sujet Re: Résiliation offre livebox impossible par internet dans gerer mon offre Internet

Résiliation offre livebox impossible par internet

Erael — Wed, 12 Dec 2018 12:45:02 GMT

Bonjour,

Le 17 décembre 2018, je bascule chez Bouygues pour mon offre internet-TV-fixe.

Je souhaite effectuer ma demande de résiliation chez orange en passant par internet, mais visiblement mon contrat n'est pas accessible : "contrat temporairement indisponible".

En dehors d'un appel au 3900, quel autre moyen s'offre à moi afin de faciliter au mieux cette démarche ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

Re: Résiliation offre livebox impossible par internet

johann — Wed, 12 Dec 2018 12:53:45 GMT

Salut @Erael

Si tu avais fait une demande de portabilité auprès de ton futur opérateur,

en principe il s'occupe de tout .

De même qu'après ouverture de la page, tu as la possibilité de te faire rappelé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

En complément :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Re: Résiliation offre livebox impossible par internet

Erael — Wed, 12 Dec 2018 13:13:12 GMT

Salut johann,

Tout d'abord, merci pour cette réponse rapide.

En ce qui concerne la notion de portabilité, cela fait effectivement parti du package.

Deux de mes 3 mobiles ont bien basculés sur le nouvel opérateur et j'ai reçu confirmation d'orange concernant les factures de clôtures.

Le troisième étant rattaché à l'offre box, je me doute qu'il est dans le même cas, car orange m'a basculé sur une offre livebox fibre essentielle.

Toutefois, c'est le conseiller Bouygues qui m'a indiqué qu'il fallait que je fasse la démarche de résiliation.

Je veux bien attendre la bascule de mon contrat chez Bouygues (17-12-2018), et voir si effectivement ils se sont chargés de tout, mais la date anniversaire de mon contrat chez orange étant au 15-12-2018, je ne voudrais pas risquer une reconduite tacite et me retrouver avec deux abonnements.

Cordialement.