sujet Re: remboursement caution matériel dans gerer mon offre Internet

remboursement caution matériel

Kro — Tue, 13 Nov 2018 08:27:48 GMT

Bonjour,

j'ai retourné le matériel de mon offre Livebox Play (décodeur TV et internet) le 22 septembre.

J'ai le bon de renvoi tamponné par la poste où j'ai déposé le colis.

Le 25 octobre je suis entrée en contact avec le chat d'orange pour savoir où en était le remboursement de ma caution de 49€. On m'a fait patienter en me disant que ça aller arriver. Dans la mesure où j'avais payé par carte je dois être rembourser par virement prochainement.

Mais voilà depuis toujours rien.
Pouvez-vous svp débloquer la situation.

Cela va faire 2 mois que j'attends et je commence à trouver le temps un peu long pour un remboursement qui est supposé être fait sous deux semaines à réception du matériel si je ne dis pas de bêtises.

Merci beaucoup de votre aide.

Bonne journée.

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Tue, 13 Nov 2018 08:30:45 GMT

bonjour @Kro

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: remboursement caution matériel

Kro — Fri, 16 Nov 2018 08:26:12 GMT

J'espère vraiment qu'un webconseiller va pouvoir m'aider oui

A chaque fois ce sont eux qui me débloquent la situation.

Ça m'embêterait de devoir prendre un autre FAI à mon prochain appartement.
En dehors du problème systématique du remboursement de la caution j'ai toujours été très satisfaite des services d'orange et ma famille aussi, mais ça me laisserait un goût très amer si cette fois-ci on ne venait pas à mon aide et qu'on m'oblige à passer par des procédures franchement pénibles.

À bon entendeur la team orange... Je vous attends !
Merci

Re: remboursement caution matériel

Spidey_ — Fri, 16 Nov 2018 13:55:34 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Fri, 16 Nov 2018 14:44:18 GMT

bonjour @Kro

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: remboursement caution matériel

Kro — Sat, 17 Nov 2018 09:47:07 GMT

Bonjour,

Oui c'est fait j'attends sa réponse
Merci !

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Sat, 17 Nov 2018 09:58:26 GMT

bonjour @Kro

parfait,tiens nous au courant

bon weekend

Re: remboursement caution matériel

ines — Sat, 17 Nov 2018 14:14:04 GMT

Bonjour @Kro,

Vos coordonnées nous sont bien parvenues en message privé.

J'accède à votre dossier et reviens vers vous dès que possible.

Merci & bonne journée.

InesB

Re: remboursement caution matériel

pote — Sun, 18 Nov 2018 20:38:44 GMT

Bonsoir Kro

Orange vous doit le montant de la caution majoré* de moitié mais ça le webconseiller ne vous le dira pas.

Cdt.

* voir L242-19 du code de la consommation.

Re: remboursement caution matériel

Mika_bello — Thu, 22 Nov 2018 16:40:07 GMT

Bonjour,
@pote , Vu que tu as l’air d’en connaître un rayon notamment sur le code de la consommation.
J’ai quitté un abonnement Orange fibre pour aller chez free en fibres toujours, avec portabilité du numéro donc résiliation automatique. Le technicien free est passé le 14 novembre au matin, est-ce la même date que la portabilité ? J’ai contacté Orange pour savoir s’ils allaient me faire un pro rata et me rembourser le mois en cours vu qu’ils devraient me rembourser les 2/3 (Mon abonnement étant renouvelé au cinq de chaque mois, j’ai calculé cela fait donc 9 jours voire 10 grand maximum donc un tiers).
Le conseiller m’a dit qu’il fallait compter 10 jours de plus à compter de la portabilité, soit disant que c’est la loi, je ne comprends vraiment pas pourquoi je devrais payer 10 jours de plus pour un service dont je ne dispose plus ! Est-ce légal ?
Pour ce qui est de la restitution du matériel je n’ai toujours pas de nouvelles je devrais soi-disant recevoir un bon mais je préféré le rendre en boutique espérant gagner du temps dois-je attendre de recevoir un bon pour cela ?
Orange a un délai de 10 jours à partir de la restitution pour rembourser, passé ce délai il y a une majoration de moitié si j’ai bien compris. Comment demandes ton est obtient-on ce remboursement est cette majoration ?
Le dernier prélèvement a été effectuée le 19 novembre sur mon compte, dois-je arrêter ces autorisations de prélèvement ? Sachant qu’ils ne m’ont pas encore remboursé mon dû et qu’il vont me facturer les 50 € de frais de résiliation.
Merci beaucoup d’avance 🙏

Re: remboursement caution matériel

Kro — Mon, 03 Dec 2018 12:52:32 GMT

Bonjour,
Je poste à nouveau un message car depuis votre intervention le 17 novembre toujours rien. J'étais supposée recevoir un virement sous 10 jours. Celà fait plus de 10 jours et toujours pas de virement à ce jour. Quelqu'un pourrait il voir d'où vient le problème svp ? Je ne comprends pas ce qui se passe.
Dans l'attente d'une solution et de pouvoir notifier ce poste comme résolu.
Merci beaucoup

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Mon, 03 Dec 2018 14:12:50 GMT

bonjour @Kro

espéront que les webconseillers @ines et @Spidey_ qui verront ton message t'apportent une solution

cdt

Re: remboursement caution matériel

Kro — Sun, 09 Dec 2018 15:17:55 GMT

UP !
Toujours rien.
S'il vous plait pourquoi le virement annoncé n'apparaît toujours pas sur mon compte ?
Merci

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Sun, 09 Dec 2018 15:26:22 GMT

bonjour @Kro

il faut compter 1 mois,attendre à partir de lundi la réponse d'un webconseiller qui t'avait contacté

cdt

Re: remboursement caution matériel

Kro — Sun, 09 Dec 2018 15:33:21 GMT

Mais ça fait largement plus d'un mois que j'attends je ne comprends pas. Je comprends que les webconseillers soient débordés, ils font leur travail comme ils peuvent. J'ai été contactée assez rapidement après mon premier message, on m'a dit que mon dossier avait été pris en charge et que je recevrai le virement sous 10 jours. Sauf que manifestement il y a eu un soucis puisque je n'ai toujours rien reçu.
Allez un petit miracle de noël svp !
Merci

Re: remboursement caution matériel

pote — Sun, 09 Dec 2018 17:41:55 GMT

Kro, dés demain, signalez à votre DDPP qu'Orange ne vous a toujours pas remboursé votre caution (précisez la date de restitution du matériel). Orange a donc contrevenu à l'article L224-35 du code de la consommation et vous doit par conséquent le montant de cette caution majoré de moitié comme le prévoit l'article L242-19 du même code.

Pour info: L242-20

Cdt

PS: si Orange ne majore pas le montant de votre caution de la pénalité prévue, recontactez votre DDPP.

Re: remboursement caution matériel

Matthieu_R — Fri, 14 Dec 2018 13:12:12 GMT

Bonjour @Kro et navré pour le délai de réponse.

La comptabilité nous demande la preuve d'envoi pour valider le remboursement. Pouvez-vous me le faire parvenir par mail ? Je vous communique l'adresse en message privé. Pensez à revenir ici me le confirmer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Fri, 14 Dec 2018 16:19:13 GMT

bonjour @Kro

voir avec le webconseiller qui t'a contacté

bon weekend

Re: remboursement caution matériel

Kro — Sat, 15 Dec 2018 10:28:35 GMT

Bonjour Matthieu,
c'est bon je vous ai envoyé le mail avec les renseignements demandés.
Dans l'attente de votre retour.
Merci.
Bonne journée.

Re: remboursement caution matériel

Matthieu_R — Sat, 15 Dec 2018 10:43:30 GMT

Bonjour @Kro

J'ai bien eu votre mail ainsi que la pièce jointe.

J'ai déposé en votre nom une réclamation, en joignant la preuve de dépôt. J'ai également demandé à ce que vous soyez recontactée pour confirmation.

Je vous remercie de votre patience. Soyez assurée que je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu