sujet Re: Remboursement de caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement de caution

steph104 — Fri, 04 Jan 2019 14:38:45 GMT

Bonjour, suite à ma résiliation d'abonnement j'ai renvoyé le matériel en suivant la procédure. Le 19/09, j'ai reçu un mail me confirmant la réception . À ce jour, j'ai toujours récupéré mes cautions. Je trouve le temps long ! Comment faut il faire pour les récupérer ? Je pensais naïvement que c'était automatique....

Re: Remboursement de caution

melet39 — Fri, 04 Jan 2019 14:54:58 GMT

bonjour @steph104

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement de caution

steph104 — Fri, 18 Jan 2019 16:11:05 GMT

J'ai suivi le conseil, j'ai envoyé un courrier.... SMS dès le lendemain... Niquel.... Sauf que voilà... Soit disant que j'ai déjà été remboursé pour un décodeur depuis plusieurs années suite à un changement d'offre..... Mais aucune mention pour les remboursements du second décodeur ni de la box.... Et bien entendu aucun moyen de contacter Orange ! J'ai pas accès au service client ni aux réclamations !!

Re: Remboursement de caution

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 07:16:02 GMT

bonjour @steph104

renvoie un courrier en expliquant

cdt