sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Ipa161 — Sun, 28 Oct 2018 17:17:21 GMT

Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de mon forfait Open (par lettre en recommandé) mais aucune nouvelle malgré la réception du document. Où en est la résiliation je ne comprends pas le dysfonctionnement.
Cdt

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 28 Oct 2018 17:26:53 GMT

bonsoir @Ipa161

la résiliation prend éffet 10 jours après la demande tu dois recevoir une facture de cloture à date d'échéance et un courrier avec un bon de restitution du matériel

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet2

cdt

Re: Résiliation

Ipa161 — Fri, 02 Nov 2018 17:56:44 GMT

Bonjour
La box a été renvoyé pourtant on continue de me prélever pour le forfait mobile qui accompagnait l'offre Open. D'après la DGCCRF ce n'est pas normal ce dysfonctionnement.

Re: Résiliation

melet39 — Fri, 02 Nov 2018 18:13:40 GMT

bonsoir @Ipa161

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation

pote — Sat, 03 Nov 2018 10:16:52 GMT

Bonjour Ipa161

La résiliation prend effet au plus tard 10 jours à compter de la réception de la demande (et pas après la demande).

Cela dit, peu importe que vous n'ayez pas de nouvelles et si la date de résiliation retenue par Orange excédait les 10 jours, vous ne considéreriez que celle calculée selon le décompte date de réception par Orange + 9. Cette date de réception est portée sur l'AR.

Quant aux prélèvements, s'ils n'ont pas plus de 8 semaines, vous avez la possibilité de les contester auprès de votre banque qui vous remboursera.

Et pensez à révoquer le mandat de prélèvement.

Cdt.

Re: Résiliation

Ipa161 — Sun, 18 Nov 2018 16:39:02 GMT

Bonjour,

Comme quoi votre société souffre de nombreux dysfonctionnement, malgré la réception de ma lettre en recommandée vous m'envoyez à nouveau une facture et vous programmez déjà un prélèvement. C'estdu pain béni pour la DGCCRF et le médiateur des télécoms. A faire la sourde oreille....