sujet Re: Paiement facture apparemment non pris en compte dans gerer mon offre Internet

Paiement facture apparemment non pris en compte

Djouss — Wed, 13 Feb 2019 10:15:52 GMT

Bonjour,

je rencontre un soucis. J'ai payé ma facture (30/01/2019) vendredi dernier le 8 février 2019. J'ai bien reçu le mail me confirmant que le paiement a été pris en compte (il est d'ailleurs passé sur mon compte bancaire le 11).

Je me connecte ce jour sur mon espace orange et on me demande de régulariser la-dite facture du 30/01/2019.

Que se passe-t-il ? Je vais bien évidemment appelé le 3900 mais est-ce que quelqu'un a déjà rencontré cette situation ?

Merci pour vos réponses.

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 10:30:48 GMT

bonjour @Djouss

si c'est sur ton espace client et non par mail,le paiement n'est pas encore mis à jour

mais du fait que c'est règlé avec confirmation ne pas en tenir compte

tu peux toujours demander confirmation au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

Djouss — Wed, 13 Feb 2019 11:42:08 GMT

Merci pour votre réponse.

Il s'agissait bien d'une "non mise à jour"

Bien cordialement.

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

melet39 — Wed, 13 Feb 2019 14:12:23 GMT

re @Djouss

merci du retour

bon après midi