sujet Re: Questions prélèvement/factures dans gerer mon offre Internet

Questions prélèvement/factures

djstool — Mon, 04 Dec 2017 11:43:36 GMT

Bonjour,

Je ne comprend rien; j'ai fais un demande de changement de date de prélèvement en ligne le 14 Octobre 2017 pour une date de prélèvement autour du 8 de chaque mois.

Hors, depuis impossible de savoir ce qu'il se passe, pas moyen de modifier de nouveau la date, et Orange qui prélève quand bon lui chante!!!!

Facture :

- noté 14 novembre sur l'espace client : prélevé autour du 25/11 logique hein...

J'ai des facturations étonnantes : un coup le montant de l'abonnement est de 24.99 puis de 65 et quelques...

Pour les facturations d'achats multimédia pa de soucis, mais pour mon option de base (qui à la base devait etre de 29.99e pendant 12mois) est bien plus chere.

Bordereaux de remboursement en ligne complété, contrat jamais reçu, et comme par hasard bas forcément on ne peut m'accepter le remboursement des bordereaux puisqu'aun contrat.

J'aimerais des explications sur mon dossier car mes demandes sont simples, les conseillers par tchat me disent oui oui, et au final rien ne se passe et ma facturation est toujours bancale et plus chère que lors de ma souscription!!!

Merci d'avance.

Re: Questions prélèvement/factures

melet39 — Mon, 04 Dec 2017 12:00:02 GMT

bonjour @djstool

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re: Questions prélèvement/factures

johann — Mon, 04 Dec 2017 12:03:54 GMT

Salut @djstool

Voici comment cela se passe après une modification

de la date de facturation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/mobile/facture-mobile-comprendre-la-facture-apres-un-changement-de-date-de-paiement_70396-66164

Re: Questions prélèvement/factures

djstool — Mon, 04 Dec 2017 12:10:15 GMT

Bon déjà merci pour cette information de transition.

Cela répond à mon interrogation vis à vis de ceci.

Maintenant reste plus qu'à comprendre pourquoi l'on me prélève la base de 65 et quelque alors que j'ai souscrit avec lORD à 29.99€ pendant un an au lieu de 59.99.

Je parle bien de la base, et non des achats multimédia en sus.

L'on m'a refusé les ODR car première page de contrat non reçu; j'ai envoyé la confirmation que j'ai reçu par mail ainsi que la confirmation par courrier, mais je n'ai pas reçu de contrat donc bon...

J'ai reçu un contrat pour la portabilité de mon numéro le 6 novembre (après presque un mois...) et il s'agissait d'une relance c est le comble!

Re: Questions prélèvement/factures

johann — Mon, 04 Dec 2017 17:14:37 GMT

@djstool

Concernent ta 2ème demande tu peux voir la question

par "eChat "le mieux depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Au cas échéant avec le service réclamation .

Re: Questions prélèvement/factures

lafkiben — Wed, 19 Dec 2018 00:29:14 GMT

Orange n'évite pas ces client, les remboursement sont très comleque chez eux, comme ça ils garde tous une raison de plus pour ne pas être remboursé, j'ai envoyé le formulaire de Foix, comme ils te connaisses pas par contre les factures ils te connaisses, deux mois et demis pas de remboursement, les pannes pendant ce temps là chaque Foix sang geste commerciale ni rien merci orange n'1,

Re: Questions prélèvement/factures

lafkiben — Wed, 19 Dec 2018 00:34:50 GMT

Attendre pourquoi les factures ils attend,?

Re: Questions prélèvement/factures

lafkiben — Wed, 19 Dec 2018 00:42:43 GMT

Ils ont toujours une raison de pas remboursé, j'étais chez Bouygues, le remboursement, se fait automatic rien à relplaire, 1er facture j'etai remboursé chez Bouygues simple et moi chère