sujet Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur dans gerer mon offre Internet

Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Toni2 — Thu, 03 May 2018 17:51:40 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous dans ce forum, cela va faire 3 mois que j'ai résilié et renvoyer le matériel Livebox et que je n'ai toujours pas été remboursé du dépôt de garantie.

Le service client m'indique qu'il y a un délai de 2 mois (qui sont passés depuis 1 mois) et il ne m'est plus possible de déposer une réclamation car mon contrat n'est plus valide (le formulaire exige de renseigner un numéro de contrat valide).

Est-ce qu'une âme charitable (WebConseiller ) pourrait venir à mon aide ?

Merci par avance.

Toni!

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Thu, 03 May 2018 18:24:38 GMT

bonsoir @Toni2

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Toni2 — Mon, 14 May 2018 17:18:14 GMT

Hello melet39,

Merci pour ces éléments de réponse. Pour donner des nouvelles et apporter un peu de soutien à toutes celles et ceux qui sont dans la même situation : quelques jours après mon post, j'ai tenté ma chance en expliquant ma situation à un conseiller par chat. Ce dernier m'a confirmé que le remboursement serait effectif sous 10j. Et miracle, j'ai finalement reçu mon remboursement (par virement) quelques jours après.

Je ne sais pas si c'est ce conseiller qui a actionné le remboursement ou si c'était effectivement dans les tuyaux, mais au final le résultat est là (au bout de 3 mois tout de même) Je souhaite aux autres personnes en souffrance le même dénouement.

Toni!

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Mon, 14 May 2018 17:22:10 GMT

bonsoir @Toni2

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Kristof1 — Mon, 19 Nov 2018 09:08:12 GMT

Abonnement souscrit en 2016 résilié en 2018

on nous dit "non vous n'avez pas versé de dépôt de garantie" alors que cela apparait dans les CGV de 2016 !!!

Enorme !!!

Samedi nous recevons un courrier nous informant que le depot de garantie a été remboursé le 10/06/2014 pour un abonnement souscrit... en juin 2016 !!!

Magnifique !!!

Autant dire que nous n'allons pas nous asseoir sur 49 euros et si c'est le cas nous pouvons affirmer qu'orange ne touchera plus jamais 1 euro de notre part avec en prime une publicité gratuite sur les réseaux sociaux

Puisque nous en sommes là...

Cela fait un mois et demi que nous attendons le remboursement et qu'on nous repond n'importe quoi (oui c'est bon, non c'est pas bon, en agence, par téléphone ou en chat nous gardons les écrits)

La publicité sur les réseaux sociaux pourrait débuter le 1er decembre car 2 mois d'attente nous semble etre un délai raisonnable pour etre pris pour des imbeciles

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Mon, 19 Nov 2018 09:54:54 GMT

bonjour @Kristof1

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Yan_ — Tue, 20 Nov 2018 09:54:27 GMT

Bonjour @

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Wed, 21 Nov 2018 06:17:05 GMT

bonjour @Kristof1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Kristof1 — Wed, 21 Nov 2018 19:20:31 GMT

Oui merci c'est ce que j'ai fait depuis hier début d'après midi

Merci de votre soutien

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Thu, 22 Nov 2018 07:12:28 GMT

bonjour @Kristof1

c'est parfait,attendre un retour

bonne journée

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Spidey_ — Thu, 22 Nov 2018 07:38:21 GMT

Bonjour,

Une réclamation est déposée sur votre dossier à ce sujet

Vous aurez un retour sous 96h

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

^GC

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Mika_bello — Sat, 24 Nov 2018 23:24:23 GMT

Orange t’a bien remboursé le dépôt de garantie majoré de moitié ?
Il a obligation de le faire vu que c’est la loi, code de la consommation. Le remboursement doit être effectué sous 10 jours à compter de la résiliation

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Sun, 25 Nov 2018 08:08:53 GMT

@Mika_bello

c'est un problème à voir après remboursement

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Kristof1 — Sat, 08 Dec 2018 21:23:30 GMT

Non aucun remboursement avec en prime une conseillère qui te traite comme de la m...

Mais c'est très bien

Je vais rentabiliser cette argent en leur faisant une campagne de pub digne de ce nom

J'avais réinscrit ma mère qui avait déjà été victime d'une vente forcée par l'un des prestataires d'Orange

Mais maintenant c'est terminé, ils n'auront plus 1 euro

Rien

Merci en tout cas de votre aide

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

melet39 — Sun, 09 Dec 2018 07:40:22 GMT

bonjour @Kristof1

envoie quand mème un courrier comme dit plus haut

bon dimanche

Re: Remboursement Dépôt de Garantie Décodeur

Matthieu_R — Fri, 14 Dec 2018 18:44:51 GMT

Bonjour @Kristof1

La réponse vous a déjà été apportée plusieurs fois, mais je veux bien y revenir à la fois pour vous mais également pour les autres personnes qui suivent ce fil.

Vous avez bien versé 50 euros, mais il ne s'agit pas d'un dépôt de garantie, mais de frais d'activation. Cela est très simple à vérifier : j'ai retrouvé votre première facture (datée du 7 juillet 2016) où il est clairement indiqué, en 2e page, "frais de mise en service du décodeur TV".

D'autant que, pour une raison que j'ignore, nous vous les avons offerts en remboursement sur la facture suivante (datée du 9/08/2016) :

Tout cela est facilement vérifiable. Je vous remercie donc de tenir des propos plus mesurés.

Si vous estimez que nous sommes dans l'erreur, je vous invite à me fournir l'élément de preuve qu'il s'agit bien d'un dépôt de garantie en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Matthieu