sujet Re : probleme insoluble dans gerer mon offre Internet

probleme insoluble

Deltaforce1908 — Fri, 09 Nov 2018 21:08:56 GMT

Bonsoir à tous.

je voudrais resumer ma situation car elle est gag!!!

j'etais abonne avec une offre play et un forfait mobile de 30 gigas.

un vendeur m'avait donne une sim avec 10 minutes et 3 numeros, gratuite pendans 1 an.

je decide de retirer mon mobile pour le passer chez sfr.

à ce moment, orange modifie ses offres fixes.

j'opte dans un premier temps pour une offre de base .

quelques jours plus tard,

je telephone au 3900 et je demande de migrer vers livebox up.

des l'appel passé:

mon debit internet qui etait en vdsl passe ...en adsl (je perds 50 megas),

je me retrouve avec des communications vers les fixes facturées (elle sont presentes sur mon applications orange et moi) , le service E presse que j'aurais du perdre (puisqu'il etait compris dans mon offre precedente) est toujours la.

j'ai decide ce soir de resilier en anticipation mon petit forfaità 7 €.

quand je fais le 3179, on me dit que je suis engagé jusqu'en juin 2019; et quand je vais sur mon application, on me dit...qu'il n'y a pas d'engagement...

et orange me tacle en affirmant....QUE TOUT EST NORMAL!!!

ca va finir malgre moi à la concurence avec une resiliation globale....

Help!!!

Re: probleme insoluble

johann — Sat, 10 Nov 2018 06:50:29 GMT

Salut @Deltaforce1908

Seul le service client ou un conseiller de passage

pourra te dire ce qui en est,

Ou tente ta chance par par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re : probleme insoluble

Laura_M — Tue, 13 Nov 2018 09:40:49 GMT

Bonjour @Deltaforce1908,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse et numéros concernés ?

Laura

Re: probleme insoluble

Deltaforce1908 — Tue, 13 Nov 2018 11:22:02 GMT

Bonjour madame
Avez vous reçu mon Mp
Merci
Cordialement
Henri

Re: probleme insoluble

johann — Tue, 13 Nov 2018 14:48:16 GMT

Salut @Deltaforce1908

Tu as fais parvenir les infos par messagerie privée

à la conseillère @Laura_M que je salue .

Re: probleme insoluble

Deltaforce1908 — Tue, 13 Nov 2018 19:14:03 GMT

je la salue aussi!

il n'empeche:

il y a eu des tentatives sur la ligne.

aucune n'a fonctionné.

la seul solution serait de deconnecter au central et de reconnecter...

je ne sais pas ce qui s'est passé lorsque je suis passé de vdsl à adsl.

cela etant:

ca va faire pres d'un mois.

la dead line est fixée à vendredi.

jamais, je n'ai sollicité une aide avant orange.

mais:

j"avais la 4K, un debit top..

si rien n'est arrangé avant vendredi....

j'irai vois ailleurs.

a regret.

merci en tout cas à tous ceux qui m'aide

Re: probleme insoluble

Jessica_H — Fri, 16 Nov 2018 15:24:22 GMT

Le débit de votre ligne est bien en VDSL 2.

Nous vous confirmons que vous n'êtes soumis à aucun engagement sur la ligne.

Jessica_H

Re: probleme insoluble

Jessica_H — Fri, 16 Nov 2018 15:24:51 GMT

Bonjour;

Une réponse vous a été apportée en privé.

Jessica_H