sujet Re: Mise à jour Espace client dans gerer mon offre Internet

Mise à jour Espace client

Juramanu — Wed, 02 Jan 2019 11:29:27 GMT

Bonjour

Depuis le 14 novembre, j'ai souscrit à l'offre Open Fibre 50 GO. Je n'ai malheureusement pas accès à mes factures, mon suivi de consommation dans mon espace client. Mon contrat n'apparait pas.

J'ai juste mon ancien contrat internet qui apparait comme "plus actif".

Je ne peux pas rattacher de contrtat.

Avec 2 contacts avec Orange par Chat, 2 contacts avec Orange par tél, je devais être patient pour une mise à jour qui devait durer entre 48 et 72 heures.

A ce jour, j'en suis au point 0. Toujours pas accès à mes factures. On vient de me prélever 80 euros sans que je sache à quoi correspond cette facture.

Je suis vraiment mécontent du service proposé par Orange. Le suivi n'est pas sérieux.

J'ai un dossier incident 252907388 mais aucun retour.

Quelles sont les démarches à effectuer auprès d'Orange sachant que Chat et conseiller téléphonique n'ont pas permis de résoudre mon problème?

Re: Mise à jour Espace client

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 11:32:46 GMT

bonjour @Juramanu

il faut insister au service client éssayer plusieurs fois

j'ai eu ce problème durant 40 jours

cdt

Re: Mise à jour Espace client

CLAUDE95CHOUPIL — Wed, 02 Jan 2019 15:21:24 GMT

PROBLEME AVEC COOKIS MERCI POUR LA REPONSE

Re: Mise à jour Espace client

CLAUDE95CHOUPIL — Wed, 02 Jan 2019 15:22:48 GMT

BONJOUR DESIRE COMPTE OPEN CHANGER AVEC SOSH MERCI

Re: Mise à jour Espace client

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 15:25:57 GMT

@CLAUDE95CHOUPIL

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-open-changer-pour-une-offre-la-boite-sosh_51160-50216

Re : Mise à jour Espace client

Ludivine_L — Thu, 03 Jan 2019 12:23:10 GMT

Bonjour @Juramanu ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.

Ludivine

Re: Mise à jour Espace client

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 12:39:14 GMT

bonjour @Juramanu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt