sujet Re: Re : Déménagement de ligne pro dans gerer mon offre Internet

Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Tue, 02 Oct 2018 09:15:27 GMT

Bonjour,

J'ai demandé le déménagement de ma ligne pro le 17/09/2018 en boutique Orange. La ligne devait être effective le 26/09/2018.

Le 18 je retourne chez Orange pour demander le passage d'un technicien pour installer la prise dans les nouveaux bureaux, mais on me répond que la ligne doit être active pour qu'un technicien puisse passer. Domage de ne pas essayer de gagner du temps...

Le 26 arrive et toujours pas de ligne active. Le 27, mon suivi de commande affiche fièrement "Votre commande n'a pas pu être clôturée". J'essaye depuis de contacter quelqu'un chez Orange, mais je me fait promener de services en services. On me dit qu'on me rappel et bien souvent personne ne le fait. Parfaois qulqu'un me rappel pour me dire de patienter pendant qu'elle appel quelqu'un d'autre puis ça racroche.

Au final j'en suis toujours au fait qu'un technicien doit me rappeler pour prendre un rdv... quelle joie et quelle efficacité !!

Quelqu'un peut me dire si je vais pouvoir travailler un de ces jours ou si je dois contacter un autre FAI ?

Cordialement,

Franck

Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Tue, 02 Oct 2018 11:50:21 GMT

@Franck1313 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Tue, 02 Oct 2018 12:20:40 GMT

@Franck1313 à quel numéro pouvon-nous vous rappeler , et qui devons-nous demander ?

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Tue, 02 Oct 2018 14:24:54 GMT

Bon, en fait ici, c'est un peu comme la hotline téléphonique ou encore la boutique, on vous demande votre numéro de téléphone (que j'ai envoyé en message privé) et point barre, personne ne téléphone....

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Tue, 02 Oct 2018 14:53:55 GMT

@Franck1313 , j'ai relancé le service dédié afin que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais.

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Thu, 04 Oct 2018 13:34:06 GMT

Bonjour,

Effectivement, quelqu'un de chez orange m'a téléphoné pour me dire qu'on allait me rappeler... rien ne change donc...

Hier j'ai croisé par hasard un technicien Orange qui est venu vérifier ma ligne. ENFIN une personne compétente et volontaire dans cette boite

Il a testé la ligne, il l'a rebranchée correctement et aujourd'hui il a de nouveau fait des modifications. Pour lui, d'après ses tests, tout est ok, mais il y aurait un problème "commercial" sur la ligne et il m'a demandé de téléphoner au 3901.

Je viens de passer encore plus de 10 min au téléphone, et lorsque j'indique le numéro de ma ligne à l'opératrice, et bien on me raccroche simplement au nez. Ce qui est marrant c'est qu'entre temps, j'ai reçu ma facture orange pour le moi de septembre !!! Il ne savent pas faire fonctionner leur lignes, mais ils savent toujours très bien facturer.

Je crois que je vais devoir passer par un opérateur pro digne de ce nom car depuis le 18/09 je suis sans internet et nous ne pouvons plus travailler dans mon entreprise. Je crois que orange ne se rend pas bien compte des risques qu'ils font prendre à leur clients...

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Mary-P — Fri, 05 Oct 2018 07:02:17 GMT

Bonjour,

Tout d'abord , au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément.

Je comprends tout à fait votre urgence, sachez que de mon côté j'ai priorisé votre demande auprès de nos services techniques afin qu'elle soit prise en charge dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Mary-P

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Fri, 05 Oct 2018 07:40:02 GMT

Bonjour et merci pour votre message de soutien

Il est vrai que vous êtes tous très sympa et toujours très compréhensifs. Toutefois, je préfère très largement l'action et les solutions aux messages de compassion !

Depuis le 26, on doit me rappeler pour prendre rdv avec un technicien, je ne comprend pas vraiment pourquoi vous n'envoyez pas plutot un technicien EN URGENCE !!!!

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Fri, 05 Oct 2018 09:57:39 GMT

@Franck1313 , je vous informe que notre implication est totale. Nous mettons tout en œuvre pour un retour de vos services dans les meilleurs délais.

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Fri, 05 Oct 2018 16:28:26 GMT

C'est super ça !!

Je vais dire ça a nos employés au moment de leur paye... "Je vous informe qu'Orange est totalement impliqué... mais en attendant vous allez vivre avec des cacahuète"

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Angélique_D — Mon, 08 Oct 2018 08:12:40 GMT

@Franck1313 Bonjour, nous comprenons vos remarques. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais possibles. Cécile_

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Franck1313 — Tue, 09 Oct 2018 08:36:59 GMT

C'est quoi exactement chez orange "les meilleurs délais possibles" ? On parle en semaines, en mois ou en années ? Parce-que demain ça va faire 15 jours de retard sur la date maxi pour avoir la ligne et personne ne s'occupe de rien et personne ne rappel... La vie est un long fleuve tranquille chez orange !!!

PS : si c'est pour répondre que vous faites votre maximum et que mon cas est une urgence pour vous, abstenez vous et retournez à votre partie de candy crush, par contre si vous voulez rebrancher ma ligne, faites le mais arretez de prendre les gens pour des idiots !!!

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Thu, 25 Oct 2018 07:23:38 GMT

@Franck1313 Bonjour , depuis le retour de vos services internet ,nous relançons le service dédié afin qu'il puisse rétablir vos services téléphoniques, celui-ci vous recontactera pour vous tenir informé du suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : Déménagement de ligne pro

Orloma — Tue, 06 Nov 2018 15:47:10 GMT

@Franck1313 Bonjour, avez-vous récupéré vos services ?