sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

sylvain_31130 — Sun, 03 Jun 2018 18:45:39 GMT

bonjour,

suite à une demande de résiliation en novembre 2017 (pour un transfert vers un concurent pour la fibre), j'ai beaucoup de mal à recupérer les sommes dues par Orange ! en premier lieu, la ligne a bien été portée en décembre 2017 comme prévu, mais la facturation a continué à se faire durant trois mois ... la raison: dossier perdu ! aprés bataile avec le service client par tél, mon compte a été enfin clôturé en février, le matériel restitué et les factures induement prélévées remboursées. Mais je n'arrive toujours pas à me faire rembourser la caution du décodeur, malgré plusieurs appels et courriers au service client. on me répond (par tél) que c'est long, que c'est un service "ultra compétant" qui s'en occupe, que l'on ne peut pas me rembourser sur mon compte car clôturé : pour rappel la factrure de résialtion a été prélévée sur ce compte un mois après la clôture, bizzare non ? ce service n'étant joignable que par courrier, et me laissant sans réponse malgré plusieurs lettres et l'envoi de mon justificatf de versement de la caution, comment faire pour se faire rembourser la caution, face à un service "spécial" client papier qui ne répond pas et qui n'est pas joignable même par le service client tél, qui lui me dit que le seul moyen sera alors de porter plainte ! c'est loufoque ! merci beaucoup à Orange, qui aprés près de vingt années de fidélité, trouve encore le moyen de se faire de l'argent sur le dos de ses clients via un service fantôme. une solutionn à me poposer ? une info sur le médiateur à contacter pour contraindre Orange à respecter son contrat ?

merci d'avance si quelqu'un à la réponse

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 03 Jun 2018 18:54:25 GMT

bonsoir @sylvain_31130

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Résiliation

pote — Mon, 04 Jun 2018 14:43:35 GMT

@sylvain_31130@ a écrit :
Mais je n'arrive toujours pas à me faire rembourser la caution du décodeur, malgré plusieurs appels et courriers au service client. on me répond (par tél) que c'est long, que c'est un service "ultra compétant" qui s'en occupe, que l'on ne peut pas me rembourser sur mon compte car clôturé

Bonjour,

Signalez ce fait à votre DDPP.

Prenez connaissance des articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Réclamez votre dû (y compris la pénalité de retard) par LRAR de mise en demeure (n'oubliez pas de fixer un délai).

Cdt.

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 14:40:24 GMT

bonjour @sylvain_31130

en complément de @pote

signale le aussi comme dit au dessus

cdt

Re: Résiliation

sylvain_31130 — Mon, 04 Jun 2018 20:11:45 GMT

bonsoir,

merci à tous les deux, @melet39 et @pote , pour votre aide

je vais commencer par un courrier au Service National Consommateurs Orange en LRAR

dans tous les cas, je ferai un signalement à la DDPP, car ce genre de pratique anti-commerciale semble trop répandue chez Orange et on ne peut pas les laisser faire ainsi sans jamais rien dire.

bonne soirée

cordialement

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 05 Jun 2018 06:09:00 GMT

bonjour @sylvain_31130

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Résiliation

pote — Tue, 05 Jun 2018 06:42:25 GMT

@sylvain_31130@ a écrit :
Je vais commencer par un courrier au Service National Consommateurs Orange en LRAR

Notez que le service consommateur dispose d'un délai d'un mois pour vous répondre et qu'Orange n'a pas l'obligation de respecter la décision de ce service consommateur (pas plus que celle du médiateur).

Re: Résiliation

pote — Tue, 05 Jun 2018 06:56:51 GMT

@sylvain_31130@ a écrit :

je vais commencer par un courrier au Service National Consommateurs Orange en LRAR
dans tous les cas, je ferai un signalement à la DDPP

Je vous conseille de faire votre signalement à la DDPP dès maintenant. Rien ne vous empêcherait de recontacter plus tard votreDDPP, au besoin.

Re: Résiliation

sylvain_31130 — Sat, 13 Oct 2018 19:29:55 GMT

suite de mon aventure "Orange mauvais payeur"

courrier LAR envoyé au service consommateur Orange et réceptionné le 31/08/2018 ... le service consommateur est un digne fils de la maison mère, puisqu'aucune réponse ne m'a été adressée à ce jour. un mois pour répondre ? les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent LOL

Orange ou la grosse boite noire, tout y rentre et rien n'en sort, surtout l'argent des abonnés

bien content d'être parti chez SFR !

je crois que je devoir faire une croix sur ma caution afin d'enrichir Orange, espérant qu'il sera fait bon usage de cette somme pour colmater les brêches dans leur bateau qui prend l'eau de partout et former leur personnel.

Re: Résiliation

pote — Sun, 14 Oct 2018 09:30:35 GMT

Vous n'aviez pas adressé de LRAR de mise en demeure au service client. C'est la première erreur.

Votre courrier adressé au service consommateur est resté sans réponse, contactez maintenant le médiateur mais, je vous le rappelle, Orange ne sera pas obligé de suivre les conclusions du médiateur.

Re: Résiliation

sylvain_31130 — Sun, 14 Oct 2018 10:19:04 GMT

merci pour votre réponse

mais je crois bien que je vais abandonner là, marre de dépenser mon énergie à essayer de faire respecter la loi à une entreprise comme Orange qui n'a aucune considération pour les personnes qu'il ose nommer "clients" et qui ne sont enf fait que de vaches à lait, là pour remplir leur caisse et payer une foultitude de gens incompétants (et je sais de quoi je parle très précisemment, ayant un membre de ma famille qui a travaillé comme cadre chez Orange de nombreuses années !)

n'est ce pas ainsi qu'Orange espère que les choses se passent ? l'usure du temps fait que l'on laisse tomber et qu'on arrondisse leur fin de mois avec l'argent qu'ils ne remboursent pas !

petite anecdote afin de conclure ce post : si j'ai choisi de quitter Orange pour SFR, c'est parce que ma rue venait d'être cablée en fibre par SFR (contrat régional pour la banlieue toulousaine), et que le service client d'Orange m'a soutenu contre vents et marées (preuve de leur immense compétence une fois de plus), que je ne pourrais jamais souscrire une offre fibre Orange si SFR avait fait le cablage une semaine après ma souscription chez SFR, j'ai reçu un démarchage à domicile d'un commercial Orange qui a falli tombrer dans les pommes et s'est platement excusé quand je lui ai raconté mon histoire ! comme quoi, on peut être une entreprise aux ambitions internationnales tout en ne connaisant rien à son propre métier

Chère entreprise Orange, pends bien soin de l'argent que tu me dois, fais le fructifier

Bonne chance à vous tous avec Orange, et encore merci pour vos messages

Re: Résiliation

sylvain_31130 — Sat, 03 Nov 2018 20:15:54 GMT

et le miracle se produisit ! un an après ma demande de résiliation,Orange m'a (enfin LOL) remboursé la caution. comme quoi tout peut arriver dans la vie si vous prenez le temps de les appeler huit fois, de leur écrire quatre fois, de leur faire parvenir un duplicat de leur propre ticket de réglement ...

merci à tous ceux qui m'on répondu et aider ici

bonne continuation à vous tous

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 04 Nov 2018 07:21:53 GMT

bonjour @sylvain_31130

merci du retour

bon dimanche

Re: Résiliation

pote — Sun, 04 Nov 2018 07:31:56 GMT

@sylvain_31130 a écrit :
Orange m'a (enfin LOL) remboursé la caution.

Et probablement sans la pénalité qui vous est due. Orange, dans ce cas, est doublement gagnant et peut, une nouvelle fois, se frotter les mains:

- économie d'une pénalité

- intérêts que votre argent placé (et emprunté à taux zéro) lui a rapportés.

Bonne journée.