sujet Re: Arnaque et hors forfait !!! dans gerer mon offre Internet

Arnaque et hors forfait !!!

Steffi25 — Wed, 24 Oct 2018 19:18:43 GMT

Bonsoir
Suite à une arnaque via instagram pour gagner le nouvel iPhone, je découvre ce soir un hors forfait de 146€ sur l'abonnement de mon fils! Et heureusement que je suis allée faire 1 tour sur Orange et moi ! Jamais vous ne prévenez vos clients quand une telle chose se produit ?? Demain j'appelle le service consommateurs si aucun geste n'est fait de votre part !

Re: Arnaque et hors forfait !!!

Chrys81 — Wed, 24 Oct 2018 19:41:06 GMT

Bonsoir,

Une arnaque oui. Vous invitant à appeller un service spécial. Appels que vous avez émis. Certes, peut être par un enfant. Mais, le fait est que l'appel est émis. Et cet appel n'est pas inclus dans votre abonnement.

C'est la réponse que j'ai eu.

Pour retrouver l'éditeur de ce numéro, www.infosva.org Afin demander à cet éditeur de prendre en charge ces appels.

Bonne soirée

Re: Arnaque et hors forfait !!!

Steffi25 — Wed, 24 Oct 2018 19:54:17 GMT

Merci pour votre réponse, je vais le faire. Je ne conteste pas que les appels ont été émis mais le fait qu'on ne nous prévienne pas de l'étrangeté de ces appels répétés. Par contre pour se faire payer la facture, Orange sera là. Ou vous appeler quand la facture n'est pas prélevée, là, il y a appels textos mails ...

Re: Arnaque et hors forfait !!!

melet39 — Thu, 25 Oct 2018 13:44:13 GMT

@Steffi25

fais quand mème une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Arnaque et hors forfait !!!

johann — Thu, 25 Oct 2018 15:54:09 GMT

Salut @Steffi25

Ton fils à éventuellement éventuellement jouer le jeux

et cru à cette offre ,en espérant qu'il a pas fourni quelques

infos perso ou bancaire .

Vérifie via son compte si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592