sujet Re : Surfacturation MMS dans gerer mon offre Internet

Surfacturation MMS

clo72 — Thu, 24 Apr 2014 07:12:54 GMT

Bonjour ,je suis en Edition OPEN Rentrée 2013 Les MMS et SMS sont illimités et je regarde là le 19 /04/2014,ils sont facturés à des numéros ou j'en envoie de temps en temps . Sur certains forums ,je vois qu'il y a des gens qui ont ce probleme; et impossible de contacter Orange au 3970 . ORANGE va t il corriger le probleme sur la facture ??? Si vous avez été ds ce cas , dites moi la solution qu' Orange a apporté ? Merci . Cdt.

Re : Surfacturation MMS

flo11100 — Thu, 24 Apr 2014 07:28:03 GMT

bonjour

même problème depuis la même date j'ai réussi à avoir qqun sur le chat et la réponse est :

"Daniele: Une anomalie a été constatée lors de l'envoi des MMS. Ils sont décomptés hors forfait et non dans l'illimité. Notre service technique met tout en oeuvre pour vous redonner le service illimité. Vous serez remboursé sur la prochaine facture."

A SUIVRE je suis sceptique

de +++++ mes mms ont un mal fou à passer ou voir ne passent pas du tout comme ce matin

nouvelle en france et chez orange, assez déçue

Re : Surfacturation MMS

flo11100 — Thu, 24 Apr 2014 07:31:22 GMT

et orange a de l'humour il me signale par un triangle rouge et point d'exclamation un dépassement hors fofait........ben voyons j'avais remarqué

Re : Surfacturation MMS

Typhaine — Thu, 24 Apr 2014 19:56:55 GMT

Ha bin cela me rassure pour moi c'est la même chose depuis lundi ... Tous mes MMS ont été surtaxés 0,30€ ... J'ai envoyé un mail au service client mais pour le moment pas de réponse ..

Re : Surfacturation MMS

clo72 — Fri, 25 Apr 2014 07:10:06 GMT

Voici une réponse que je viens d'avoir suite au mail que j'ai envoyé :

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message du 23 avril 2014, concernant l'envoi de mms surfacturés.

Vous disposez de l'offre Edition  Open rentrée depuis le 3 octobre 2013, qui permet d'envoyer en illimité des sms et mms.


Le hors forfait est du à une anomalie, reconnue par Orange.

Ce dysfonctionnement est en cours de traitement.


Aucune surfacturation ne sera imputée aux clients qui sont touchés par ce problème technique.

Une mise à jour sera faite automatiquement.


Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons cher client, une bonne journée.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous donnons rendez-vous sur www.orange.fr > espace client.

Re : Surfacturation MMS

flo11100 — Sun, 27 Apr 2014 16:11:58 GMT

une autre anomalie que je constate, ok ce n'est pas surfacturé mais mes sms apparaissent 4x....... alors que je l'ai envoyé une seule fois je mets un exemple mais c pas le seul........... vraiment étrange

SMS illimités international et roaming	27-04-14 / 10h46	4 17 95 44	1	envoi de SMS vers l'international	*
SMS illimités international et roaming	27-04-14 / 10h46	4 17 95 44	1	envoi de SMS vers l'international	*
SMS illimités international et roaming	27-04-14 / 10h46	4 17 95 44	1	envoi de SMS vers l'international	*
SMS illimités international et roaming	27-04-14 / 10h46	4 17 95 44	1	envoi de SMS vers l'international	*

Re : Surfacturation MMS

gege34 — Tue, 29 Apr 2014 09:12:34 GMT

Même chose pour moi .Je suis en forfait ORIGAMI ZEN 4G/H+ avec forfait SMS/MMS illimité et quand j'envoie un MMS c'est toujours marqué,sur mon compte, hors forfait et facturé 0,30 euros.J'ai ,moi aussi, envoyé un mail au service client ORANGE le 26 avril et j'ai reçu une réponse sur ma boite mail internet "on a bien reçu votre mail et nous y répondrons dans les meilleurs délais" C'est quoi les meilleurs délais ? Aujourd'hui mardi 29/04 toujours pas de réponse.J'hésite à envoyer d'autres MMS de peur de voir ma facture s'allourdir...

Re : Surfacturation MMS

flo11100 — Tue, 29 Apr 2014 09:35:52 GMT

réponse du jour :

Floriane: Le remboursement se fera sur la facture d'avril ou sur celle de mai au plus tard.

e trouve cela un peu gonflé quand on a un forfait illimité, que l'erreur ne vient pas des usagers, qu'il faille p-être attendre le mois suivant pour être remboursé, quel que soit le montant

Re : Surfacturation MMS

DARKAR — Wed, 30 Apr 2014 06:41:30 GMT

Bonjour, j'ai un fortait open mms et SMS illimité et je suis en surfacturation pour les mms, j'ai envoyé un mail à Orange qui m'a répondu 3 jours plus tard me conseillant d'appeler le 3970 ce que j'ai fait le 22/4/2014 mais le problème n'est toujours pas réglé j'ai encore les mms en surfacturation. le service après-vente orange est limite c'est le client qui contate l'erreur et huit jours après aucun contact ou aucune information d'orange, ou est le respect du client ? si orange veut garder ses clients elle a intérêt à corriger le tir.

Re : Surfacturation MMS

annie77 — Fri, 02 May 2014 15:31:20 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai un forfait avec SMS/MMS illimités en France et je me suis vu facturer 5 MMS à des numéros français ! J'attends donc la régularisation de Sosh puisqu'il est impossible de les joindre par téléphone !

Cdt

Re : Surfacturation MMS

Manon_S — Sat, 03 May 2014 14:37:40 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que l'incident est toujours en cours de correction.

Je vous rassure, une régularisation automatique sera effectuée dans les meilleurs délais.

Elle se fera sur votre suivi conso ou bien via un avoir sur l'une de vos prochaines factures.

Vous en serez informé par SMS.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Bonne journée,

Manon_S

Re : Surfacturation MMS

clo72 — Wed, 07 May 2014 10:09:12 GMT

Bonjour,j'ai eu ma facture et pas de probleme , pas de surfacturation . Mais quand même ; ORANGE des petits soucis comme ça c'est desageable pour le client ,j'hésitais à me servir de cette fonction .

Re : Surfacturation MMS

flo11100 — Wed, 07 May 2014 10:31:47 GMT

bonjour

pareil pour moi la surfacturation n'a pas été prise en compte

mais d'accord avec clo72 c'est des désagrèments dont on se passerait