sujet Offre Livebox Zen facturée deux fois dans gerer mon offre Internet

Offre Livebox Zen facturée deux fois

Riki40 — Sun, 18 Nov 2018 14:24:29 GMT

Bonjour la communauté Orange !
Suite à mon déménagement le mois dernier ,j'ai donc effectué le nécessaire pour avoir dans les temps internet a mon futur logement et bien précisé de l'arrêter a l'ancien logement !.
Bref ,mon abonnement qui s'élève d'habitude a 33,90€ est passé a 77,50€ ...!!
On peut constater sur la facture qu'on me compte 2 abonnements sur 2 mois prélevé en une fois :
- une Livebox Zen a 33,90€ (avec remise avantage déménagement de 2,95€) du 12.11.18 au 11.12.18
- une Livebox Zen a 46,46€ du 1.10.18 au 11.11.18 .
J'aimerais avoir de plus amples informations concernant ceci svp .

Re: Offre Livebox Zen facturée deux fois

melet39 — Sun, 18 Nov 2018 18:47:46 GMT

bonsoir @Riki40

en principe la régularisation devrait se faire sur la prochaine facture

mais vois quand mème avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re : Offre Livebox Zen facturée deux fois

Spidey_ — Tue, 20 Nov 2018 08:41:24 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : Offre Livebox Zen facturée deux fois

melet39 — Tue, 20 Nov 2018 15:27:58 GMT

bonjour @Riki40

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Offre Livebox Zen facturée deux fois

Riki40 — Tue, 20 Nov 2018 18:41:54 GMT

Merci beaucoup pour vos conseils /aides ,j'ai appelé au 3900 et on m'a expliqué le pourquoi de cette facture sachant que le mois d'octobre n'avait pas été prélevé et la facturation du mois de décembre
sera au tarif auquel je me suis abonné .

Re: Offre Livebox Zen facturée deux fois

melet39 — Wed, 21 Nov 2018 06:26:53 GMT

bonjour @Riki40

mrci du retour

bonne journée