de son monopole.

Je les ai suivi pendant 40ans (pro et particulier), maintenant ils peuvent courir !

Re: Remboursement de caution décodeur Livebox

melet39 — Tue, 02 Oct 2018 10:04:16 GMT

bonjour @TARZAN95

ce sont deux choses différentes,si tu as versé une caution celle ci sera remboursée après résiliation

en ce qui concerne les 50€ de frais de mise en service cela concerne le décodeur et ceci n'est pas remboursé

cdt