sujet Re: Problème connexion dans gerer mon offre Internet

Problème connexion

NightI — Fri, 08 Feb 2019 18:00:56 GMT

Bonjour,

J'ai un petit problème, j'etait sur le site pour avoir accés au paramètres de la box et j'ai cliquer sur "La Fibre" sans réfléchir, comme je n'ai pas la fibre le site a afficher un message d'erreur et quand j'essaye de me connecter a ma box celle-ci m'affiche "Pas d'accés internet" j'aimerais que vous puissiez maider !

Merci

(J'utilise une Livebox 4)

Re: Problème connexion

Jacky95 — Fri, 08 Feb 2019 18:20:10 GMT

Bonjour,

Vous avez changé le paramètre dans la livebox, ce que vous appelez le site ?
Si oui il faut retourner dans les paramètres de la livebox puis choisir DSL au lieu de fibre, vérifier si l'identifiant et le mot de passe sont bien initialisés.

Si vous avez fait une autre manip dite le.

Cdt

Re: Problème connexion

NightI — Fri, 08 Feb 2019 18:25:33 GMT

j'ai ducoup remit les paramètres sur DSL mais ça ne marche pas

Re: Problème connexion

NightI — Fri, 08 Feb 2019 18:26:38 GMT

j'ai aussi redémarer la livebox a plusieurs reprise j'ai essayer de faire un diagnostic mais je n'ai pas l'identifiant fti/

Re: Problème connexion

Jacky95 — Fri, 08 Feb 2019 19:51:55 GMT

Bonsoir,

Vous n'avez pas noté l'identifiant fti ni le mot de passe ?
Vous l'avez eu avec le courrier d'accueil d'Orange et si vous ne l'avez plus il faut appeler le service clients au 3900.

Cdt

Re: Problème connexion

NightI — Sat, 09 Feb 2019 09:30:40 GMT

Quesque je doit demander pour avoir mon identifiant fti/ ?

Re: Problème connexion

Jacky95 — Sat, 09 Feb 2019 10:34:50 GMT

Bonjour,

Il faut dire que vous n'avez plus votre identifiant et mot de passe, au 3900, pour la connexion de la livebox et demander qu'on vous les donne.
Après je ne sais pas dire la façon de vous les donner, je n'ai jamais eu ce problème mais on doit vérifier qui les demande.

Cdt

Re: Problème connexion

Eric933 — Sun, 10 Feb 2019 10:53:41 GMT

Bonjour, normalement vous l'avez sur le courrier de Orange bonne journée