sujet Re: remboursement dans gerer mon offre Internet

remboursement

Jonathan88 — Wed, 07 Nov 2018 21:43:48 GMT

Bonjour, suite à une résiliation de Orange! J’ai retournées live box et décodeur il y a déjà presque 1 mois et je n’ai eu aucun remboursement de ma caution alors que je l’ai donner au début de ma souscription datant de 2010 ! Merci de me renseigner !

Re: remboursement

Ancien Membre — Wed, 07 Nov 2018 22:44:05 GMT

Bonjour,

Le délai est souvent plus long, 6 semaines, voire plus.

Re: remboursement

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 07:19:02 GMT

bonjour @Jonathan88

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: remboursement

pote — Thu, 08 Nov 2018 17:34:47 GMT

Bonjour Jonathan88

Concernant le dépôt de garantie, voir* ce que disposent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité). Au besoin, procédez par LRAR de mise en demeure ( à adresser au service client)

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Pensez à revenir nous dire ce qu'il en est.

Cdt

*le remboursement ne doit donc pas prendre des semaines, voire des mois. Si c'est le cas, c'est parce qu'Orange contrevient à la loi.