sujet Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas dans gerer mon offre Internet

Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

Merj19 — Sat, 18 Feb 2017 16:16:49 GMT

Bonjour,

j'ai fait une demande de résiliation pour le 03 février et celle-ci devait être effective le 09 février. Et nous sommes le 18 février, je n'ai encore reçu aucun courrier de résiliation, et le suivi résiliation affiche toujours le message "résiliation en cours".

Je ne suis plus en France et ne peux donc me permettre d'appeler l'assistance depuis l'étranger sans un surcoût facturé.

Aussi j'ai demandé à ce que le courrier soit envoyé chez le domicile de mes parents, aussi mon domicile permanent (domiciliation visible sur le Rib que vous avez en votre possession).

Pourtant, ils m'affirment n'avoir rien reçu. Ce qui commence à m'inquièter.

Cordialement,

Meryem Jabrane

Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 18 Feb 2017 16:22:45 GMT

bonsoir @Merj19

n'ayant pas accès au dossier,attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

Merj19 — Sun, 19 Feb 2017 15:00:27 GMT

Je sais bien mais impossible de contacter un conseiller par mail. Si je ne me trompe pas, le matériel doit être renvoyer dans un délai de 30 jours ...

Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Sun, 19 Feb 2017 15:17:21 GMT

bonjour @Merj19

ne t'occupe pas des 30 jours,tu ne risque rien,tu recevras ton bon de restitution par courrier,sinon attendre ici d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

FredGer — Mon, 20 Feb 2017 15:13:02 GMT

Bonjour @Merj19

Afin de vous aider, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re: Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

qowii — Thu, 26 Jul 2018 09:30:07 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, j'ai demandé une résiliation fin juin. Ma ligne semble toujours active et je ne dispose pas de bon de renvoi pour le matériel.

Cordialement,

Qowii

Re: Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 09:42:36 GMT

bonjour @qowii

si ta ligne est toujours active voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

hchrfrd — Thu, 26 Jul 2018 11:40:08 GMT

Je suis venue au magasin rendre ma livebox orange en début de semaine le mardi 24 juillet 2018 et on me renvoie encore un bon de restitution du matériel alors que vous m'avez envoyé un mail de bonne réception et ce matin au courrier je reçois encore une demnade de restitition du matériel

Re: Re : Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 11:46:13 GMT

bonjour @hchrfrd

n'en tiens pas compte du fait que tu as recu le mail de restitution et que tu dois avoir le recu de la boutique,aucune inquiétude

bon après midi

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

Colèragien45 — Sun, 26 Aug 2018 07:55:28 GMT

Bonjour, et bien mon témoignage est le suivant :

J'ai pris un abonnement Orange en me disant que c'était plus sérieux, une boite française avec des agences un peu partout.

Dés les premiers jours j'ai "bénéficier" de déconnexions fréquentes rendant compliquées mon utilisation.

Contact effectué avec service client, beaucoup de blabla mais peu d'action.... En gos jusqu'à aujourd'hui rien, même pas un geste commercial.

Aussi, j'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier mon offre il y à plus d'un mois (pas de confiance pour faire cette démarche en ligne) et j'ai eu un mail de retour début août m'indiquant la résiliation effective au 31 aout 2018 et l'envoi, dans les 5 jours qui suivraient ce mail, les documents pour retourner la box.

Nous somme le 26 aout et j'attend toujours même après avoir contacté le service client qui me dit que je n'ai pas eu de chance..... et également qui me fait part que bien que ma résiliation soit enregistrée ils ont tout de même émis la facture pour le mois de septembre qui va m'être prélevée.....

Voilà donc mon témoignage pour que vous puissiez vous faire une idée précise et jugé par vous même s'il faut rester ou partir de chez Orange qui ne semble vous considerer qu'à travers les prélèvements qu'ils effectuent sur votre compte...

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Sun, 26 Aug 2018 08:04:15 GMT

bonjour @Colèragien45

si il y a un problème

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

pote — Wed, 24 Oct 2018 07:43:00 GMT

Bonjour Colèragien45

Si je comprends bien, vous n'avez pas reçu de facture de clôture. Attendez-vous à devoir payer des frais de résiliation parce que vous avez zappé la phase mise en demeure vous permettant, s'il y avait eu échec de cette dernière, de demander à résilier sans frais. Toutefois ces frais, s'ils vous étaient réclamés, ne sont exigibles que s'ils sont dûment justifiés (ne pas les régler tant qu'ils ne le sont pas).

En ce qui concerne la box, vous devriez pouvoir la restituer en boutique (en cas de refus, rappelez qu'Orange précise dans sa clause 9.3 de ses CGA box que le matériel peut être restitué en boutique; le refus constituerait une contravention à la clause en question, contravention que vous ne manqueriez pas de signaler à votre DDPP). Sinon, vous avez toujours la possibilité d'expédier le matériel à vos frais (en RAR).

Pour ce qui est du prélèvement à venir ( l'abo du mois d'août), il ne pourrait passer si vous révoquez à temps le mandat de prélèvement (si une telle révocation est possible dans votre banque, allez-y et pour aller vite, déposez-y votre courrier de révocation. Demandez à ce qu'il soit daté du jour de réception et tamponné et qu'une copie vous soit ensuite remise. S'il est trop tard et qu'en conséquence, le prélèvement passe, contestez-le toujours auprès de votre banque qui vous remboursera.

Si des frais de résiliation dûment justifiés vous étaient réclamés (donc par Orange), vous les régleriez par chèque, une fois la révocation du mandat de prélèvement faîte.

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Sat, 20 Oct 2018 07:14:03 GMT

bonjour @pourqui87

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

Hlaalu — Tue, 23 Oct 2018 16:26:08 GMT

Bonjour

J'ai mon contrat qui c'est résilié le 11/10/2018, et je n'ai toujours pas reçu de bon pour le retour du matériel (a faire dans les 30 jours)

Je n'arrive pas a joindre un conseiller car sans numéro de ligne fixe valide je n'arrive pas du tout a contacter qui que ce soit (ou alors jem'y prend mal)

merci de me donner une solution

Moreira Cédric

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

melet39 — Wed, 24 Oct 2018 06:32:21 GMT

bonjour @Hlaalu

ne t'occupe pas des 30 jours tu vas recevoir le courrier au pire un rappel avec un autre bon,,mais pas de pénalité

sinon si tu as l'occasion,éssaie en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

cdt

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

pote — Wed, 24 Oct 2018 07:57:56 GMT

Bonjour Hlaalu

Si vous choisissez de restituer votre matériel en boutique, il n'y a aucune raison recevable pour qu'un refus vous soit opposé (sinon celle de ne pas s'embarasser de matériel!). Les CGV de votre contrat n'indiquent pas que les boutiques ne sont pas toutes habilitées à réceptionner du matériel. Au besoin, insistez donc et exigez un reçu.

Cdt.

Re: Suivie de résiliation offre internet fibre qui ne fonctionne pas

GregBdx — Tue, 06 Nov 2018 21:24:00 GMT

Bonsoir,

Même cas... demande de résiliation faite il y a des semaines et pas de courrier de modalités de restitution accompagné du bon de transport e-chronopass...

Puis-je me rendre directement en agence ? Ou alors comment recevoir ce couuuuuuuuuuuuuurrier svp ?

Bien cordialement,

Re: - RESILIATION De mon Contrat INTERNET/TV/TEL n° 715294 faite à ORANGE LILLE le16 NOVEMBRE 2018

JB4 — Sun, 09 Dec 2018 06:21:54 GMT

Bonjour ,

J'ai resilie mon contrat internet n°715294474 par lettre du 16 novembre 2018 adressee a orange service clients

T.s.a 10018 59878 lille , car je pars en martinique pour 5 mois , et il n'y a pas possibilite de faire suivre le contrat;

Sitot arrive , je vais souscrire un nouveau contrat internet en martinique comme je le fais chaque annee.

Aucune confirmation de resiliation ne m'a ete adressee et pourtant c'est bien orange lille qu'il est recommande

De faire cette resiliation ...

Ligne telephonique : j'ai precise que ma ligne ****************. Ne devait pas être résiliée afin que je retrouve ce numero a mon retour fin avril/debut mai a mon domicile de bethune .

J'ai fait cette demande le 16 novembre de resiliation sans frais a la date du 10 decembre 2018.

Par ailleurs j'ai demandé que la facture début décembre soit la facture de cloture :

Or, votre facture du 06/12/18 reprends un abonnement jusqu'au 04/01/19 ......

Veuillez me repondre lundi matin 10 decembre car je reporte le materiel orange 0 l'agence

Orange de bethune et nous n'aurons plus aucune communication par internet

Merci de votre reponse lundi matin au n° ****************** courtoisement Jacques *******

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: - RESILIATION De mon Contrat INTERNET/TV/TEL n° 715294 faite à ORANGE LILLE le16 NOVEMBRE 2018

melet39 — Sun, 09 Dec 2018 07:10:08 GMT

bonjour @JB4

tu devrais recevoir la facture de cloture le 06/01 daate d'échéance avec la régularisation du trop percu

cdt

Re: - RESILIATION De mon Contrat INTERNET/TV/TEL n° 715294 faite à ORANGE LILLE le16 NOVEMBRE 2018

pote — Sun, 09 Dec 2018 09:44:19 GMT

Bonjour JB4

Lettre de résiliation envoyée en RAR? Si oui, date de réception par Orange?