sujet Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne dans gerer mon offre Internet

Client décédé - Reprise de ligne

Christo1 — Sun, 03 May 2015 16:25:09 GMT

Bonjour,

Mon compagne est décédée.

Nous résidions ensemble.

Elle était détentrice du contrat Open (ADSL/TV/Fixe + Mobile).

Je souhaite garder le contrat ADSL/TV/Fixe et résilier le contrat Mobile.

Pourriez-vous svp m'indiquer la procédure à suivre.

Christo

Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Sun, 03 May 2015 16:43:49 GMT

bonjour Christo1

faire le 3900 ou 3970 si offre open depuis un fixe,expliquer le probleme,ils vous enverront les documents à remplir avec les pieces à joindre.

bonne soirée

Re : Client décédé - Reprise de ligne

Christo1 — Sun, 03 May 2015 16:47:12 GMT

Merci...

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

marco41 — Sat, 10 Nov 2018 20:16:14 GMT

Bonsoir,

J'ai un gros souci avec Orange depuis au moins 2 mois. Je m'explique.

Je suis gérant d'une SCI qui paye toutes les factures de charges (eau, gaz, électricité, téléphone, etc...) qui sont répercutées intégralement sur le locataire. Les noms qui apparaissent sur la facture sont celles du titulaire de la ligne, de la SCI et de moi même.

L'abonnement téléphonique du locataire, qui est décédé en 2012, a été repris par ses parents aussi locataires du même immeuble . Cette modification a été effectuée en son temps auprès de l'agence locale d'Orange sans aucune difficultés.

L'un des parents qui avait repris l'abonnement téléphonique est depuis décédé.

Je viens de changer de coordonnées bancaires, compte sur lequel sont prélevées les factures d'Orange.

Je me suis rendu auprès de l'agence locale pour demander le changement de prénom et des coordonnées bancaires. Il m'a été dit "qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait adresser une demande à Lille pour une reprise de ligne téléphonique. J'ai alors contacté le 3900 .... même discours avec une incompréhension de l'interlocuteur.

Quelques jours après j'ai reçu une lettre (ref 18419/CTD/NJV-NJV9YCB15576/1412 datée du 10 septembre 2018) me demandant de fournir la demande de reprise de ligne.

Cette demande à été retournée à Lille le 18/09/2018.

Depuis je n'ai aucunes nouvelles (alors qu'il est dit que je serais informé du traitement de ma demande par courrier).

Entretemps les prélèvements se font toujours sur l'ancien compte bancaire.....

J'ai reçu une nouvelle facture (d'octobre 2018) qui font toujours référence à l'ancien compte bancaire.

J'ai contacté à nouveau le 3900 le 29/10/2018 pour m'inquiéter de ce prélèvement sur l'ancien compte bancaire. Il m'a été répondu alors "qu'il n'est pas trop tard pour le prélèvement du 03 novembre, que le changement de titulaire de ligne a bien été pris en compte et j'ai communiqué mes nouvelles coordonnées bancaires".

Aujourd'hui, les prélèvements se font toujours sur l'ancien compte et je ne sais plus que faire, si ce n'est cloturer le compte en question.

Une telle désinvolture est inadmissible. Dois-je résilier l'abonnement à Orange pour obtenir un minimum de réponse ?

Merci pour votre soutien.

Marc H

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 20:58:14 GMT

bonsoir @marco41

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

marco41 — Tue, 13 Nov 2018 14:22:06 GMT

Bonjour Melet,

Merci pour la réponse.

Pardon pour ce message tardif mais j'étais absent pour intervention chirurgicale.

Je vais écrire.

Cdt

Marco

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Wed, 14 Nov 2018 07:45:10 GMT

bonjour @marco41

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

marco41 — Mon, 26 Nov 2018 15:11:16 GMT

Bonjour Melet,

J'ai donc écris à Bordeaux le 13 novembre 2018 (en lettre simple, non mais quoi en plus !!!).

Aujourd'hui lundi 26 novembre toujours aucune réponse .......mais les prélèvements semblent se faire sur le nouveau compte bancaire. A voir à partir du 02/12.

Quant à la reprise de ligne : toujours au point mort (comme Orange ? !!!!).

A suivre s'il y a suite...

Marco

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Mon, 26 Nov 2018 15:39:24 GMT

bonjour @marco41

à mon avis si les prélèvements se font sur le nouveau compte bancaire le reste va suivre tiens nous au courant

bon après midi

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

Laura_M — Tue, 27 Nov 2018 11:09:09 GMT

Bonjour @marco41

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Tue, 27 Nov 2018 11:14:46 GMT

bonjour @marco41

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

marco41 — Fri, 18 Jan 2019 15:32:14 GMT

Bonjour Melet39

Ayant toujours mon différend avec Orange qui prélève toujours sur l'ancien compte malgré le changement de ref bancaires (qui figurent bien sur la facture), me mets à découvert avec menace de fichage à la Banque de France.

Ce matin j'ai demandé la clôture du compte bancaire en cause.

Aussi je viens seulement de répondre au webconseiller suite à la proposition.

Et toujours pas de réponse de Bordeaux à ce jour 18 janvier 2019.......ni de Lille d'ailleurs. Pourquoi changer une équipe immobile ?

Merci encore.

Marco41

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 15:39:10 GMT

bonjour @marco41

merci du retour,la réponse de bordeaux peut etre longue

en ce qui concerne le webconseiller @Laura_M j'espere que ce n'est pas trop tard et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

Rizo — Sat, 19 Jan 2019 11:41:41 GMT

Bonjour @marco41 ,

Pouvez-vous me donner votre nom et prénom et le numéro de la ligne concerné en message privé ?

Rizo

Re: Re : Client décédé - Reprise de ligne

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 11:44:49 GMT

bonjour @marco41

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt