sujet Re: Souscription pack Open (box et mobile) dans gerer mon offre Internet

Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Wed, 19 Dec 2018 21:47:47 GMT

Bonjour, je suis passé en boutique Orange il y a 3 jours pour souscrire à une offre internet et mobile avec changement d’opérateurs. J’ai payé 400€ pour le mobile qui ne m’a pas été donné (pas en stock). Patienter 3 jours (dixit) et revenir en boutique le chercher n’etait pas un problème. Mais le lendemain je reçois un e-mail me demandant de remplir le SEPA et d’envoyer par voie postale des documents à Lille. Je n’ai pas été averti en boutique. Après lecture sur le net, je vois que ça risque de tarder cette histoire. C’est toutefois légitime de vérifier. Cependant, j’ai peur de perdre le bénéfice de l’ODR de la part du constructeur du mobile, surtout avec les fêtes qui approchent. Vous êtes comment actuellement à Lille? Overbookés? En sous-effectifs? Si on compte sur vous pour la Noël, imaginez le drame .... Merci pour coop et bonnes fêtes à tous.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 10:48:02 GMT

bonjour @YZ95

cela ne devrait pas retarder la livraison si tu as fournis les documents nécessaires en boutique pour la souscription,simplement on te demande un mandat sepa pour mettre le prélèvement automatique en service,tu peux demander confirmation au 3900

bonne journée

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Thu, 20 Dec 2018 11:11:40 GMT

Bonjour MELET39, merci pour le réponse. En boutique on ne m’a pas demandé ces documents par contre le conseiller à rempli la demande « à ma place » en fournissant l’IBAN notamment. Donc, dès le lendemain, Orange me demande un envoi courrier. C’est plutôt déroutant et déconcertant.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Thu, 20 Dec 2018 11:12:52 GMT

Il fallait aussi pièce identité et justificatif de domicile ... tout ceci était sur moi en boutique.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 11:15:17 GMT

re @YZ95

le sepa que tu envoie par courrier c'est pour envoyer l'autorisation à ta banque pour faire les virements

cdt

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Thu, 20 Dec 2018 11:51:32 GMT

Sur vos conseils, je viens d’appeler le 3900, on m’a rajouté une étape supplémentaire : CONTRÔLE FRAUDE ... bonnes fêtes!

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 12:17:20 GMT

re @YZ95

merci du retour

bonnes fêtes également

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Fri, 21 Dec 2018 10:49:25 GMT

Bonjour 5 jours après l’envoi à Lille des pièces demandées la commande vient d’etre validée. Épreuve du contrôle passée avec succès ... on attend l’émail de l'expédition maintenant. Noel J-4

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Fri, 21 Dec 2018 10:56:57 GMT

bonjour @YZ95

merci du retour,cela devient bon,tiens nous au courant lorsque cela passera en préparation

bonne journée

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Fri, 21 Dec 2018 20:52:39 GMT

Livraison Chronopost en cours ... mail de suivi reçu à l’instant ...

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Sat, 22 Dec 2018 07:05:34 GMT

bonjour @YZ95

merci du retour,donc en principe dans la journée au plus tard lundi

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Mon, 24 Dec 2018 14:15:05 GMT

Bonjour mobile et Livebox réceptionné en boutique. Où trouver la facture?!? Merci.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 14:24:08 GMT

bonjour @YZ95

pour une commande en ligne

demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Mon, 24 Dec 2018 18:25:04 GMT

Bon ... échec synchronisation Livebox4 .... pas d’internet attente technicien vendredi. Quant à mon espace Orange j’ai un conflit avec l’ancien compte, quand j’etais Client Orange dans le passé. Pour ce nouveau contrat ils ont créé une nouvelle adresse e-mail pour le suivi. Celle communiquée lors de la commande était celle de l’ancien compte. Pas de PC pour effacer l’ancien compte. 3900 encore une fois? Même pour poster ici je dois jongler avec l’ancien compte.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 18:37:37 GMT

bonsoir @YZ95

en principe pour la livebox tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher et un autre comme quoi le service est activé

cdt

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

YZ95 — Mon, 24 Dec 2018 19:04:30 GMT

En effet, je n’ai reçu que le premier SMS « branchez » BON NOEL ET ENCORE MERCI POUR LA VEILLE. On patiente.

Re: Souscription pack Open (box et mobile)

melet39 — Mon, 24 Dec 2018 19:29:20 GMT

re @YZ95

le sms d'activation ne devrait pas tarder

bonne soirée