sujet Re: Changement date de prélèvement dans gerer mon offre Internet

Changement date de prélèvement

Arlequine — Tue, 09 Oct 2018 17:35:16 GMT

Bonsoir,

J'ai une question simple et aimerais s'il vous plait une vraie réponse.

J'étais prélevée pour une offre fibre et téléphone portable tous les 05 du mois. J'ai résilié l'offre téléphone portable et je ne conserve plus que l'offre fibre.

De façon totalement arbitre et sans me demander mon avis, Orange a

1. publié mes coordonnées postales et téléphoniques sur internet dans les annuaires

2. changer la date de prélèvement pour ma fibre

Je souhaiterais qu'Orange arrête de rendre publique mes coordonnées sur internet. Ensuite qu'Orange remette les prélèvements au 05 de chaque mois. Je ne sais pas comment me faire entendre et comprendre mes demandes sont pourtant simple non ?!

A noter que j'utilise la fibre uniquement pour internet : c'est à dire que je ne dispose pas téléphone fixe pour les appeler. Je n'ai que mon portale est mon opérateur actuel me sur facture lorsque je tente d'appeler orange. J'ai envoyé deux réclamations sans succès par le biais de l'espace adhérent. Je me suis rendue en boutique en vain.

Franchement, c'est pénible !! Aidez-moi s'il vous plaît

Re: Changement date de prélèvement

melet39 — Tue, 09 Oct 2018 17:40:28 GMT

bonsoir @Arlequine

dans ce cas,contacte

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changement date de prélèvement

remetstestongs — Tue, 09 Oct 2018 18:23:31 GMT

@Arlequine: bonsoir. Vous pouvez aller sur l'espace client de votre offre fibre...........rubrique gérer mes infos personnelles (tout en bas de l'écran sans doute) puis rubrique maîtriser vos usages (non parution annuaire ect)

Re: Changement date de prélèvement

Arlequine — Tue, 09 Oct 2018 19:14:42 GMT

Bonsoir,

Re: Changement date de prélèvement

Arlequine — Tue, 09 Oct 2018 19:15:27 GMT

Bonsoir,

J'ai fais comme vous dites. Mais pas moyen d'entrer en contact par chat ! J'en ai ras le bol

Re: Changement date de prélèvement

Arlequine — Tue, 09 Oct 2018 19:26:43 GMT

@melet39 @remetstestongs impossible ! Le chemin que vous indiquez ne fonctionne pas !!!

Que faire ?

Re: Changement date de prélèvement

remetstestongs — Tue, 09 Oct 2018 19:46:21 GMT

@Arlequine: espace client, déroulez toute la page jusqu'au bandeau noir tout en bas: vous voyez "tout mon espace client": allez sur ligne livebox...........parution annuaire. Bon courage et zen zen.

Re: Changement date de prélèvement

Arlequine — Wed, 10 Oct 2018 18:39:03 GMT

@remetstestongs Merci pb résolu

Il reste donc à resoudre mon pb principal : comment modifier la date de prélèvement, s'il vous plaît ?

Re: Changement date de prélèvement

remetstestongs — Wed, 10 Oct 2018 19:03:29 GMT

@Arlequine: réécrivez un message: cherche webconseiller pour changement date de prélèvement: l'un deux passera par là.