sujet Re: Commande Livebox 4 et Décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Commande Livebox 4 et Décodeur TV

Oxz — Thu, 08 Nov 2018 10:01:43 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande le 04/10/18 pour un changement de forfait vers un Up et des équipements, Livebox 4 et Décodeur TV UHD.

Sous 48h le changement de forfait s'est bien effectué, mais je n'ai toujours pas reçu l'équipement indiqué dans mon mail de commande.

J'ai contacté Orange 3 fois en 1 mois et j'ai eu 3 versions différentes, la dernière version étant qu'il y a une rupture de la disponibilité de ce matériel.

Je n'ai toujours pas de suivi de commande car il a été fermé après le changement de forfait, donc je ne sais pas où en est ma commande

J'aurais voulu savoir si d'autres personnes étaient dans cette situation car ça commence à faire long.

Merci

Re: Commande Livebox 4 et Décodeur TV

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 10:05:53 GMT

bonjour @Oxz

reprends contact

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou si tu as l'occasion passe en boutique

cdt

Re: Commande Livebox 4 et Décodeur TV

bjf56fr — Thu, 08 Nov 2018 10:19:40 GMT

Bonjour,

J' ai également effectué ce changement d' offre, mais en boutique.

J' ai pu ainsi échanger ma livebox et mon décodeur.

Sans garantie aucune mais si vous avez le temps, normalement ils ont le matériel en stock.

Re: Commande Livebox 4 et Décodeur TV

Oxz — Thu, 08 Nov 2018 11:10:17 GMT

Je vais essayer de passer en boutique j'ai déjà contacté le chat et appelé le 3900. On m'a dit la première fois que la commande était pas validée, ensuite qu'elle devait être relancée puis en dernier qu'il n'y avait plus de stock sur le matériel donc bon...

Merci de vos réponses

Re: Commande Livebox 4 et Décodeur TV

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 11:14:31 GMT

re @Oxz

comme suggéré et confirmé par @bjf56fr,je pense que c'est le mieux

tiens nous au courant