sujet Re: Suivi de déménagement dans gerer mon offre Internet

Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Wed, 07 Nov 2018 23:26:22 GMT

Nous avons formulé le 20 octobre 2018 une demande de déménagement à Orange. Au 07/11 nous n'avons toujours rien. Mieux ... Quand nous composons le 3900 nous apprenons que notre ligne a été résiliée et que nous ne sommes plus client Orange !!! Et c'est de pire en pire.. Cloud supprimé, suivi de commande supprimé, plus d'accès à notre espace client ! En boutique ou sur le 3900 de l'empathie mais rien ! Que se passe-t'il ?!

Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Wed, 07 Nov 2018 23:26:45 GMT

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 06:24:28 GMT

@Laurent_pseudo

insiste au 3900,ou attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Thu, 08 Nov 2018 12:15:19 GMT

Nous appelons tous les jours et le dossier est 'classe prioritaire' tous les jours et le lendemain aucune trace de nos appels ni de nos démarches auprès de l'agence Orange. Que faire pour avoir notre accès Internet ?

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 13:41:47 GMT

@Laurent_pseudo

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Fri, 09 Nov 2018 01:29:19 GMT

Mon mari a passé une partie de la matinée sans une agence orange et le problème était soi disant en passe d'être résolu. Cependant toujours aucun écrit. Un courrier dans ma boîte aux lettres me menaçant de me prélever 140 euros si je ne rend pas le matériel et une facture de 7,25 euros ????? En début d'après midi je téléphone pour avoir la confirmation de la résolution du problème et la personne me repond que ma ligne est toujours résilié !!!!
Je vais envoyer le courrier en recommandé mais en attendant nous n'avons toujours pas d'internet et cela dure depuis le 20 octobre !!!!!!

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 07:38:40 GMT

bonjour @Laurent_pseudo

fais comme dit plus haut et tiens nous au corant,en attente éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Thu, 15 Nov 2018 19:03:07 GMT

Bonjour
Tout d'abord merci pour vos réponses
Petite précision importante nous n'avons toujours de réseau. Nous avons envoyé un courrier de réclamation mais à ce jour toujours rien. Des actions qui n'aboutissent toujours pas. On nous remis un nouveau matériel, un technicien est passé et nous a téléphone pour nous en informé et rien.... La nouvelle date qui apparaît sur le suivi commande est le 1 décembre !!!!

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Thu, 15 Nov 2018 19:43:16 GMT

bonsoir @Laurent_pseudo

merci du retour,maleureusement toujours négatif,je ne vois rien d'autre que de harceler le 3900

bonne soirée

Re: Suivi de déménagement

Matthieu_R — Sat, 17 Nov 2018 08:57:21 GMT

Bonjour @Laurent_pseudo

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

Matthieu

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Sat, 17 Nov 2018 09:01:06 GMT

bonjour @Laurent_pseudo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Suivi de déménagement

Alex — Mon, 19 Nov 2018 09:37:59 GMT

Bonjour @Laurent_pseudo ,

Nous restons à votre disposition concernant votre dossier et requête.

N'hésitez pas à nous joindre également, en composant le 3900 si besoin.

Bon lundi :-),

AlexE

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Wed, 28 Nov 2018 15:46:53 GMT

Bonjour
Nos déboires avec Orange continuent. Nous avons enfin obtenu une box qui fonctionne au bout d'un mois de réclamation. Ces réclamations ont été dirigées vers le 3900 les agences et par courrier. Seulement nos problèmes n'ont pas cessé nous avons reçu 2 factures d'installation pour 2 numéros différents !!!!! alors que nous n'avons jamais demandé de résiliation !!!! Et notre ligne fixe ne fonctionne toujours pas. Que faire ? Devant tant d'incompétence. Nous avons adressé des recommandés et à ce jour AUCUNE RÉPONSE DE LA PART D'ORANGE

Re: Suivi de déménagement

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 15:56:07 GMT

bonjour @Laurent_pseudo

merci du retour

en ce qui concerne le téléphone normalement celui ci est activé entre 3 et 5 jours après,pour le reste attendre que le webconseiller @Alex reprenne contact avec toi,si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Thu, 29 Nov 2018 10:04:46 GMT

Je pense que vous n'avez pas compris mon message c'est bien mon problème avec votre entreprise !!!
Nous avons une ligne enfin installé suite à un déménagement qui a été résilié par vos soins pour je ne sais quelle raison.
Nous avons attendu 1 mois pour retrouver un accès internet orange. Depuis nous avons reçu 4 factures pour des frais de résiliation que nous n'avons pas demandé et l'installation DE 2 NUMÉROS DE TÉLÉPHONE AVEC INTERNET.
Vers qui se tourner quand personne n'est capable de vous répondre et surtout quand vous êtes assailli par des factures incohérentes. C'est de ********* !!!!

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Suivi de déménagement

Laurent_pseudo — Thu, 29 Nov 2018 09:54:02 GMT

Objet : réclamations *********

Messieurs,

1) Pour rappel, nous vous avons déjà adressé un courrier en recommandé avec accusé de réception daté du 9 novembre 2018 puis un autre daté du 24 novembre. Nous vous avons signalé le 20 octobre 2018 notre déménagement. Début novembre, nous n'avions toujours pas nos services Orange dans notre nouveau domicile. Mieux: lorsque nous composions le 3900, nous apprenions que nous n'étions plus client Orange! Notre ligne (05*******/*) a été résiliée (par qui ?), ainsi que notre cloud et tout ce qui s'en suit, et notre demande de déménagement a été jetée aux oubliettes. Nous avions reçu un sms qui nous informait de cette résiliation: en agence ainsi qu'au 3900, on nous a dit et répété de ne pas nous en inquiéter et qu'il s'agissait d'une procédure normale.

Nous sommes passés 7 fois dans plusieurs agences pour signaler notre situation et nous avons téléphoné presque quotidiennement au 3900. Sans résultat. Enfin, le 17 novembre (un mois après !!!) nous avons récupéré internet et la TV orange. Seulement voilà, notre ligne téléphonique fixe (non, ce n'est pas une création ... C'est vous qui avez résilié notre ligne de façon totalement arbitraire !) au 05********** ne fonctionne pas... Quand on compose ce numéro, on obtient la réponse suivante: "Il semble que ce numéro ne soit pas attribué...". C'est épuisant...

Nous avons reçu le 21 novembre un courrier daté du 15 novembre 2018 nous prévenant d'une prochaine facture de mise en service de notre ligne de 49,73 euros et, éventuellement, d'une facturation de déplacement d'un technicien...Pour une ligne fixe résiliée par vous de manière arbitraire et qui ne fonctionne pas !

Nous avons également reçu en date du 22/11 une facture "ligne fixe" d'un montant de 84, 92 euros pour le 05********...Notre numéro depuis trois ans...Qui a été résilié et qui "n'est pas attribué" !

Nous avons également reçu une facture internet en date du 22/11 ...Pour le 09******** (Quel est ce numéro ???) ...D'un montant de 107, 64 euros, comme si nous étions de nouveaux clients avec 50 euros de "frais d'activation du décodeur TV" que l'on nous proposait gratuitement il y a deux mois !

2).- Vendredi 23 novembre, nous avons reçu la visite d'un technicien (Mandaté par qui ? Etait-ce à ce sujet ?) que nous n'avions pas demandé...Il est monté; il nous a dit bonjour...et il est reparti en constatant que la ligne était résiliée. En fait, il avait reçu deux ordres contradictoires en deux jours: le premier pour établir la ligne 05******** (la nôtre depuis 3 ans)...Le deuxième pour la supprimer et créer le numéro 09********* ! J'espère que vous n'aurez pas le culot de nous facturer cette visite !

3).- Face à cette situation, nous nous sommes une nouvelle fois risqués à composer le 3900 ce jour 28 décembre. Au terme d'un entretien de 44 minutes, dans un premier temps, mon interlocutrice s'est éclipsée sans un mot... Au terme d'un second entretien de 1h 27 mn (authentique !) mon nouvel interlocuteur semble être enfin parvenu à comprendre l'historique de nos déboires, contrairement à la pléiade d'autres personnes que nous avions eu jusque là. Celui-ci a donc rédigé la réclamation *******: annulation de la facture de 84 euros, 50 euros de remise sur la facture de 107 euros et geste commercial de 40 euros. C'est peu par rapport à ce que nous avons vécu depuis un mois et demi.

4). Vous nous facturez depuis plusieurs mois la chaîne BEIN Sport...Que nous n'avons jamais demandée ! Nous avons signalé l'erreur a plusieurs reprises, mais rien n'y fait. C'est de la vente forcée et nous en demandons le remboursement.

Nous avons pointé du doigt dans notre précédent courrier votre manque de sérieux inquiétant dans cette affaire (une simple demande de déménagement !) et la situation surréaliste et burlesque qui en résulte. Nous étions alors bien en-deçà de la réalité. Nous nous attendons aujourd'hui à recevoir un courrier d'excuses, une prise en considération de nos réclamations avec en outre un geste commercial significatif de votre part face à tout ce que nous avons enduré depuis plus d'un mois et demi (écrasement de notre demande de déménagement, résiliation de notre contrat, perte probable de notre numéro, vente antérieure forcée d'un bouquet non demandé, visite non demandée d'un technicien, factures pour un numéro qui n'est pas en service...Excusez du peu)!

Monsieur et Madame *******

[EDIT : @Laurent_pseudo, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]