sujet Re: Facturation et contrat dans gerer mon offre Internet

Facturation et contrat

OniJ — Fri, 05 Oct 2018 08:05:46 GMT

Bonjour,

j'aimerai relier mon contrat internet avec mon contrat mobile afin d'avoir une visibilité compléte de mes contrats sur mon espace client.

Pour cela il m'est demandé un numéro de client et j'ai pu constater que mon numéro de client téléphone ne doit pas être le même que celui pour mon contrat internet.

Or, n'ayant pas de facturation papier je ne dispose pas de mon numéro de client internet et ne peut donc faire se rapprochement de contrat dans mon espace client.

Pourriez vous me dire comment résoudre mon problème ?

En vous remerciant d'avance.

Cordialement,

OniJ

Re: Facturation et contrat

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 08:14:26 GMT

bonjour @OniJ

regarde dans ton espace client si tu as pour internet mes factures et le numéro se trouve sur celle ci en haut à gauche

cdt

Re: Facturation et contrat

OniJ — Fri, 05 Oct 2018 08:25:21 GMT

Bonjour,

dans mon espace client je n'ai que les factures pour mon contrat de téléphone et non internet car il m'indique que mon contrat n'est pas rattaché à mon espace client, ce que j'essai de faire en vain car il me faut mon numéro de client internet qui est disponible sur mes factures internet dont j'essai d'avoir accés.

OniJ

Re: Facturation et contrat

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 08:27:57 GMT

re @OniJ

si tu as ton contrat,il figure dessus ou des mails recus d'orange

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation et contrat

OniJ — Fri, 05 Oct 2018 09:46:53 GMT

Je suis passé par le chat qui m'a précisé que je dispose de deux espaces client... un pour le téléphone et un pour internet, chose que je trouve totalement idiot et contre productif d'un point de vue relation client.

De plus, lorsque je clique sur le lien de mon espace client présent dans les mails que je reçois concernant ma facture internet je me retrouve sur mon espace client téléphonique....

Re: Facturation et contrat

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 10:03:20 GMT

re @OniJ

tu as pu quand mème avoir ton numéro de client

Re: Facturation et contrat

OniJ — Fri, 05 Oct 2018 10:59:19 GMT

Non, je dois attendre un courrier...même pas un courriel...orange privilégie La poste à son propre coeur de métier.

J'en suis à me demander si je ne vais pas redemander des factures papier pour éviter ce genre de problème.

Re: Facturation et contrat

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 11:28:41 GMT

re @OniJ

dans ce cas,attendre le courrier si il arrive bien,tiens nous au courant

bon après midi