sujet Re : Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel dans gerer mon offre Internet

Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

axchpnt — Thu, 03 Jan 2019 15:51:00 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement il y a de ça un mois, j'ai souscris à une offre open d'Orange et ils m'ont envoyé un technicien Sogetrel pour m'installer la ligne, cool. Sauf que trois jours plus tard, je n'ai plus de connexion, la livebox me dit de vérifier les branchements, ce que j'ai bien entendu fait un nombre de fois incalculable, j'ai aussi redémarrer, réinitialisé, changer de prise, mais rien n'y fait. J'ai recontacté Sogetrel pour une autre intervention mais le technicien n'est pas venu et j'ai passé une après-midi entière à écouter leur musique d'attente terriblement énervante en espérant les avoir au téléphone.

Je viens ici pour essayer d'avoir un peu d'aide sur quoi faire car j'avoue que je commence à réellement péter un plomb à la vue de l'incompétence, de la négligence et du non respect. Je paye 60€ par mois et je n'ai pas Internet, je trouve ça honteux. Déjà qu'à la base la connexion est pas vraiment ouf...

Est-ce qu'il y a des manipulations auxquelles je n'ai pas pensées ?

Comment arriver à contacter Orange ou Sogetrel pour enfin avoir Internet ?

Bonne journée à vous

Re: Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 16:05:41 GMT

bonjour @axchpnt

insiste au 3900,éssaie plusieurs fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

SCHAWNEE — Thu, 03 Jan 2019 17:45:10 GMT

J'ai été facturé de 69 euros pour une réparation non réalisée. Je suggère à Orange de mieux contrôler ses sous-traitants et leur expliquer :

- que s'ils vont réparer une livebox, il est inutile d'essayer d'appeler le client ni par le fixe, ni par son mobile, car la femtocell ne marche plus non plus;

-que lorsqu'il s'agit d'un village de 400 habitants, ils peuvent quand même trouver facilement le client;

-qu'ils évitent de mentir en disant que le client a manqué le rendez-vous

Pour ma part, après une semaine d'attente exaspérante , j'ai nettoyé au coton tige la prise téléphonique murale, et tout est reparti...

Re: Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

melet39 — Thu, 03 Jan 2019 17:51:19 GMT

bonsoir @SCHAWNEE

as tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

SCHAWNEE — Thu, 03 Jan 2019 17:56:58 GMT

Suite à ma réclamation, Orange me dit que le technicien indique que j'ai manqué le rendez-vous, et donc je dois payer...

Re: Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 06:48:48 GMT

bonjour @SCHAWNEE

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re : Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

Arnaud_V — Fri, 04 Jan 2019 14:37:01 GMT

Bonjour @axchpnt ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Un mois sans Internet et intervention prévue non effectuée par Sogetrel

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 14:43:49 GMT

bonjour @axchpnt

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt