sujet Re: Pratique commerciale trompeuse dans gerer mon offre Internet

Pratique commerciale trompeuse

bastien34 — Sat, 27 Oct 2018 14:35:58 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit une offre Orange par démarchage à notre domicile le Vendredi 27 Juillet 2018 pour une offre Fibre à 19€ par mois. Cependant le conseiller avait oublié de nous stipuler qu’il y avait 4€ / mois de remboursé sur les frais de résiliation du précédent opérateur or nous n’avions plus internet depuis longtemps donc nous n’étions plus éligibles. Nous ne voulons pas de problème et sommes sans doute trop gentils mais nous acceptons de payer l’abonnement à 23€ par mois sans rien y redire. Nous précisons cependant plusieurs fois au commercial qui nous démarche que nous ne voulons pas la TV et les frais de 50€ de mise en service associée.

La fibre a été mise en place le lundi 3 septembre sans aucun problème. Mais nous découvrons début Septembre un problème sur notre première facture avec une comptabilisation de 50€ de décodeur TV supplémentaire alors que depuis le début nous ne voulions pas la télé.

Suite à ce problème nous appelons le service client d'Orange le Samedi 15 Septembre qui pour nous résoudre le problème de TV nous propose de basculer chez Sosh pour 10€ par mois sans aucun frais. Elle nous propose également de nous rembourser notre première facture de 78,35 € (dont 50€ de box TV non sollicité). Cette personne nous a rassuré en nous indiquant que nous étions dans les 21 jours de délais de rétractation étant donné que notre fibre a été activée que début Septembre. Sur les conseils de cette téléconseillère nous acceptons. Nous avons juste reçu un sms le jour de cet appel du 38004 nous confirmant notre demande de rétractation d’Orange. Nous n’avons jamais rien reçu d’autres concernant la nouvelle offre souscrite ou une validation de changement d’offre à part cet appel téléphonique.

Puis aucune nouvelle de notre bascule chez Sosh pendant une dizaine de jours et impossible de joindre Orange ou Sosh chacun nous disant que nous n’étions pas client de l’un ou de l’autre. Nous arrivons enfin à obtenir un contact avec le service client par chat de Sosh le 6 Octobre qui nous confirme que nous serons remboursés des 50€ mais qui nous indique que nous serons à un tarif de 20€ par mois et non de 10€ par mois. Cette personne nous demande d’attendre l’édition de la prochaine facture d’Octobre pour constater le remboursement.

Arrivé le 13 Octobre nous constatons sur notre nouvelle facture qu’il n’y a aucun remboursement des 50€ mais en plus de cela nous constatons des frais de résiliation Orange pour 199,86€ et un abonnement mensuel facturé 36,60€. Soit une facture totale de 236,45€. Nous contactons donc le chat de Sosh le 13 Octobre qui nous indique que nous allons être rappelé par le service client d’Orange par téléphone. Elle nous indique également que nous serons à l’offre 30€ par mois et non 10€ comme promis. Nous protestons bien évidemment étant donné que c’est un tarif plus élevé que notre offre initiale chez Orange à 23€ par mois.

Puis nous sommes rappelés par le service client Orange le 16 Octobre. On nous promet une annulation “comptable” du prélèvement des frais de résiliation de 199.86€ et un basculement sur une offre à 10€ par mois avec le remboursement des 50€ de TV non sollicités.

Nous recontactons le service client par chat de Sosh pour avoir confirmation de tout ce qui a été échangé avec le service client par téléphone. On nous confirme bien le remboursement des frais de résiliation de 199,86€ par mois mais on nous stipule que notre abonnement sera à 20€ par mois et non 10€ comme promis à plusieurs reprises.

Arrivé à la date du 25 Octobre nous sommes finalement prélevés de 236,45€. Au final aucun des écris ou échanges téléphoniques n’a été respectés nous avons donc :

Payé 50€ de box TV réceptionné par Orange le 25 Octobre => Montant toujours non remboursé comme promis lors de plusieurs échanges.
Payé 199,86€ de frais de résiliation Orange => Montant toujours non remboursé comme promis lors de l'échange par téléphone du 16 Octobre et par écrit lors d’un chat le 23 Octobre.
Payé 36,60€ d’abonnement pour Octobre => 26€ en trop par rapport à ce que nous a promis le service client Orange par téléphone le 15 Septembre ainsi que le 16 Octobre.
Payé 28,35€ pour le mois de Septembre => Montant qui aurait dû être intégralement remboursé d’après l’échange avec le service client Orange du 15 Septembre.

Soit un total trop payé de 288,20€ pour juste 2 mois d’abonnement en souscrivant à une nouvelle offre et sans problème de résiliation avec un opérateur concurrent.

Nous avons en copie de nombreux enregistrement écrits ainsi que téléphoniques qui confirment nos propos. Il nous manque juste l’enregistrement du 15 Septembre 2018 mais si cet enregistrement n’existe pas alors il n’y a aucune preuve de notre accord pour changer d’offre donc dans le pire des cas nous demanderons à rebasculer sur notre offre Orange initiale sans aucun frais supplémentaire si nous ne pouvons pas obtenir ce qui nous a été promis en basculant sur l’Offre de Sosh.

Nous avons contacté la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse. En effet, il n’est pas normal de dire tout et n’importe quoi par téléphone sous prétexte de représenter une grande entreprise et de jouer sur la crédulité des personnes... Je me permets de préciser que dans la vie réelle ce type de comportement est punissable par la loi.

Nous espérons être rapidement contactés par le service client d’Orange et qu’une solution sincère et véritable nous soit enfin proposée après presque 2 mois d’échanges mensongés et inutiles qui m’auront fait perdre plus de 6h de mon temps et plusieurs heures à vos services.

Cordialement.

Re: Pratique commerciale trompeuse

melet39 — Sat, 27 Oct 2018 14:42:30 GMT

bonjour @bastien34

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Pratique commerciale trompeuse

BALANCE63 — Sat, 27 Oct 2018 16:42:46 GMT

@bastien34? @melet39 attends,,

Il dit avoir été démarché à domicile (par téléphone ?), donc en ca

Re: Pratique commerciale trompeuse

BALANCE63 — Sat, 27 Oct 2018 16:47:33 GMT

@bastien34, attends

Tu dis avoir été démarché à domicile,, donc en cas de démarchage à domicile quel que soit le sujet, tu as un droit de rétractation que tu ne sembles pas avoir utilisé en te rendant compte des arguments fumeux du commercial. Comme le dit l'ami @melet39 tu peux essayer une réclamation écrite, mais pour ce qui

concerne la DGCCRF je crois que là on va te dire la même chose : il fallait utiliser ton droit de rétractation avant de comprendre que tu avais été grugé...

Re: Pratique commerciale trompeuse

bastien34 — Sat, 27 Oct 2018 18:16:00 GMT

Je ne conteste pas le démarchage à domicile ni le fait d'avoir accepté la première offre qui n'était pas tout à fait conforme (pour 4€ par mois nous n'avions pas envi de nous embêter à contester...). Ce que je conteste c'est l'échange avec le service client Orange par téléphone qui a suivi 1 mois plus tard nous amenant à basculer sur l'offre de Sosh et qui lui n'est pas du tout conforme aux échanges. Dans ce dernier cas la DGCCRF peut intervenir à mon avis car la conseillère nous a semble-t-il sciemment menti et fait miroiter une offre impossible à avoir par téléphone sans possibilité de confirmer ces propos par la suite, j'ai même demandé une rétractation à Sosh au service client ils ne l'ont jamais prise en compte.

Et impossible de savoir que l'on avait été "grugé" car le service client nous a toujours promis de tout régler mais en revanche d'attendre que cela se règle. Donc oui je l'admet j'ai été crédule de patienter... mais c'est bien la mon seul tord et non de ne pas avoir utilisé un soit disant droit qu'il ne respecte même pas...

Re: Pratique commerciale trompeuse

sandarius — Tue, 02 Apr 2019 08:52:01 GMT

Grosse arnaque de la part de orange avec des offre commerciales qui ne correspondent pas du tout à ce que le commercial vous vend ! => je vais faire le nécessaire auprès DGCCRF site officiel gouv.fr

contacté la DGCCRF pour pratique commerciale trompeuse. En effet, il n’est pas normal de dire tout et n’importe quoi par téléphone sous prétexte de représenter une grande entreprise et de jouer sur la crédulité des personnes... Je me permets de préciser que dans la vie réelle ce type de comportement est punissable par la loi.

Re: Pratique commerciale trompeuse

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 09:13:06 GMT

@sandarius

fais comme dit plus haut

cdt

Re: Pratique commerciale trompeuse

pote — Tue, 02 Apr 2019 13:59:07 GMT

Bonjour sandarius

Et si vous nous en racontiez un peu plus sur votre litige?

Cdt.

Re: Pratique commerciale trompeuse

sandarius — Tue, 02 Apr 2019 16:20:51 GMT

vous en dire plus. Nous avons été fibré dans notre immeuble. Le commercial, très sympathique d'ailleurs, m'a donc vendu un abonnement fibre à 18.99€ (je pouvais avoir une offre moins cher mais j'ai pris le luxe de l'enregistreur !!)
Donc le commercial plus que professionnel m'explique bien en détail les frais et autres... jusque là parfait. Le problème c'est se faire rembourser il m'a fallu par 3 fois faire les démarches de demandes de remboursement rejetés pour des raisons plus que farfelus.. style les coordonnées n'apparaissent pas sur la facture du précédent opérateur 🤔... Réclamation est là mes remboursements acceptés... Mais non pas le montant demandé !!! Je me retrouve avec un abonnement de 39.99€ alors qu'on m'a vendu un abonnement spécial fibre à 18.99€ Le service et le professionnalisme d'orange est plus que déplorable. Mon ancien opérateur que j'ai quitté à cause d'orange alors que celui-ci me proposait une même offre avec un service technique et client plus que parfait... pour ne pas le citer Free. Orange est à fuir méthode de vente plus que douteuse et mal honnête.

Re: Pratique commerciale trompeuse

Spidey_ — Sat, 06 Apr 2019 11:11:34 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Pratique commerciale trompeuse

melet39 — Sat, 06 Apr 2019 11:45:05 GMT

bonjour @sandarius

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Pratique commerciale trompeuse

BALANCE63 — Sat, 06 Apr 2019 15:21:37 GMT

Wow !

Spidey c'est le surnom Américain de Peter Parker, aka Spiderman

Oh la la j'ignorais que les Captain America et autres Marvel sévissaient sur le forum !

Il est pas là Daredevil ???

Re: Pratique commerciale trompeuse

Chisabelle — Wed, 26 May 2021 12:15:15 GMT

Mes parents aussi ont été victimes d’une pratique commerciale trompeuse. L’operateur Leur a proposé une offre internet en omettant de signaler que les appels mobiles étaient hors forfait. Ils n’ont jamais pu prendre connaissance des conditions de vente et bénéficier ainsi du délai légal de rétractation (14 ou 21 jours?). Étant âgés , ils ne se sont pas rendus compte tout de suite de la supercherie et ont payé 261 d’appels mobiles en 3 mois (6 à 7 heures par mois).

Quels sont les recours possible ?

A noter que sur leur compte client orange n’apparait Que le prix d’abonnement hors options et sans conditions de vente

Re: Pratique commerciale trompeuse

pote — Wed, 26 May 2021 13:19:16 GMT

@Chisabelle a écrit :
Mes parents aussi ont été victimes d’une pratique commerciale trompeuse. L’operateur Leur a proposé une offre internet en omettant de signaler que les appels mobiles étaient hors forfait. Ils n’ont jamais pu prendre connaissance des conditions de vente et bénéficier ainsi du délai légal de rétractation (14 ou 21 jours?).

Bonjour
L'opérateur les a-t-il contactés par téléphone?

Re: Pratique commerciale trompeuse

Chisabelle — Wed, 26 May 2021 15:01:21 GMT

C'est eux qui ont contacté un commercial pour souscrire à une offre plus avantageuse que celle qu'ils avaient déjà. J'ai contacté une commerciale et le service réclamation me rappelle demain. Je devrais obtenir le remboursement des 261 euros. PAr ailleurs, j'ai souscrit un autre abonnement pour eux, qui est pour le coup vraiment avantageux.

Merci pour votre réponse