sujet Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ? dans gerer mon offre Internet

résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

dekalb — Sun, 27 Jan 2019 10:49:39 GMT

Bonjour à tous.

J'ai un souci pour résilier epresse... J'ai bénéficié d'une offre à un euro par mois pendant 3 mois, je souhaite désormais résilier et la impossible !?!

Sur mon compte Orange l'option n'apparait pas (pourtant je suis bien facturé) et sur le site epresse il n'y a pas de bouton pour résilier. J'ai envoyé un mail à epresse et à orange et (pour l'instant) pas de réponses...

Merci pour votre aide.

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

johann — Sun, 27 Jan 2019 10:57:18 GMT

Salut @dekalb

Tu as consulté cette page .

https://www.epresse.fr/aide

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

dekalb — Sun, 27 Jan 2019 12:22:00 GMT

Bonjour @johann

Oui. Et ça ne m'aide pas

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

johann — Sun, 27 Jan 2019 15:40:33 GMT

@dekalb

Et via l'application orange et moi ?

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

dekalb — Sun, 27 Jan 2019 16:39:50 GMT

Sur l'appli Orange et moi c'est pareil, aucune trace d'epresse...

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

johann — Mon, 28 Jan 2019 06:47:13 GMT

@dekalb

Un peu la galère de temps à autre

Prend une fois par " tchat " via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et si tu possèdes un compte twitter, encore posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

Ludivine_L — Mon, 28 Jan 2019 08:05:17 GMT

Bonjour @dekalb

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide concernant cette option epresse, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

dekalb — Mon, 28 Jan 2019 09:28:21 GMT

Bonjour @Ludivine_L @johann

Je viens d'envoyer mes coordonnées en MP au webconseiller,

j'espère qu'elle pourra m'aider...

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

dekalb — Thu, 31 Jan 2019 17:55:50 GMT

pour info le webconseiller fait le mort en MP

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

Jessica_H — Fri, 01 Feb 2019 11:49:07 GMT

Bonjour,

Veuillez nous excuser du délai de réponse, nous vous avons répondu en privé.

Jessica_H

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

Lolodesbois1 — Mon, 18 Feb 2019 17:01:35 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème….

Apres 55 mn et 4 conseillers sur le Chat Orange, on me dit que c'est visible sur ma facture mais que ce n'est pas Orange qui facture….

On me renvoie vers le site MOBIYO avec un N° de tel,

Au bout du fil, une personne qui ne me retrouve pas dans la liste et me dit qu'il faut envoyer un mail avec mon mail et la date d'abonnement. ce que j'ai fait au téléphone mais qui ne donne rien… suis je tombé dans le piège de "ceux qui se renvoient la balle" ?

Tout le monde me ballade et en attendant il y a 9.99 € de facturé.

Aidez moi svp !!!!!

Merci

Re: résiliation epresse IMPOSSIBLE ?

LionelHO78 — Fri, 15 Mar 2019 22:23:23 GMT

Bonjour,

j’ai aussi un pb avec epresse. J’ai bien résilié avant la fin de la pe, j’ai meme reçu une confirmation d’orange. Ensuite j’ai du réclamer pour me faire rembourser une facturation post désabonnement et j’ai obtenu le remboursement sur ma facture suivante. Sauf que je découvre aujourd’hui que je continue à etre prélevé et que mon abo epresse est toujours actif dans l’appli alors que je n’ai plus l’option sur mon compte

orange.

bref, Orange ne sait pas gérer cet abonnement et je vais encore devoir passer du temps avec le service clientèle. C’est le genre de problème qui me chauffe un max, pratique frauduleuse ou incompétence peu importe, le résultat c’est que ce sont les clients qui en font les frais.

MON CONSEIL : ne souscrivez aucune option chez Orange, prenez le service de base et si vous voulez des services supplémentaires prenez les en direct chez les fournisseurs ou via Apple (si vous etes sous ios bien sur) car avec Apple on gère les désabonnements en un clic dans les réglages et ça marche, je n’ai jamais eu de problème.