sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

Raziq — Wed, 16 Jan 2019 11:12:31 GMT

Bonjour, je viens de résilier mon contrat . J'ai renvoyé ma livebox ainsi que l adaptateur fibre depuis le 4 janvier et je n'ai toujours pas reçu le courrier de résiliation ainsi que la confirmation de la réception de mon matériel sur le site . Merci de bien vouloir me répondre et de faire le nécessaire . Vous avez mon numéro de contact portable dans vos dossier et je n'ai pu vous contacter vos services par mail. Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 11:20:09 GMT

bonjour @Raziq

pas d'inquiétude tu recevras le courrier de réception du matériel et ta facture de cloture à date d'échéance

cdt

Re: Restitution matériel

Raziq — Thu, 24 Jan 2019 09:51:51 GMT

Re bonjour,

Cela fait bientôt 20 jours que j'ai renvoyé ma box et je n'ai toujours pas reçu de courrier alors que ma cponnexion n'est plus actif depuis la fin décembre. Si vous pouvez voir cet situation et me répondre svp.

Cordialement

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 24 Jan 2019 10:08:23 GMT

re @Raziq

tu vas le recevoir,sinon si tu as l'occasion,passe en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas les retours et si oui demande bien un bon de restitution à conserver

cdt

Re: Restitution matériel

pote — Fri, 25 Jan 2019 09:09:59 GMT

Bonjour Raziq

melet39 persiste à envoyer des copier-coller de ses réponses erronées.

Toutes les boutiques doivent accepter le dépôt de matériel (tout refus est abusif; insistez au besoin en rappelant la clause des CGV concernant le retour du matériel). Lors du dépôt, exigez un reçu s'il ne vous est pas donné spontanément (et non un bon de restitution qui, lui, permet l'envoi du matériel).

Cdt.

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 09:19:47 GMT

@pote

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

un c/c

Si vous êtes client d'un département d'outre mer, la restitution se fait en boutique.

Re: Restitution matériel

pote — Fri, 25 Jan 2019 11:06:17 GMT

melet39, indiquez la clause des CGV concernant le retour du matériel en France métropolitaine. Et posez-vous la question de savoir à quoi servent les CGV.

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 25 Jan 2019 11:09:40 GMT

@pote

moi je dis simplement ce qui se passe,le reste c'est à orange qu'il faut le signaler

Re: Restitution matériel

pote — Fri, 25 Jan 2019 13:54:44 GMT

melet39, je ne vois pas l'aide que vous croyez fournir aux requérants dés lors que vous ne faîtes jamais référence, entre autres, au code de la consommation, aux CGV des contrats...bref, aux règles en place que les parties prenantes doivent respecter.

Orange doit vous apprécier.

Re: Restitution matériel

Rizo — Mon, 28 Jan 2019 12:07:34 GMT

Bonjour @Raziq ,

Si vous avez rendu votre matériel, aucun courrier ne vous sera envoyé pour vous signaler sa réception.

Si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Rizo