sujet Re : 3900 dans gerer mon offre Internet

3900

Nanette33 — Tue, 29 Apr 2014 14:48:18 GMT

Bonjour à tous, je pensais que le service orange 3900 par la ligne fixe était au prix d'une communication.

Quelle ne fut pas ma surprise ce matin en recevant ma facture avec 15€ de + pour un appel de 5mn.

J'appel ça tout simplement du vol,car en plus la personne au bout du fil est en métropole et n'arrête pa de poser des questions pour faire durer l'appel.Merci Orange!!!

Re : 3900

lagen — Tue, 29 Apr 2014 15:04:20 GMT

Bonjour nanette33,

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3900

Temps d’attente gratuit puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange.

Le prix d’une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078€ par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps.

Depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.

"

Un appel de 5 minutes au 3900 depuis un poste fixe doit vous côuter environ 22 centimes.
Vérifiez bien le détail de vos communications.
Il y a un souci quelque part.

Re : 3900

Nanette33 — Tue, 29 Apr 2014 15:18:50 GMT

Merci pour ces explications, je viens de voir que je dois faire partie de l'arnaque contact+.

Vraiment pas contente !!!

Re : 3900

lagen — Wed, 30 Apr 2014 05:46:12 GMT

Bonjour nanette33,

Si ce n'est pas déjà fait, désactiver l'option internet+ de votre compte.

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : 3900

Nanette33 — Wed, 30 Apr 2014 13:31:06 GMT

Bonjour Lagen, j'ai bien essayé de désactiver mais le service est momentanément indisponible,que faire sinon attendre!

Re : 3900

Bernard — Tue, 06 May 2014 07:59:47 GMT

Nanette33 bonjour

Avez vous pu désactiver les service contacts plus?

Cordialement.

Re : 3900

Nanette33 — Tue, 06 May 2014 10:41:47 GMT

Bonjour Bernard, je n'ai pu désactiver mais en téléphonnant au 3900 la manip a pu se faire,merci.

J'ai maintenant un autre soucis, la connexion est bonne mais je ne peux accéder directement à ma boite mail ou facebook ou autres pages,je dois attendre un moment pour que la page orange s'affche et là je clique sur facebook et tout rentre dans l'ordre.Pouvez-vous mexpliquer pourquoi? Merci

Bonne journée

Re : 3900

Bernard — Tue, 06 May 2014 11:25:39 GMT

Nanette33,

Je transfère votre dossier à une conseillère technique.

Cordialement.

Re : 3900

Mylene — Tue, 06 May 2014 12:16:07 GMT

Bonjour Nanette33,

Quel navigateur utilisez-vous pour accéder à internet ? (Internet explorer, Mozilla Firefox, Google chrome,...)

Je reste à votre disposition.

Re : 3900

Nanette33 — Wed, 07 May 2014 11:24:04 GMT

Bonjour, mon navigateur est Mozilla firefox.

Je constate aussi sur ma page contrat internet dans "suivi conso" , que internet+ n'est plus actif mais sur contact+ il ni a rien alors que j'ai demandé de supprimer cette option également.

J'ai remarqué que mes problèmes de connexion date depuis ce changement.

Je compte sur vous et vos compétences pour arranger tout cela,merci.

Bonne journée

Re : 3900

Nanette33 — Wed, 07 May 2014 11:27:14 GMT

J'oubliais, comment se fait-il que je ne puisse accéder à mes services sur le contrat internet ,toujours "momentanément indisponible" c'est franchement pénible!

Re : 3900

Mylene — Wed, 07 May 2014 16:19:19 GMT

Bonjour Nanette33,

Pouvez-vous réinitialiser Mozilla Firefox ?

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre navigateur afin de voir si les problèmes se reproduisent ?

Merci de me tenir informée.

Re : 3900

Nanette33 — Thu, 08 May 2014 00:11:51 GMT

Bonjour, impossible de faire la réinitialisation de mozilla,et résultat identique avec un autre navigateur

Re : 3900

Nanette33 — Thu, 08 May 2014 23:39:26 GMT

Bonjour, apparemment le problème est résolu ,merci quand même!

Par contre je ne peux toujours pas accéder au service paramètres sur mon contrat internet et j'aimerai bien avoir confirmation de la désactivation de contrat+.Merci de me tenir informé

Re : 3900

Mylene — Mon, 12 May 2014 07:35:48 GMT

Bonjour Nanette33,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : 3900

Patju — Sat, 16 May 2015 19:37:03 GMT

Oui il est vrai que contact+ et internet+ doivent être désactivés au plus vite !! j'ai découvert tout cela il y a peu.. très peu... Il y a aussi la promo à l'abonnement "stream pass" gratuite la première fois il me semble et 4,99€ par semaine si pas désactivé ou annulé !! Faire attention car avec le cumule, on a vite de mauvaises surprises..

Cordialement,

Patju

Re : 3900

Isabelle76500 — Mon, 24 Aug 2015 11:18:12 GMT

Bonjour, a moi aussi ils m'ont dit que c'était gratuit, et j'ai été facturé. Je trouve cela honteux car je suis chez orange, cela devrait etre gratuit..... Ne veulent rien savoir lorsque l'on fait une réclamation..... Des voleurs

Re : 3900

drjivago — Fri, 04 Sep 2015 14:56:12 GMT

en dépit des dispositions légales , le service client facture sur un numéro spécial !!!! ( il semblerait que la tarification vers le 3900 change au 01 octobre 2015 ?)

Re : 3900

drjivago — Fri, 04 Sep 2015 23:59:27 GMT

les services contact+ n'ont rien à voir avec le 3900 !!!!

il faut en effet veiller à la bonne gestion du service contact+ ( conseil ; à désactiver !!)

mais je confirme, selont autorités de la CEE, la facturation du 3900 relève bien d'une "surtaxe" , donc numéro surtaxé , en complète illégalité !!!

Re : 3900

Nanette33 — Sat, 05 Sep 2015 13:16:42 GMT

Merci pour vos réponses.

je suis maintenant de retour en métropole,installée chez mes parents,je désire avoir internet je téléphonne donc au 1014 pour changement de contrat ,on m'envoie la box +télé en un temps record et je vous le donne en mille......rien ne marche,impossible de les avoir au 3900 bien sur!!! On nous prends vraiment pour des c...!

Mais que faire BORDEL!!!!